Comment trouver un leader pour votre Social CRM

Pour le vrai succès de CRM sociale, identifier un leader social pour conduire le changement culturel à partir de ventes à l'expérience. Ce leader de l'organisation sera l'entraîneur, mentor, à habiliter et à soutenir le modèle d'affaires global sociale en cours de déploiement au sein de votre organisation.

Avec un chef de file en place, vous aurez une meilleure chance de créer une expérience cohérente pour vos auditoires et les clients. L'idée est de transformer votre modèle et de la culture des affaires. Puis technologies de levier pour soutenir cette transformation. En fin de compte, vous embrassant un modèle qui permettra de favoriser des relations plus directes avec vos clients.

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Bien sûr, la description de travail exacte de ce rôle varie d'une entreprise et de l'industrie, mais voici quelques caractéristiques et compétences requises pour être un leader efficace des médias sociaux:




  • Tout d'abord, le candidat doit être bien versé dans toutes les plates-formes de médias sociaux que vous utilisez actuellement ou envisagent de se joindre.

  • Le candidat doit avoir de l'expérience avec un suivi et d'analyse, et être ouvert à l'idée de prouver ROI sociale et fournir des résultats mesurables pour les campagnes.

  • Afin de mener toute votre organisation, votre chef de médias sociaux doit être capable de communiquer clairement les avantages des médias sociaux au sein de l'organisation.

  • En outre, le leader doit être prêt à expliquer comment chaque plate-forme sociale fonctionne, et rester à jour sur les nouvelles avancées.

  • Des capacités rédactionnelles sont indispensables pour communiquer rapidement et clairement avec les clients, et le leader doit être capable de penser sur ses pieds. Conversations de médias sociaux se déplacent à un rythme rapide, afin de choisir quelqu'un qui peut suivre.

  • Enfin, votre chef de médias sociaux doit être bien versé dans votre marque, ou un apprenant rapide qui est prêt à sauter à droite et devenir un expert sur votre organisation tout de suite. Social CRM conserve des marques leaders sur leurs orteils, afin de choisir quelqu'un qui peut répondre aux clients rapidement.

Pendant le processus d'embauche, ne pas avoir peur de regarder les profils de médias sociaux des candidats et de les interroger sur les marques qu'ils suivent. Regardez pour les communications, la publicité, le marketing, les relations publiques, ou majors anglais, mais ne négligez pas d'autres horizons. Avant l'expérience est un plus, mais assurez-vous que le candidat est prêt à jeter les vieilles habitudes et commencer frais.