Fondamentaux de Social CRM

La définition du social CRM est complète seulement si vous considérez les éléments fondamentaux d'une stratégie de CRM sociale réussie. Social CRM comprend deux éléments principaux: l'influence et de la communauté.

L'influence de la clientèle est extrêmement important pour le succès de toute stratégie de social CRM. Ceci est important dans la gestion des attentes des clients et la construction de la force de défenseurs des clients au sein de leurs communautés respectives.

Employé et de l'influence de la clientèle au sein des communautés sont vraiment un élément fondamental d'une plate-forme de CRM sociale réussie, qui joue sur les éléments de la communauté et d'influence entre vos clients et employés.

Concentrer sur le renforcement de la communauté

Afin de construire une communauté sociale réussie, une entreprise doit d'abord comprendre comment et pourquoi les consommateurs engagent avec leur marque à travers les canaux sociaux. Des études ont montré que la grande majorité de la page Facebook des fans sont des clients actuels ou passés. Cela signifie que vos fans ont déjà interagi avec votre entreprise par une autre voie - votre vitrine, site web, e-mail, téléphone, et ainsi de suite.

Tout cela indique que l'écosystème des médias sociaux est un terrain fertile pour la construction de la communauté entre les fans et les fans dernières. Il est le parfait mélange de personnes! Voici des exemples de construction de la communauté:

• Posant des questions: Les gens sont plus enclins à répondre à une question de commentaire sur une déclaration. Donnant aux fans deux options dans une question peut susciter des réponses, aussi. Lorsque vous essayez d'engager la communauté sociale, vous pouvez poser des questions qui peuvent générer des idées pour le futur contenu.

• 
  
  
  
  

  La réorientation du contenu de fans et adeptes: Les fans et les adeptes font partie de l'élément de la communauté de votre marque. Le contenu qu'ils créent sur les sites de médias sociaux peut aider à alimenter le contenu de votre marque. Après tout, vos clients sont votre meilleurs vendeurs, non?

• Promouvoir concours: Concours photos ont acquis une grande popularité sur Facebook. Beaucoup de gens sont fiers de leurs photos et sont plus que désireux de les partager.

• Création de marketing cross-canal: Si un certain morceau de contenu gagne engagement sur Facebook, il ya fort à parier que ça va attirer l'attention des abonnés e-mail, aussi. Cette idée fonctionne dans le sens inverse. Écoutez ce que vos clients comme et utiliser ce contenu pour aider d'autres avenues de carburant de votre initiative de marketing, tels que e-mail.

  

Maintenant, si vous obtenez une opération quelque part dans ce mélange, bonus! Cependant, avec la construction de la communauté, les transactions ne peuvent pas être l'objectif principal, et ce est une pilule difficile à avaler pour beaucoup de l'entreprise qui adhère à la façon dont les choses étaient.

Donnez influence pour vos clients

Cela ne signifie pas que vous devez tourner votre entreprise tout entière vers eux. Les clients possèdent et définissent leur propre expérience personnelle avec une marque, et les entreprises peuvent apprendre à optimiser ces expériences. Vous déterminer qui vous êtes comme une entreprise - votre mission, vos philosophies - mais chaque client a une expérience personnelle et individuelle avec votre marque.

Les clients disent entreprises quand, où, et combien ils vont acheter et ont adopté une variété de canaux de le faire. Sites de partage sociaux comme Pinterest et les sites de social shopping comme Glam illustrent l'idée de construction de la communauté autour de Commerce.

Glam Media, qui proclame être “ la première plateforme société organisée sociale des médias, n ° 148; est une société de promotion du contenu qui se concentre sur des sujets comme la mode de style de vie, la nourriture, et la parentalité. Glam aide les marques construisent une base fidèle d'écrivains qui aiment les produits de la marque.

Blog écrivains de Glam sont payés sur la base des annonces attirés à leurs pages, et les annonceurs sont attirés à un blog après une audience (consommateurs) est généré. Ainsi, les consommateurs à déterminer où les dollars publicitaires iront distinguer ce contenu est réellement précieux.

Collaborer avec les clients

Fondamental pour l'entreprise sociale est la collaboration avec les clients. Ceci est de créer un endroit où les clients peuvent définir la conversation et commencer à construire et approfondir la compréhension de la marque. Votre meilleur vendeur est votre client heureux. Utilisez-le à votre avantage.

Déterminer la valeur d'un client va au-delà de fidélité. Un client de répétition peut générer des bénéfices, mais un client régulier qui envoie également vos références de la marque peut plus grandement affecter votre ligne de fond. Qui ne l'aime pas supporters en délire?

La valeur d'un client va bien au-delà tout ce qu'elle achète. Les entreprises ont besoin de prendre en considération que le potentiel de clients pour générer de nouveaux clients rentables. Qu'est-ce que le client peut dire au sujet de votre marque et de sa volonté de se référer de nouveaux clients pour vous tient certainement la valeur et élargit la fidélité des clients.

Incentivizing vos clients socialement engagés est un excellent moyen de les transformer en défenseurs de la marque. Voici quelques exemples d'incitations que vous pouvez offrir aux clients:

• Gagnez un crédit de 20 $ sur votre compte lors de votre prochain renvoi souscrit.

• Reportez-vous trois amis pour acheter la même affaire que vous venez de faire, et votre achat est libre. Voilà comment LivingSocial a encouragé ses clients à promouvoir un accord.

  

Partout où vos clients parlent est l'endroit où vous devez être à l'écoute et la collaboration. Avec les sites d'examen, les médias sociaux, et la recherche gagne en popularité et l'utilisation des clients, il est essentiel pour vous d'être à l'écoute de ce que vos clients se partagent sur ces sites. Beaucoup de consommateurs se tournent vers des sites pour examiner les recommandations sur à peu près tout type de service à la volée.