Comment créer des chemins publié pour Social CRM
Parfois, la meilleure façon de comprendre votre client de CRM social est à marcher un mile avec sa souris . Ok, ce est pas vraiment comment le dit le proverbe, mais quand vous avez besoin pour déterminer où votre client se perd, ne peut pas acheter, ou perd de l'intérêt sur votre site Web, vous devez créer un voyage de contenu pour étudier le problème.
UN voyage contenu décrit le chemin un client donne à effectuer une action sur votre chaîne (comme un site Web ou blog). Si vous prenez le chemin comme si vous étiez un client, vous pouvez commencer à comprendre ce qui peut être amélioré. Si vous couplez cela avec des données et des commentaires, vous pouvez élaborer une solution.
Voici quelques éléments clés à considérer lors de la création des chemins de clients:
Navigation: Il peut sembler très clair quand vous commencez à la page d'accueil où vous pouvez aller à côté, mais une fois que vous descendez quelques couches, l'organisation du contenu peut-être besoin d'une révision.
Chariot: Abandon de panier est toujours un problème pour la plupart des vendeurs en ligne. Lorsque les clients se sentent frustrés, ils vont simplement quitter leur achat assis dans le panier. Voilà les recettes que vous pourriez avez eu si vous aviez pris un voyage de contenu pour résoudre ce problème.
Retours: Ne vous arrêtez pas en regardant les informations de retour sur votre site Web. En fait commander un produit et de tenter de le retourner. Cela peut être une véritable révélation. Au début, il peut sembler que les informations que vous avez posté est complète, mais quand vous revenez effectivement quelque chose, vous pouvez constater que l'information essentielle est soit caché ou peu claires.
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