Social CRM par rapport traditionnelle

Il ya quelques différences clés entre CRM traditionnels et sociaux. Social CRM est une stratégie. Il est une philosophie, pas seulement les logiciels et technologies pour recueillir et gérer les données des clients, si ces technologies appuient les stratégies sociales. D'autre part, CRM traditionnels vise à déplacer les clients à travers un pipeline avec le résultat souhaité des affaires de répétition et des ventes supplémentaires. Marketing, ventes et service à la clientèle dont les ministères gèrent et maintiennent le système de CRM.

CRM traditionnel est en grande partie un seau de données client. Toutes les informations qui peuvent être recueillies sur un client est déversé dans le seau CRM, avec des intentions à mieux cibler les clients. Il a été et reste très efficace et utile à faire exactement cela. Cependant, CRM traditionnel est plus efficace quand une entreprise détermine les médias pour atteindre ses clients - les médias que les contrôles d'affaires.

Canaux de communication préférés des clients évoluent et très variées. Les clients traînent dans les médias en ligne que votre entreprise ne contrôle pas, ils sont constamment influencer leur propre expérience avec votre marque, et ils sont en contrôle de leur expérience avec les marques.

L'influence de la clientèle sur une marque entraîne la socialisation de l'entreprise et les changements dans le CRM. Entreprises utilisés à posséder les milieux dans lesquels ils interagir avec leurs clients. Maintenant, les relations clients ont lieu dans les médias en dehors du contrôle d'une entreprise. Les clients déterminent où et quand à engager avec les entreprises de social CRM.

De la vente de l'établissement de relations

Stratégies de vente pour votre produit, service ou une idée utilisé pour désigner une brochure flashy et un vendeur avec un ordre du jour. Ensuite, vos clients ont en ligne et a commencé à parler les uns aux autres, en utilisant des sites de référence comme Liste Yelp et Angie. Ils ont décrit leurs expériences avec votre marque pour les autres à lire, et vous classé parmi vos concurrents.

Avant de faire un achat, les consommateurs se tournent vers ces sites de référence pour demander leur réseau pour obtenir des recommandations et des connaissances d'un initié d'une marque. Ne font plus vos clients comptent sur votre brochure partiale ou la force de vente d'apprendre ce que vous avez vraiment à offrir. Ils puisent dans un réseau social de personnes ayant des intérêts similaires pour obtenir une opinion moins biaisée de votre produit ou service.

Avec tout ce qui parle qui a lieu - hors de votre contrôle - il devient primordial de construire et de maintenir de bonnes relations avec vos clients. Les clients heureux peuvent devenir votre marque avocat, offrant une expérience personnelle qui parle des volumes par rapport à la littérature d'entreprise Agenda criblé.

Tout sociale est public

Nous avons tous entendu les histoires d'horreur de la marque, de la célébrité, et les faux pas de politicien sur Twitter. Oprah a présenté ses excuses sur Twitter. Directeur de la communication de la Maison Blanche a reçu le chagrin majeur pour draguer les sports sur Twitter tout en grande partie du monde observait les événements historiques en Egypte en 2011. Vous pouvez voir le tweet qui a conduit à des excuses publiques de Twitter Chrysler.

Bien sûr, vous pouvez supprimer un tweet ou un poste, mais il n'y a pas qui a vu en disant d'abord et peut-être même attrapé une capture d'écran. Les médias sociaux est amorcée pour des messages rapides impulsifs. Vous devez vous rappeler que tout est public, ouvert pour le monde de voir.

Résister à l'envie de tweet et poste comme le tir loose cannons se révélera pour vous sauver de l'embarras et des excuses sur la route. Même si vous supprimez un tweet ou post, il vit toujours dans le cyber-monde sur un serveur quelque part. Il ne disparaît jamais vraiment.

En outre, la liberté d'expression règne en ligne. Alors que vous pourriez demander poliment à un client de supprimer un commentaire défavorable ou après, que le client peut ne pas être enclins à le faire.

Nouvelles mesures de la réussite

Succès ou échec est précédée par des objectifs et des attentes. CRM traditionnel porte, objectifs claires facilement quantifiables et les résultats souhaités. Le premier objectif est d'obtenir un retour sur investissement décent sur la technologie CRM simplement adapté par l'organisation. Le prochain objectif est d'obtenir la valeur incrémentale des clients nouveaux et établis.

Avec CRM sociale, un autre changement de perspective est nécessaire. Vos idées concernant les critères de réussite ont besoin d'un changement important pour les grandes idées-images. Déterminer le succès de CRM sociale n'a pas de transactions clairement définies générés à partir des interactions CRM. Votre succès et positives des changements se produisent au fil du temps, pas en une nuit. Approcher CRM sociale nécessite vraiment une organisation d'adopter une nouvelle philosophie culturelle.

Réfléchissez à ces idées de succès et évaluer situation de votre organisation:

• Le bouche-à-bouche

• Rétroaction positive en ligne

• Plus profondément engagé clients - sur plusieurs canaux

Objectifs du client axée deviennent primordiales avec le CRM social et exigent des organisations entières à se placer derrière la philosophie et la vivre. Une stratégie avec peut-être seulement le département marketing applaudir l'équipe de vente d'engager les clients ne fonctionne pas. Vous devez mettre une stratégie top-down en place pour lancer CRM sociale réussie.

Les dirigeants de l'organisation doivent guider ce changement à long terme d'une culture centrée sur le client. Tout le monde ne peut obtenir ou de la nuit à bord - donc comprendre que vous devriez être à la fois patient et persévérant. Il est l'objectif à long-courriers de l'engagement du client qui va garder le changement culturel sur la bonne voie.

But pour l'engagement des clients

Les clients peuvent se livrer avec un poste de Facebook, une fois ou peut-être deux fois. Vous pouvez obtenir un retweet ou un commentaire sur votre blog. Est-ce que l'engagement du client? Bien sûr. Suffit-il de définir la réussite pour votre marque? Probablement pas. Embrassant pleinement CRM sociale favorise quelque chose de beaucoup plus d'interactions ponctuelles.

L'engagement du client nous parlons est lorsque les clients sont impliqués dans l'expérience globale de votre marque. Les motifs de cette participation continue avec votre marque sont déterminés par vos clients, chacun avec leur propre ensemble de raisons.

Votre entreprise peut jamais connaître toutes les raisons de l'engagement d'un client, mais vous aurez besoin d'en savoir suffisamment pour favoriser continuellement que la participation. Vos clients choisissent la façon dont ils vont engager. Certains clients veulent vous garder à bout de bras, et d'autres peuvent investir plus de temps à construire une relation avec votre marque. Cependant, cela ne peut être la fin-tout, être-tout objectif de CRM sociale soit.