Comment utiliser le téléphone pour le marketing guidé par les données
Utilisation du téléphone pour les données marketing axée est différente de celle des ventes. La pratique de faire des appels à des clients potentiels est souvent appelé télémarketing. Ce terme est quelque peu trompeur. Les centres d'appels dans la plupart des entreprises ne sont pas engagés dans le marketing du tout. Ils sont engagés dans des ventes ou le service client ou les deux.
Quelle est la différence entre le marketing et les ventes, de toute façon? Un exemple simple peut vous aider à comprendre. Dites que vous travaillez pour un concessionnaire automobile. Votre base de données vous dit que le bail sur une voiture arrive bientôt à expiration. Donc vous envoyez une lettre décrivant vos nouvelles voitures et les plus récentes et des conditions de location. Dans cette lettre, vous invitez le client à la concession de jeter un oeil. C'est marketing.
Votre objectif en tant qu'acheteur est d'obtenir le client dans la porte. Une fois que le client se présente chez le concessionnaire, le rôle de la commercialisation se termine. Le client est ensuite accueilli par un vendeur dont le travail consiste à sceller l'affaire, comme on dit.
Comme un agent de commercialisation de base de données, vous ne gérez pas les efforts de vente de téléphone de votre entreprise. Pour une chose, appels sortants est généralement prohibitif comme un canal de marketing pour les grandes campagnes de volume. Il consiste à mettre en place des scripts d'appel, suivi les taux des employés des centres d'appel de clôture, et une foule d'autres fonctions.
Vous avez un rôle dans la vente par téléphone, cependant, parce que vous êtes l'un avec les données du client. Pour cette raison, vous pouvez être invité à fournir votre centre d'appels avec au moins une partie de leurs listes d'appels. Vous pouvez également être impliqué dans la gestion des listes do-not-call.
Il peut aussi y avoir des moments où il est logique pour vous adresser à un petit nombre de clients par téléphone basé sur quelque chose que vous apercevez dans votre base de données. Une erreur dans un ordre, une transaction annulée, ou quelque autre circonstance inhabituelle peuvent justifier un appel de service à la clientèle pour répondre à certaines préoccupations particulier. Ces types de campagnes sont parfois appelés événement déclenché campagnes.
Bien que les appels téléphoniques ne sont pas largement utilisés comme un outil de marketing, téléphone numéros encore jouer un rôle important, bien sûr. Dans la gestion de votre base de données, les numéros de téléphone peuvent fournir des informations utiles qui relie les données des clients ensemble dans les ménages.
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