4 conseils pour écouter des histoires pour votre entreprise

Deux comportements d'écoute critiques sont: donner toute votre attention à la personne qui vous raconter une histoire et non interrompre le flux de l'histoire telle qu'elle est racontée à vous, même si on ne sait pas ou les détails semblent hors d'ordre. Voici quelques conseils d'écoute:

Restez à l'écart de perturber l'histoire

“ La plupart des conversations sont simplement alternent monologues. La question est, est-il une véritable écoute passe ”?;

- Leo Buscaglia, auteur et conférencier sur le potentiel humain

La plupart des conversations sont monologues. Vous n'êtes pas vraiment à l'écoute. Vous êtes généralement pris dans ce que vous allez dire en réponse. Pour être vraiment dans le moment présent, vous avez besoin de calmer ce bavardage interne.

Vous avez également besoin de mettre votre stylo ou arrêter cliquant loin à votre clavier que vous écoutez à la partie de l'histoire d'une conversation. La prise de notes peut également être un énorme distraction pour le conteur de l'histoire. Plongez dans l'expérience totale de l'histoire.

Écouter délices

Raconter une histoire entraîneur Doug Lipman appelle le type d'écoute, nous aimerions que vous engagez dans écoute avec ravissement. Pour écouter avec ravissement (lorsque vous êtes en personne ou même en utilisant Skype ou FaceTime), faire toutes les choses que nous avons mentionnés jusqu'ici, plus les éléments suivants:

• Établissez un contact visuel (sauf si cela est culturellement inacceptable).

• Penchez-vous vers la personne.

• Afficher un véritable intérêt dans votre langage corporel et les expressions faciales.

• Exprimer des émotions, le cas échéant (rire, tristesse, et ainsi de suite).

• Ne remplissez pas les pauses avec des mots, à moins que ce à dire, “ Allez ” ou “ Tell me more ”.

• Utilisez des gestes, comme mouvements de la main, qui encouragent la personne de continuer à parler.

Qu'en est-il lorsque vous êtes sur le téléphone? Imaginez l'autre personne en face de vous. Ne vous oser mettez-vous en sourdine afin que vous puissiez multi-tâche. Vous allez bientôt faire la sourde oreille, et l'autre personne ne le saura.

Répondre après que vous avez terminé d'écouter

De laisser parler d'abord ce que vous ne devrait pas faire droit après que quelqu'un vous raconte une histoire:

• Lancez-vous dans votre propre histoire.

• 
  
  
  
  

  Dites, “ je comprends ce qui est arrivé. Si je devais dans vos chaussures, je l'aurais fait de cette façon # 133 - ”.;

• Offrir des conseils sur ce qu'il faut faire ensuite.

Dans chaque cas, vous êtes déplacer la conversation d'être sur vous. Et vous subtilement miner l'autre personne et d'induire une surenchère.

Au lieu de cela, d'exprimer une certaine forme de reconnaissance. Il peut être aussi simple que de dire, “ Merci de partager votre histoire avec moi ”. Si vous avez envie, vous pouvez ajouter une déclaration empathique.

Maximiser sens et la valeur

Vous n'êtes pas encore terminé l'écoute. Il ya plusieurs autres étapes dans le processus d'autonomisation de ceux que vous avez évoquiez histoires à partir de sentir qu'ils participent à une grande conversation.

Posez des questions réfléchissantes

Réfléchissant questions (ou états) vous permettent de faire et gagnez sens. Il en résulte qu'au lieu de poser des questions d'information que vous obtenez des faits concrets, vous avez besoin de poser des questions qui obtiennent au sens de l'histoire pour la personne raconter. Voici quelques exemples de questions / réfléchissants déclarations:

• Qu'aimez-vous à propos de cette histoire (l'expérience)?

• Qu'aimez-vous sur la façon dont vous avez dit l'histoire à moi?

• Qu'est-ce que cette histoire (l'expérience) signifie pour vous?

• Qu'avez-vous appris de cette expérience?

• Quels sont vos plats à emporter à partir de cette histoire (l'expérience)?

Poser ces questions / déclarations vous aideront à apprendre rapidement plus sur les motivations de la personne et la vision du monde et de ce que les valeurs individuelles et se soucie.

Donnez appréciation

Voici votre chance de fournir la caissière avec des commentaires positifs sur son / sa volonté de partager et de l'expérience que vous venez d'entendre parler. Dites à la personne

• Quelque chose que vous aimez à propos de l'histoire.

• Qu'est-ce que l'histoire signifie pour vous.

• Comment l'histoire vous a affecté.

• Parties de l'histoire qui se démarquent dans votre esprit.

Ce genre d'appréciation positive continue à faire le conteur se sentir bien - une pièce importante de l'autonomisation.

Gardez à l'esprit que de se lancer dans appréciations avant de poser des questions de réflexion interrompt le processus de construction du sens de la part du conteur. Lorsque vous démarrez signalisation ce qui a fait l'histoire significatif pour tu, ils vont valider que lieu de vous dire ce que signifie l'histoire à leur premier.

Demander des éclaircissements et les questions d'information (facultatif)

Si vous vous sentez un fort besoin de le faire - et si on a le temps - demandez à des questions de clarification et d'information que vous pourriez avoir. Les exemples incluent: Quels étaient les noms des personnes à nouveau? Quand est-ce arrivé? Où étiez-vous à nouveau? Ceci est également où vous pourriez paraphraser une partie de ce que vous avez entendu que vous voulez mettre l'accent ou de gagner plus de détails sur.

Les remercier à nouveau

Ceci est une étape importante à retenir, car de toute la personne a partagé avec vous.

Partager une histoire en retour (facultatif)

Si le temps et la situation sont à droite, aller de l'avant et de partager une histoire en retour. Le faire d'une manière qui continue le dialogue plutôt que d'engager une conversation unilatérale.

Une fois l'expérience de partage de l'histoire est terminée, il est temps pour maximiser le sens et la compréhension que vous avez gagné de l'histoire. Trouvez un endroit tranquille où vous pouvez noter quelques notes sur ce que vous allez prendre loin de lui.

• Notez ce qu'il était à l'écoute de cette manière. Comment vous sentez-vous à propos de l'expérience, ce qui est arrivé, et la personne qui a dit il?

• Quelles idées avez-vous gagné? Surtout si cette expérience a eu lieu avec un client / prospect, écrivez tout ce que vous avez appris à propos de l'individu et de la situation - la démographie, goûts et dégoûts, les défis, les solutions et les opportunités devant vous.

• Quel matériel avez-vous entendu qui a validé ce que vous savez déjà?

• Quel matériel avez-vous entendu ce qui était nouveau pour vous?

• Capturez tous le langage visuel que vous avez entendu, y compris les images qui se démarquent. Remarque métaphores et des analogies qui peuvent être exploitées dans des matériaux de marketing et de communication, des produits / offres de service, et ainsi de suite.

• Notez comment appliquer les connaissances que vous tirées de l'expérience.