Intégrer votre marketing basé sur la localisation dans votre système de CRM
Avec l'avènement des services basés sur la localisation (LBS), les achats des clients à votre entreprise (CRM) et les activités des clients en dehors de votre entreprise (réseaux sociaux) peuvent désormais être capturés. Le résultat peut être une connaissance puissante de votre client et un affiné, le profil très ciblé pour cibler des clients potentiels.
Social CRM commence dans l'une des quatre façons:
Communautés de marque privée: Ceux-ci sont “ inviter seulement ” communautés où les conversations sont muré du monde extérieur (y compris les moteurs de recherche). Comprendre qui est là, ce dont ils parlent, et qui ils se connectent avec est la clé.
Surveillance des réseaux sociaux: Utilisant des outils comme Radian6, Spredfast, et Scout Labs, vous pouvez capturer et analyser l'activité au sein de votre activité sociale et basés sur la localisation.
*Faciliter le partage des contacts communs: Si vos clients ne vous atteignent sur Twitter ou Foursquare, vous avez la possibilité de les reconnaître à travers les canaux.
Commentaires sur les produits de la Communauté pour faciliter le processus de vente en ligne: Si vous utilisez un service comme Bazaarvoice, assurez-vous que vous savez qui est la création, note, et de lire vos commentaires. Soyez sûr que vous attachez cette information à des profils d'utilisateurs.
Rendre les données utiles et de savoir combien de données vous avez besoin pour capturer est le truc. Vous pouvez ajouter de l'information sociale à un contact existant ou créer un nouveau contact. Voici quelques idées sur ce que les informations à capturer avec votre CRM:
Prenez tweets compétitifs et d'analyser manuellement leur sentiment.
Recueillir les mentions de votre entreprise, produit ou services et d'analyser manuellement leur sentiment.
Recueillir check-ins pour votre entreprise.
Si vos LBS n'a pas intégration native (une API qui permet un débit bidirectionnel de données) à votre système de CRM, vous devez créer un certain flux de travail manuel. En d'autres termes, vous avez besoin de donner les personnes qui ont accès à votre surveillance des médias sociaux et de mesure de façon à enrichir un client ou le profil de prospect avec des informations qu'ils trouvent sur Internet.
Voici quelques systèmes de tableaux de bord / CRM pour se pencher sur:
Radian6 est intégrée avec Salesforce.com via une API (Salesforce.com a acquis Radian6, donc l'intégration entre les deux sociétés devrait obtenir encore plus serré).
Buzzient a intégrations avec Oracle CRM On Demand, Siebel, Salesforce.com et SugarCRM. Il vous permet de “ automatiquement ” exploiter le web social et créer des pistes et des tableaux de bord de vos conclusions.
Plates-formes communautaires comme Jive et Lithium vous donnent la possibilité de générer et de gérer le contenu et avoir des conversations sur votre propre site.
Lithium en particulier a un modèle d'influenceur brillante qui permet aux gestionnaires de la communauté à comprendre qui sont leurs participants les plus précieux sont. LBSS pourrait être intégré dans ces systèmes.
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