Comment calculer la valeur client à vie dans guidé par les données de commercialisation
Il est très utile de comprendre la contribution de votre clientèle va produire au cours de la durée de vie de votre relation et des données sur le marketing peut aider à voir cette tendance. Un calcul commune dans cette veine est connu comme la valeur à vie des clients ou CLV. Elle implique un certain degré de connaissances avancées de la finance. Mais l'idée de base est utile de comprendre.
Essentiellement, CLV prend en compte deux facteurs liés au temps:
La variation de la valeur de l'argent au fil du temps: Cela se fait via l'équivalent financier de Un tien vaut mieux que deux tu l'auras. Parce que l'argent rapporte de l'intérêt si vous l'enregistrez, un dollar dans la main aujourd'hui vaut plus que la promesse d'un dollar à l'avenir.
Dans ce cas, vous seriez escompte chaque dollar de recettes que vous attendez pour obtenir l'année prochaine à 96 cents pour le rendre équivalent au dollar d'aujourd'hui. Comprendre les écrous et boulons de ce calcul nécessite une certaine connaissance avancée de la finance. En particulier, la détermination du taux d'intérêt à utiliser dans l'application de ce principe dépend fortement de ce genre de flux de revenus est en cours d'analyse.
Le taux de désabonnement: Ceci est une mesure de combien de clients vous vous attendez à perdre au cours de l'année. Si votre taux de désabonnement est de 5 pour cent par an, par exemple, vous ne comprendrait que 95 pour cent du chiffre d'affaires attendu de l'année prochaine dans le calcul de votre CLV.
Vous (ou votre partenaire de financement) d'effectuer ces calculs d'escompte et taux de désabonnement pour chaque année par la suite. Vous aurez à choisir une période de temps raisonnable qui représente la durée de vie prévue de votre relation client. Une fois que vous le faites, vous additionnez toutes les contributions annuelles pour obtenir la valeur à vie des clients.
Vous pouvez faire ce calcul au niveau du client individuel. Mais il ne représente pas vraiment ce que vous pouvez attendre d'un client individuel. Le taux de désabonnement est ce que vous attendez de voir à travers un segment de la rentabilité en particulier. Il ne vous dit pas que les clients vont réellement quitter. CLV calculs ne devraient aider à tirer des conclusions sur les segments de clientèle.
Une application utile de CLV est dans la budgétisation. En sachant ce que vous pouvez vous attendre à gagner à partir d'un segment donné sur toute la durée de la relation, vous pouvez prendre une décision éclairée au sujet de combien vous voulez investir dans l'acquisition ou l'entretien de ce segment.
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