Comment créer un CRM sociale centrée sur le client

Brian Vellmure, directeur et co-fondateur du cabinet de conseil de gestion Initium, décrit son processus de création d'un CRM sociale centrée sur le client et les possibilités qu'il offre. Social CRM est un processus en cinq étapes, comme suit:

Sommaire

Comment créer un CRM sociale centrée sur le client
Comment créer un CRM sociale centrée sur le client Agrandir
1

Comprendre qui sont vos clients, ce qu'ils apprécient, qui ils interagissent avec. Segmentation joue ici un rôle clé.

Suivez vos clients sur les médias sociaux pour découvrir comment utiliser la segmentation pour votre marque.

Comment créer un CRM sociale centrée sur le client
Comment créer un CRM sociale centrée sur le client Agrandir
2

Découvrez comment ils interagissent et établi un plan visant à engager avec eux dans le cadre de leur canal de communication préféré (s).

Décidez quels médias sociaux forum vous devez utiliser pour mieux interagir avec votre public.

Comment créer un CRM sociale centrée sur le client
Comment créer un CRM sociale centrée sur le client Agrandir
3

Focus sur communiquer avec eux d'une manière qui est pertinent et utile pour les aider à atteindre leurs objectifs.




Essayez de ne pas inonder votre public avec des informations qu'ils ne se soucient pas. Interagir avec eux d'une manière qui profite à vos clients, et par conséquent, votre marque.

Comment créer un CRM sociale centrée sur le client
Comment créer un CRM sociale centrée sur le client Agrandir
4

Présent et / ou de créer ou de co-créer de nouveaux produits ou services qui les aident à accomplir (ou font mieux) les emplois qu'ils essaient de faire.

Voyez comment vous pouvez aider vos clients. Cela va créer plus d'intérêt à votre marque.

Comment créer un CRM sociale centrée sur le client
Comment créer un CRM sociale centrée sur le client Agrandir
5

Et enfin, approfondir la valeur de votre relation au fil du temps en répétant le cycle encore et encore.

Ce processus de base devrait être au cœur de toute stratégie axée sur le client. Les médias sociaux ne changent pas ces idées.

Voici cinq façons dont votre organisation peut tirer parti de technologies sociales pendant ce processus:

  • Utilisez analyse sociale et l'analyse de réseau social pour mieux comprendre vos clients et prospects. Démographiques agrégées, psychographiques, et les données socialgraphic.

  • Utilisez l'écoute et des outils de suivi pour étendre la portée au-delà où et comment vous avez été capable d'écouter et engager avant. Ajouter sociale comme un canal d'interaction supplémentaire.

  • Capitaliser sur les nouvelles plates-formes de médias sociaux en étant le premier à essayer de nouveaux sites. Cela vous permet de communiquer de nouvelles et / ou les plus pertinents façons avec vos clients. Alignez votre entreprise avec des sites de médias sociaux émergents avant que vos concurrents font.

  • Utiliser des systèmes de communication interne au sein de votre organisation pour rationaliser l'information, les développements de produits et le développement des services à tous les employés. Cela pourrait être à travers un bulletin de l'entreprise, fermée site de média social, ou autre plateforme de messagerie de votre entreprise choisit d'utiliser.

  • Accroître l'engagement avec les clients existants sur de nouveaux canaux d'une manière pour le monde de regarder et d'observer. Soyez partout sont vos clients et leur permettre de partager ce qu'ils aiment (ou ne pas aimer) à propos de vous à leurs réseaux.


» » » » Comment créer un CRM sociale centrée sur le client