L'accomplissement de vos commandes des magasins en ligne

Les clients ne se séparent pas de votre site Web de la boutique en ligne d'autres aspects de votre entreprise. Si elles reçoivent le mauvais article ou leur paquet se perd dans l'expédition, ils blâment votre entreprise pour un pauvre processus d'achat en ligne, pas pour un mauvais suivi. Vous devez vous assurer que l'expérience positive de vos clients sur place porte jusqu'à la fin.

Dans le meilleur des mondes possibles, les clients reçoivent une confirmation par e-mail quand ils terminent leur ordre ainsi que d'un rappel à imprimer leurs détails de la commande. Si votre processus d'expédition attribue un numéro de suivi unique à l'ordre, ils peuvent accéder à un lien direct vers le site du transporteur de garder un œil sur les progrès de leur expédition, si vous utilisez UPS, le US Postal Service, FedEx, ou d'autres transporteurs.

, Forfaits vitrine sophistiqués offrent des fonctionnalités automatisées supplémentaires, y compris les suivantes:

Bordereaux d'emballage et les étiquettes d'expédition: Bien-systèmes intégrés impression bordereaux d'emballage et les étiquettes d'expédition. Cette fonctionnalité pourrait nécessiter l'achat d'un logiciel de module ou d'un tiers supplémentaire.
Suivi de production: Certains systèmes de suivre un ordre par la production, qui est particulièrement utile si vos produits implique la personnalisation ou faites un cycle d'exécution longue. Les clients reçoivent un e-mail lorsque les produits qu'ils ont commandé, tels que les chèques ou des serviettes monogramme, entrent dans la file d'attente de production. Sites B2B complexe intégré avec les systèmes de fabrication pourraient permettre aux acheteurs de suivre les progrès de leurs commandes.
Confirmation d'expédition: Vous pouvez configurer votre vitrine sophistiquée d'envoyer un autre e-mail au client quand un paquet a été expédiée. Cela indique acheteurs quand attendre leur ordre et comment vous joindre si il ya un problème.
Il offre une autre occasion pour remercier les clients pour leur ordre, leur rappeler de vos politiques de retour, et de les relier à votre site. Il est également une fenêtre pour un sondage de rétroaction de la clientèle, mais soyez bref!

Une meilleure pratique consiste à débiter la carte d'un client seulement quand un produit a été expédiée. Vérifiez si votre logiciel ou processus manuel de transaction peuvent accueillir cette fonctionnalité.

Très grands magasins pourraient prendre des dispositions pour des sociétés tierces pour gérer leur exécution des commandes et l'expédition. Amazon, qui a mis au point cet élément de la vente en ligne, les contrats de son service de la réalisation de plusieurs de ses grands partenaires marchands.

La vente d'un produit supplémentaire à un client satisfait est beaucoup moins cher que l'acquisition d'un nouveau client.

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