Meilleures pratiques pour service à la clientèle sociale

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Le service client est essentielle à la santé d'une entreprise. Les entreprises qui se livrent à des social service à la clientèle atteindre des clients sur les plateformes sociales, creuser pour la connaissance des clients, et d'investir dans les relations clients et de valeur.

Pour garder votre CRM social et résultant service à la clientèle sociale sur la bonne voie, suivez ces meilleures pratiques que votre entreprise intègre les médias sociaux dans son service à la clientèle:




  • Connaissez vos objectifs commerciaux avant de développer vos tactiques de service à la clientèle sociaux. Si votre entreprise se précipite sur les plates-formes sociales sans comprendre ce que ses objectifs sont, vous pouvez perdre du temps et des ressources.

  • Comprenez que vous ne pouvez pas les relations clients de faux. L'une des caractéristiques des médias sociaux est l'authenticité. Un client peut dire à tous sur Facebook que votre service à la clientèle est une blague ou un bijou. Les gens savent la chose réelle. Assurez-vous que vous avez le pouvoir de vos représentants de service à la clientèle et les autres membres du personnel afin qu'ils puissent véritablement répondre aux besoins des clients. Service authentique vous aide à gagner et conserver la confiance des clients.

  • Votre entreprise doit constamment surveiller le web, parce que vous devez être attentif aux problèmes potentiels. Prévoyez d'arriver sur vos plates-formes sociales beaucoup plus souvent qu'une fois par semaine. Si vous ne donnez pas un ou plusieurs employés (selon la taille de l'entreprise) pour surveiller en permanence vos comptes de médias sociaux, vous êtes des économies de bouts de chandelles et de la livre. Si vous êtes le dernier à savoir au sujet de certains terrible problème avec votre produit ou service, il pourrait être trop tard pour sauver la réputation de votre entreprise.

  • Pour fournir à ses clients avec le contenu dont ils ont besoin, apprendre où vos clients consomment l'information, lire les commentaires, et suivre les nouvelles. Cela suit le vieil adage, «poisson où les poissons sont." Vous ne pouvez pas attendre de changer les habitudes en ligne établies de longue date de vos clients. Si ils communiquent sur Twitter, tu ne vas pas à les faire venir à la salle de presse de votre site Web pour lire les communiqués de presse ennuyeux.

  • Pour savoir ce que votre client veut, votre recherche et de la communication doivent être en cours. Il est pas une chose une seule fois. Les médias sociaux prend du temps. Lorsque vous ajoutez comme une couche à votre CRM social, vous aurez besoin de prendre le temps de faire les données font sens. Ne soyez pas frustré de voir que vous ne savez pas immédiatement comment mettre en valeur il. Les avantages de CRM sociale reviennent progressivement au fil du temps.

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