3 façons de mesurer les résultats d'un projet de narration d'affaires

La première étape de mesurer les résultats d'un projet de l'histoire de l'entreprise est d'établir votre objectif et ce que vous cherchez à accomplir. Voulez-vous des clients plus fidèles, les employés les plus engagés, l'augmentation des ventes, l'amélioration du leadership, de meilleures équipes de la scène, et autres? Les méthodes que vous utilisez pour recueillir des éléments de preuve ou de valider définissent également vos mesures.

Recueillir des preuves

Analyse narrative contient un ensemble de méthodes pour travailler avec des histoires et en mesurant leur rendement. Si vous êtes sérieux au sujet de la validation matérielle et de gagner une analyse plus approfondie des résultats, en collaboration avec un chercheur doctorat narrative peut aider. Commencez par apprendre des méthodes quantitatives et qualitatives liées à la narration.

Méthodes quantitatives traiter analytiquement histoires comme unités de mesure. Les approches quantitatives plus simples comprennent compter le nombre d'histoires recueillies, la création d'une liste des types d'histoires recueillies ou de faire une analyse de motif d'entre eux, et de générer des statistiques sur ces conclusions. Autres outils quantitatifs consistent à déterminer si votre projet d'histoire a généré des résultats par le biais de statistiques de site Web, l'analytique des médias sociaux, les résultats des tests fractionnés numérique, et ainsi de suite.

Ceux qui sont formés dans les statistiques peut généraliser un échantillon d'histoires dans des conclusions sur une population entière. Cela paraît simple, mais il est un travail difficile d'isoler histoire à partir d'autres variables pour générer des résultats significatifs.

Les méthodes qualitatives, plutôt que des histoires traitent comme des unités d'analyser statistiquement, semblent pour la construction de l'identité du groupe ou de la communauté. Voici cinq méthodes qualitatives votre organisation peut utiliser pour collecter cette preuve:

1. Recueillir des preuves anecdotiques.

2. Réaliser des analyses thématiques des histoires recueillies.

3. Exécutez une analyse structurelle de la façon dont les histoires recueillies sont mis ensemble.

4. Analyser la dynamique de performance d'histoires racontées et écoutés.

5. Diriger une analyse de la façon dont les histoires sont transportés visuellement.

Gain retour sur investissement (ROI)

Il existe sept types de ROI d'un projet de narration.

Valider que le message a été entendu

Si vous ne l'avez pas été entendu, vous avez aucune chance de trouver une autre ROI car il ne existe pas.

Changements dans le comportement de capture

Arvind Singhal chercheurs et Everett M. Rogers ont prouvé que lorsque les sujets sont exposés à des expériences crédibles où les comportements sont modélisés via histoires, leurs pensées, les émotions et les comportements changent. Il est à vous de déterminer quels comportements spécifiques doivent changer et comment mesurer ce changement au fil du temps.

L'engagement de la piste

L'engagement est la mesure dans laquelle vous et vos employés ou clients, membres, clients ou patients parlez ensemble, partager des histoires, agissant sur ces histoires, et de recevoir un bénéfice mutuel de l'interaction.

L'engagement peut être mesurée grâce à des analyses sur le Web: retweets, commentaires de blog, Pinterest re-Pins, et similaires. Qualitativement, vous pouvez le mesurer par la qualité des histoires partagées (comme lorsque les clients partagent des histoires avec vous en retour) et les interactions qui en découlent.

Encore mieux est quand les clients deviennent des évangélistes de marque et de créer des annonces pour votre entreprise ou même venir travailler pour votre entreprise. L'engagement est également mis en évidence lorsque les employés de partager des histoires de démontrer une vision positive de leur travail, inciter les collègues à postuler à des emplois, et de transférer les connaissances aux collègues.

Documenter les résultats financiers

Cette catégorie comprend des mesures de ROI traditionnels:

• La mesure des résultats financiers découlant d'une augmentation des ventes.

• Suivi du nombre de rendez-vous de prospects et les ventes fermées, et le temps qu'il faut pour transformer un prospect en client.

• Utilisation de mesures mises en place par le système de gestion de la performance de votre entreprise afin de documenter les gains de productivité.

• Documenter la création de produits et les possibilités d'octroi de licences.

Vous pouvez également documenter le nombre statistique des éléments recueillis disponibles pour une utilisation dans des fins de marketing et de branding.

Mesurer émotions

Retour sur l'émotion est sur vous et vos clients se sentir émotionnellement connectés les uns aux autres. Evangélistes sont des gens qui sont tellement attachés émotionnellement ou investis dans votre entreprise et ses produits et services qu'ils vous loue partout où ils vont. Mesurer le retour sur l'émotion par l'intermédiaire de stats de médias sociaux, des histoires de représentants des ventes, les entretiens clients de longue date, le nombre de soumissions reçues, et similaires.

Loyauté est un autre terme pour ce retour sur investissement. Retour sur l'émotion pourrait être appelé revenir sur le sens, parce sens est le résultat d'un lien émotionnel final. Les gens se sentent liés parce qu'ils trouvent quelque chose de significatif dans l'interaction. D'une certaine manière vous avez connecté émotionnellement avec ou satisfait un besoin émotionnel profond.

Un retour sur les sens et l'émotion peut être appliquée non seulement aux clients et aux clients externes, mais à l'intérieur de ses collègues, le personnel, les dirigeants, et ceux qui vous voulez influencer.

Jonathan Harris prend commentaires de gens font sur le web et crée nuages ​​émotionnels sur la façon dont ils se sentent. Vous pouvez prendre la même approche pour analyser la façon dont les gens émotionnellement connectés sont à la marque, les produits et services de votre organisation.

De suivre les relations

Voici trois façons de penser revenir sur les relations comme un retour sur investissement:

• Dans les espaces de travail virtuels où les équipes de travail sont jetaient loin, vous pouvez mesurer l'impact de la narration sur la formation et cimenter les relations et le maintien de ces relations au fil du temps et de la distance.

• Dans des équipes très performantes, vous pouvez suivre la façon dont les histoires sont utilisés pour aider le transfert de connaissances entre les membres de l'équipe et de la vitesse à laquelle ils défiler échecs tout en réalisant des succès.

• Vous pouvez mesurer le cycle de vie de vos clients. Le retour sur la relation est la différence entre les transactions à court terme et des relations à long terme. Parce que cela coûte plus cher d'acquérir de nouveaux clients que de maintenir les actuels, vous pouvez documenter des changements dans la qualité et la quantité de relations et de leur longueur par une initiative de l'histoire.

Innover et être créatif

Souvent histoires aident les gens à développer leur réflexion, envisager différentes options, et ainsi de suite. Par exemple, l'utilisation consciente de l'Hôpital Gaylord d'histoires sur des solutions novatrices et des mesures de réduction des coûts que le personnel est venu avec d'autres employés incité à penser des innovations et a créé une culture organisationnelle qui a réussi un redressement financier rapide.

Appliquer les outils de l'histoire au travail quotidien

Suivre la façon dont la narration efficace est d'obtenir les résultats que vous travaillez. Est-ce que vous accomplissez votre travail plus rapidement? Êtes-vous forgez de meilleures relations? Êtes-vous résoudre les conflits plus facilement? Vous pouvez également suivre l'impact de la narration en utilisant des mesures de l'équipe existantes. Ceux-ci comprennent la productivité, le coût, la qualité et indicateurs de satisfaction. Le défi ici a été mentionné plus tôt: Faisant ressortir la contribution de la narration d'autres influences.