Croix-Rouge américaine: la surveillance des médias sociaux
Écoute des médias sociaux est viable comme un système d'alerte précoce en cas de crise. L'information résultante peut inspirer et permettre aux gens d'agir rapidement. Les médias sociaux peuvent être utilisés pour recueillir des dons, des situations de triage, atteindre des fonctionnaires et des témoins oculaires, le calendrier et de communiquer avec les bénévoles, ou tout simplement raconter l'histoire du point zéro.
En Janvier 2010, un séisme dévastateur a frappé Haïti. La Croix-Rouge américaine a été l'un des premiers à réagir et à diffuser des informations sur la scène. Ils devaient savoir tout de suite ce que des informations à partager et où partager.
Parce que la Croix-Rouge américaine a été suivi de ses pages de médias sociaux avant que ce qui est arrivé (en utilisant Radian6), ils ont compris d'avance que les différents réseaux sociaux ont différents besoins. Ils ont réalisé que leur page Facebook était une plate-forme de discussion et de leur compte Twitter a été conçu pour l'envoi de nouvelles, mises à jour et informations sur les dons.
Ils ont également surveillés pendant la crise, à essayer de comprendre ce que le sentiment principal du grand public était. Ils ont constaté que la plupart des gens ont demandé, “ Comment puis-je aider ”?; - Ils ont partagé des informations en conséquence. Pendant le temps de la catastrophe, la Croix-Rouge a constaté que les médias sociaux était extrêmement crucial dans le partage d'informations.
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