Comment fidéliser vos clients rentables en utilisant des données axée sur le marketing
Données marketing axée peuvent vous aider à la rétention de la clientèle. Parce que vos clients les plus rentables génèrent une grande partie de vos revenus, il est important de les garder heureux. En identifiant ces clients, vous pouvez vous concentrer une partie de votre investissement marketing sur les retenir.
Par exemple, les entreprises utilisent les cartes de récompenses clients comme un moyen de fidéliser les clients. Entreprises dans les épiceries, boutiques de café ont des programmes de récompenses des clients. Ces programmes tendent à impliquer l'émission d'une carte qui accumule des points en vue des rabais ou des produits gratuits.
Souvent, ces cartes permettent de ces entreprises de suivre les achats au niveau du client. Ce qui serait autrement un achat en espèces anonyme est pisté au client via un glissement de la carte de fidélité.
Vous ne nécessairement pas besoin de donner des choses loin ou offrir des rabais. Parfois choyer vos meilleurs clients est très efficace. Les programmes de fidélisation qui offrent des services différenciés à vos meilleurs clients peuvent être tout aussi efficace, sinon plus, que les récompenses financières. Certains parcs à thème offrent entrée précoce à détenteurs de passes de saison, par exemple. Les grands magasins ouvrent leurs portes tôt pour les clients dans leurs programmes de fidélisation.
Ces soi-disant surprise et de joie stratégies distinguent service et autres avantages sans actualisation. Cette approche est rapidement devenu un moyen populaire et efficace pour les commerçants de récompenser les clients fidèles sans couper dans les marges bénéficiaires déjà étroites. Il est également une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle, car il donne de nouveaux clients une incitation à devenir plus fidèle.
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