Comment mesurer l'impact de Social CRM
Toute personne qui prend une nouvelle entreprise, Social CRM, ou d'investissement veut savoir comment mesurer le succès. Social CRM exige de la patience, avec un accent sur les objectifs et les avantages à long terme. Il ya de nombreux avantages à être réalisés dans le modèle d'entreprise sociale - clients plus profondément engagés, ambassadeurs de la marque, une meilleure compréhension des clients et de leurs motivations, et ainsi de suite.
Pour la mesure réelle, vous vous tournez vers l'abondance d'informations et de données qui accompagne les technologies rapidement croissantes et changeantes intégrés dans nos vies quotidiennes. Le partage des connaissances à travers une multitude de plates-formes de réseaux sociaux augmente l'impact de nos clients sur nos pratiques commerciales.
Mesurer le succès de toutes ces données et la collecte de connaissances peut se révéler difficile pour toute entreprise, surtout si l'organisation détient toujours sur l'idée d'anciennes mesures de succès. Social CRM réussite mesures doivent être examinées sous un angle différent, pas l'objectif de CRM 1.0. Inversement, limitant les mesures sociales que pour le partage de l'information ou de l'engagement anecdotique peut manquer la marque ainsi.
CRM 2.0 est juste une autre façon de dire CRM social. Il est ce que CRM est devenue avec la prolifération des canaux sociaux axés sur la clientèle. Le morceau de CRM sociale de la technologie se concentre sur la centralisation de toutes les données importantes générées dans les médias sociaux et le transformer en solutions efficaces pour être utilisés dans l'ensemble de votre organisation.
Lorsque votre entreprise met en œuvre un nouveau modèle d'entreprise sociale soutenue par le logiciel de CRM sociale, vous déterminez d'abord les objectifs critiques de l'entreprise. Ces objectifs guideront les rôles internes et l'infrastructure nécessaires pour lancer le changement culturel.
Prenez le temps de déterminer ce que vous voulez de la CRM sociale, en général, et comment vous pouvez traduire ces désirs en objectifs mesurables:
Améliorer le service client. Vous pouvez accomplir cela en raccourcissant le temps de réponse à l'intérieur d'un certain nombre d'heures.
Améliorer portée sociale. Envisager la création d'un but d'ajouter un certain pourcentage de fans à vos réseaux sociaux dans une période de temps spécifique.
Gain notoriété de la marque. Tweak votre contenu et de la stratégie pour atteindre un objectif de recevoir un nombre déterminé d'actions de votre contenu dans un mois.
Augmenter les ventes. Mettre en place un système qui permet de suivre les ventes associées aux médias sociaux, et d'établir un objectif à atteindre un certain pourcentage de ces types de ventes chaque mois.
Suivre et de mesurer votre succès et de travailler vers vos objectifs. Plates-formes CRM social de suivi peuvent vous dire combien de temps votre temps de réponse actuel est, ainsi que de suivre la croissance de vos comptes et votre portée. Pour suivre les ventes ou des prospects, créer dédié adresses e-mail ou des pages d'atterrissage pour les médias sociaux, ainsi que les clics de suivi.
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