Les stratégies visant à établir vos objectifs de Social CRM

Même si, vous verrez les avantages de Social CRM au fil du temps, pas en une nuit, vous devriez toujours établir des objectifs pour une stratégie à long terme. Voici la question principale: Pourquoi voulez-vous une stratégie de médias et de CRM social social?

Votre stratégie variera considérablement selon la façon dont vous répondez à cette question, et votre réponse pourrait pencher vers l'une de ces deux approches pour les médias sociaux:

• Relationnel: Si votre réponse est quelque chose comme ça, “ Nous voulons améliorer notre communication avec nos clients et d'améliorer nos offres de support, ” vous avez plus d'une approche relationnelle de médias sociaux.

• Transactionnelle: Si votre réponse est quelque chose comme ça, “ Nous voulons tirer parti des médias sociaux comme un outil de marketing pour conduire plus d'affaires, ” vous avez plus d'une approche transactionnelle aux médias sociaux.

Nous croyons que social CRM est sur les interactions - des relations plus que les transactions. Si vous faites l'amélioration de la communication à la clientèle une priorité, les objectifs d'affaires transactionnelles suivront naturellement. Conduisent avec les objectifs de service à la clientèle, et les ventes suivront. Avec CRM social, le soutien à la clientèle et de marketing vont main dans la main. Si vous vous penchez vers l'approche transactionnelle, garder cela à l'esprit et penser à comment vous pouvez décaler votre foyer.

Gardez à l'esprit que le CRM sociale est encore en évolution. Prenez le temps de planifier vos objectifs, en utilisant ce que vous avez appris de initiatives de marketing passées et des stratégies d'affaires, et ne vous mettez pas place pour la déception avec des objectifs irréalistes. Les objectifs qui suivent constituent un bon point de départ.

• Obtenez employés à bord. Inspirer vos employés avec votre nouveau modèle d'entreprise sociale devrait être votre première priorité. Prenez le temps de fournir une formation adéquate, et de vous assurer que vos employés comprennent pleinement la valeur de CRM social et ce que cela signifie pour l'organisation. Ils devraient voir CRM sociale comme une nouvelle opportunité passionnante, pas une corvée qu'ils doivent effectuer.

• Écoutez les commentaires des clients. Assurez-vous que vous êtes vraiment en écoutant les commentaires de vos clients, et pas seulement les conversations de suivi. Fixer des objectifs sur ce que vous voulez faire avec les informations que vous collectez. Pensez à comment vous allez l'utiliser pour améliorer votre organisation et les interactions des clients avec vous, à la fois en ligne et hors tension.

• Commencez conversations sociales. Ne pas attendre que les clients viennent à vous. Entamer des conversations avec eux d'abord! Cela peut grandement améliorer la perception du client et l'interaction avec votre marque. Les plus de conversations que vous commencez, plus vous avez, ce qui signifie plus de données pour vous d'apprendre à partir.

• Recueillir des données sociales. Un des grands avantages de social CRM est qu'il vous aide à segmenter votre auditoire. Vous pouvez facilement identifier qui ouvre des e-mails, les clics de vos annonces Facebook, répond à vos tweets et commentaires sur votre blogue. Recueillir, filtre, et d'appliquer ces données pour mieux atteindre vos clients où et comment ils veulent être atteint.

Ce sont tous des objectifs réalistes au départ. Comme vous apprendre vos propres meilleures pratiques, vous pouvez alors établir le plus de buts. Il suffit de garder à l'esprit que, afin d'établir des objectifs clairs, vous avez besoin d'une image complète de votre auditoire. Commencez avec des objectifs de base pour recueillir cette information, et d'affiner à partir de là.

Gardez vos objectifs flexible. Vous pouvez constater que ils changent comme plates-formes de médias sociaux évoluent ou votre entreprise se développe. Créez des objectifs que vous pouvez construire sur. Par exemple, un objectif de répondre à 25 pour cent des conversations sociales peut être un excellent point de départ, mais vous devriez revoir périodiquement et viser des pourcentages plus élevés. Laissez vos objectifs grandissent avec votre organisation, et avec les médias sociaux comme un tout.