L'avenir de l'analyse de Social CRM

Marketing et initiatives de relations publiques ont leur propre ensemble de métriques. Ainsi, l'avenir de CRM analytique sociale peut être difficile à prédire. Ce qui fonctionne pour ces avenues vers l'engagement du client ne peut être appliqué avec une couverture sur les médias sociaux. Chaque outil utilisé pour atteindre et impliquer les clients nécessite son propre ensemble de métriques.

Pour faire l'analyse des médias sociaux offrent les paramètres dont vous avez besoin, vous devez définir vos normes pour la mesure. Vous pouvez construire un cadre d'analyse que vous pouvez appliquer à diverses plateformes de médias sociaux. Ce qui fonctionne pour votre secteur d'activité peut ne pas fonctionner pour la prochaine. Voici deux paramètres que vous pouvez utiliser sur plusieurs canaux et pour de nombreuses industries:

  • Engagement: À quel niveau vos clients interagissent avec vous, votre marque, vos employés et votre communauté?

  • Bouche à oreille: Dans quelle mesure est la portée de vos clients et quels sentiments sont-ils partagent avec leur réseau?

Capture d'une compréhension plus profonde de nos clients dans nos systèmes de CRM sociaux est d'or. Avec des normes prédéterminées pour la mesure et la capacité à des niveaux d'affinité de segment, vous avez plus de connaissances suffisantes pour régler les communications de votre entreprise pour rencontrer les clients sociaux quand, où, et comment ils veulent.

Rappelez-vous que CRM sociale vise à améliorer l'expérience des clients en créant une culture d'entreprise qui favorise l'orientation client dans chaque facette. Ce doit être vrai que vous regardez pour les métriques et les objectifs et d'analyser les interactions avec les clients.