Apprenez de perdu client de votre entreprise
Vous pouvez souvent obtenir une meilleure compréhension de vos clients les plus fidèles en prenant un regard sur les clients que vous avez perdu. Vos anciens clients peuvent peindre un tableau plutôt sombre pour vous, en soulignant où et comment vous tombez à court de leurs attentes. Mais leurs idées valent de l'inconfort.
Bien que les clients perdus peuvent représenter une série de déceptions pour vous, vous pouvez trouver leurs expériences individuelles inestimable lorsque vous vous concentrez sur vos efforts de planification d'entreprise. Donc, prendre l'initiative et communiquer avec certains des clients qui ont marché pour savoir pourquoi. Employer les conseils suivants pour communiquer avec les disparus:
Accrochez autour des lieux où les gens achètent des produits ou services similaires. Engager ces clients dans la conversation. Quelques-uns de ces personnes étaient probablement vos clients à un moment, et ils peuvent vous dire quelque chose d'important à propos de la raison pour laquelle ils ne sont pas vos clients plus longtemps. Assurez-vous de mettre à l'aise de vous donner une critique honnête.
Utilisez des listes de diffusion ou les données d'enregistrement des clients anciens. Demandez à vos clients perdus pourquoi ils sont partis et ce que vous pouvez faire pour les récupérer. Si vous êtes trop timide pour demander directement les clients, un certain nombre d'outils de sondage en ligne sont telles que poser les questions et d'y répondre facilement encore plus facile. Parce que les clients perdus restent anonymes, ces outils favorisent une réponse plus honnête.
Annoncez un numéro sans frais ou une adresse e-mail. Encourager les clients actuels de vous contacter pour toutes les plaintes
Vous pouvez penser que lorsque les clients prennent leurs affaires ailleurs, il pointe à une défaillance de votre part. Au contraire, ces personnes présentent une opportunité. Le fait que vous ne l'avez pas été en mesure de servir ce groupe vous donne un défi: découvrir ce que votre marché pense vraiment est important. Les clients de vos concurrents vous dire ce qui vous manque tant que société. Cette information est extrêmement utile, en particulier lorsque vous travaillez sur la grande image dans les premiers stades de la planification d'entreprise, définissez qui vous êtes et qui vous voulez servir.
Apprendre à connaître les clients de vos concurrents est souvent difficile, mais pas impossible. Suivez ces conseils sur la route de la découverte:
Passez du temps où les clients se rassemblent. Utilisez des foires commerciales, des groupes d'utilisateurs, des forums de médias sociaux et des discussions de groupe, des blogs et des conférences de l'industrie pour établir des contacts informels et entamer un dialogue avec vos clients potentiels.
Posez des questions pointues de gens qui choisissent des produits concurrents:
Ont-ils pris le temps de voir ce qui était disponible sur le marché?
Ont-ils entendu parler de vos produits ou services?
Si elles ont, ont-ils réellement prendre le temps de les regarder? Si non, pourquoi pas? Si oui, quelles étaient leurs impressions?
Écoutez ce qu'ils ont à dire, peu importe la douleur. Ne pas être sur la défensive si les gens disent des choses négatives au sujet de votre entreprise ou de produits.
Informations sur vos clients est précieux, sinon inestimable. Consultants vous font payer des milliers de dollars pour une grande partie de la même chose, mais ils peuvent souvent obtenir des informations que vous ne pouvez pas. Comment utilisez-vous en dehors de l'aide dépend de combien d'informations vous pouvez recueillir d'abord sur votre propre.