Best buy utilise suivi social pour construire la marque

Suivi social est un bon moyen de trouver des gens qui ont besoin de l'aide de votre service. Si vous construisez une communauté pour le service client, vous pourriez même trouver que les clients aiment résoudre des problèmes pour l'autre.

Best Buy a voulu trouver une façon de faire participer son public, fournir un soutien, développer le plaidoyer, et fournir des recommandations travers de multiples canaux d'une manière gérable.

Best Buy a commencé à surveiller la blogosphère pour les clients qui ont besoin de service à la clientèle ou le support technique et a aidé à résoudre leurs questions ou les ont guidés à une réponse. En 2008, il a lancé la communauté Best Buy, qui permet aux clients de parler à Best Buy avocats ainsi que d'autres clients.

Pour assurer que les clients dans tous les canaux ont été engagés, l'équipe a utilisé Twitter en anglais, espagnol et français, et a créé des vidéos bihebdomadaires. Après cette devenu trop difficile à gérer, Best Buy partenariat avec Scout Labs pour lancer l'initiative Twelpforce, qui permet à tout membre de l'équipe autorisée à répondre aux questions directement depuis Twitter.

Best Buy voit environ 600.000 clients visitant la communauté et l'affichage de 20.000 messages par trimestre. Le Best Buy communautaire et Twelpforce construire les piliers de la marque de connaissances techniques et de service à la clientèle.