Obtenir la rétroaction de la clientèle sur votre plan d'affaires
Les entreprises ont traditionnellement utilisé enquêtes auprès des clients pour évaluer la façon dont ils le font avec leur plan d'affaires. Aujourd'hui, l'Internet a fait des enquêtes plus facile que jamais. Par exemple, de nombreuses compagnies aériennes envoient maintenant une étude de courriel après un voyage est terminé, demandant passagers des commentaires sur tout, de la qualité des aliments à la convivialité du service.
Mais les moyens de clients de bureaux démodés sévissent encore. De nombreux restaurants et hôtels laissent enquêtes de satisfaction des clients avec le chèque.
Les commentaires des clients peut être l'une des meilleures mesures de la performance - et un moyen efficace de vérifier pour voir si votre plan est sur la bonne voie. En fait, votre plan est un bon endroit pour commencer lors de l'élaboration des questions appropriées pour demander aux clients. Dans notre expérience, nous avons constaté que les trois parties du plan sont susceptibles de produire des questions utiles:
Votre mission et la vision de présentation: Demandez à vos clients si vous êtes à la hauteur de la mission et la vision globale que vous vous fixez. Si non, demander aux clients comment pouvez-vous faire mieux.
Vos buts et objectifs: Focus sur les buts et les objectifs spécifiques du client. Utilisez votre enquête auprès des clients afin d'évaluer si vous êtes la réalisation des choses vous vous apprêtez à accomplir. Encore une fois, si vos clients disent que vous êtes tomber à court, demandez-leur ce que vous pouvez faire pour améliorer votre performance.
Votre plan de marketing: Personne ne peut vous donner plus de perspicacité dans le succès de votre plan de marketing à vos clients. Demandez-leur comment ils ont d'abord entendu sur vous. Demandez-leur si l'image véhiculée dans vos efforts de marketing correspond à leur expérience.
Après vous façonner votre enquête auprès des clients, le tester en demandant quelques personnes pour remplir le formulaire. De cette façon, vous pouvez faire que les questions de sens et donnent le genre d'information que vous cherchez. Distribuer l'enquête au plus grand nombre de clients possible.
Vous pouvez envisager de donner un petit incitatif pour pousser les gens à prendre le temps de le remplir, comme un rabais sur leur prochaine transaction avec vous ou une chance de gagner une tombola. Vous pouvez ensuite compiler les informations de l'enquête et de l'utiliser pour vous guider comme vous revoir votre plan.
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