Hiérarchiser les activités et les ressources pour le Social CRM
Afin de construire un programme de CRM social durable et évolutive, vous devez prioriser les activités avec des ressources dédiées à l'esprit. Nous avons beaucoup parlé de la philosophie de CRM social, des affaires sociales, et le client sociale. Aussi, nous avons réitéré qu'une approche de cette nouvelle philosophie exige de la patience pour les résultats à long terme. Vous êtes l'établissement de relations, pas seulement pour les transactions saisissant.
La mise en œuvre d'un système de CRM sociale n'a pas de submerger les ressources ou le budget de votre organisation. Il exige une certaine hiérarchisation afin de commencer. Déterminer le meilleur endroit pour passer votre temps et de l'argent en tenant compte de ce que vos clients vous montrent. Les questions suivantes peuvent vous aider à commencer tâches priorisant liés à l'application de votre plan de social CRM:
Quels sont les cinq principaux canaux de médias sociaux qui atteignent votre public? Il est impossible d'engager activement sur tous les sites de médias sociaux, afin de faire le point où la majorité de vos clients sont déjà. Ce sera probablement inclure des sites comme Twitter et Facebook, mais vous pouvez trouver d'autres réseaux de niche ainsi. Ne pas avoir peur de se joindre ceux-ci, ils pourraient finir par être un meilleur ajustement pour votre marque.
Lorsque vos clients interagissent le plus régulièrement tout au long de la journée? Vous pourriez penser que vos clients vérifient les médias sociaux la première chose le matin, mais prendre du recul et de pénétrer à l'intérieur de leur tête pendant un moment. Sont-ils au travail? Enfants à l'école de conduite? Ils peuvent préférer engager avec votre marque dans les heures creuses. Expérimentez avec des moments différents pour publier du contenu, et ne se sentent pas limitée aux heures de bureau traditionnelles.
Au sein de votre organisation, qui interagit le plus avec vos clients? Si il est pas la même équipe responsable de la CRM sociale, trouver ces personnes. Parlez-leur. Les chances sont qu'ils vont ont une grande connaissance de la clientèle. Connaître les questions les plus fréquemment posées ils peuvent vous aider à mieux préparer l'équipe sociale.
Où avez-vous identifié un besoin pour développer vos stratégies de médias sociaux? Regardez ce que font les concurrents, ainsi que des marques vous souhaitez émuler, et assurez-vous que vous avez un réel besoin de prendre une nouvelle tâche ou développer dans un certain site - ne pas y aller juste parce qu'elle est ce que tout le monde fait.
Niche sites de réseautage social atteindre votre client idéal sont? Les petits, les sites ciblés peut être grande, mais seulement si vos clients sont effectivement sur eux. Méfiez-vous des sites qui sont trop niche. Parfois, Facebook est vraiment le meilleur endroit pour être sur la base de leur seul nombre.
Comment sont vos clients livrent socialement? Remarquez qu'ils posent des questions ou peut-être des commentaires sur un type particulier de contenu le plus souvent?
Par exemple, si vous découvrez que vos photos attirent plus d'interactions que les autres types de contenu, affecter du personnel qui peut capturer des photos intéressantes. Commencez l'analyse de votre contenu multimédia social actuel à rechercher des modèles de réponse et de l'engagement, et de construire sur ce que vous trouvez. Adapter aux désirs de vos clients en fournissant plus de contenu qu'ils engagent avec ou partagent, et l'élimination progressive des postes qui ne provoquent pas une réponse.
Après examen de ces questions, remue-méninges et de poser de nombreuses questions afin de déterminer comment vos ressources seront mieux mises à profit dans le CRM social.
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