Comment décrire client idéal de votre plan d'affaires
Chaque client est important de votre plan d'affaires, mais la vérité est que certains sont plus importants que d'autres, et quelques précieux sont le plus important de tous. Connaître la différence si la clé.
La différence entre les clients bons et grands est énorme. Si vous êtes déjà en affaires, vous savez que certains clients sont plus rentables, plus agréable, plus enclins à acheter fréquemment, et plus susceptibles de propager bons mots au sujet de votre entreprise. Ces clients sont ceux que vous souhaitez mettre l'accent sur et d'augmenter en nombre.
Assurez-vous que vous savez quels clients sont plus précieux pour votre entreprise de sorte que vous pouvez ensuite concentrer votre attention sur le renforcement des relations avec eux - et d'atteindre plus juste comme eux.
Vos meilleurs clients
Vous demander de faire des choses que vous faites bien.
Appréciez ce que vous faites et payez volontiers le prix que vous demandez.
Faire des demandes raisonnables qui mènent à l'amélioration et l'expansion de vos compétences et de services.
Inspirez votre entreprise à se déplacer dans des directions nouvelles et rentables.
Grands clients inspirer et méritent la plus grande attention. Tas sur les services spéciaux, pile sur l'appréciation, et faire ce que vous pouvez pour garder fidèle à votre entreprise. Vous serez doublement récompensé avec des achats répétés et mot inestimable de la bouche.
Bons clients apprécier vos offres, vous pouvez acheter vos produits, et de payer vos factures à temps et avec courtoisie. Mais ils peuvent être transitoire - ici aujourd'hui et de demain disparu. Et ce qui les attire souvent loin est une meilleure offre. Ils ne peuvent jamais devenir mécènes fidèles parce qu'ils apprécient les offres spéciales sur plus ils apprécient des relations d'affaires à long terme.
Votre plus gênant clientèle sont susceptibles simplement dépareillés à vos offres. Ils sont excessivement négative, déraisonnablement exigeantes, et peut-être même abusive de votre personnel et vos systèmes d'entreprise. Surveillez ces indicateurs aux clients de drapeau que vous êtes mieux de ne pas avoir dans votre clientèle:
Ils consomment temps et d'attention encore acheter très peu.
Ils exigent des concessions déraisonnables sur les prix, le service, ou des modifications de produits, et, si vous avez consenti, ces concessions seraient nuire à votre entreprise.
Ils démoralisent votre personnel.
Ils refusent de payer votre juste prix pour votre offre ou refusent de se conformer à vos facturation et normes de service.
Ils agissent insatisfaits peu importe ce que vous faites pour eux.
Grands clients, bons, et gênants affectent votre entreprise en très différents, mais prévisibles façons, suivant la règle des 80/20, qui est aussi appelé le Principe de Pareto ou la loi de la mauvaise répartition. Dans la plupart des entreprises, environ 20 pour cent des clients représentent 80 pour cent des efforts de service à la clientèle.
Mais gardez à l'esprit que la même règle des 80/20 applique à vos profits ainsi: 20 pour cent des clients représentera 80 pour cent de vos bénéfices. En identifiant les clients qui entrent dans quel groupe, vous pouvez passer plus de temps avec vos meilleurs clients pour augmenter considérablement vos profits.
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