Comment obtenir un aperçu d'affaires avec Social CRM
CRM social et le modèle de l'entreprise sociale sont entraînés par des clients qui interagissent avec votre marque. En tant que représentant de la marque, vous aidez avancer la conversation. Mais comment fonctionne un modèle d'entreprise sociale? Bien que chaque secteur présente des variations, les étapes suivantes décrivent la façon d'impliquer vos clients dans les conversations que votre entreprise peut apprendre à partir de:
Identifier les réseaux sociaux sur lesquels vos clients interagissent.
Ce sera probablement inclure les suspects habituels - Facebook, Twitter, Foursquare et - mais ne négligez pas les nouveaux sites comme Google+ et Pinterest, ou Yelp et d'autres sites ou forums examen. Il existe des sites de niche pour quelques industries tout aussi bien. Par exemple, ceux de l'industrie du Voyage devrait se pencher sur TripAdvisor et FlyerTalk. Identifier quelques-uns de ces sites plus étroitement ciblées et de voir si votre public y est active.
Écoutez ce que les clients disent de votre entreprise.
Avant de commencer à répondre à vos clients (et clients potentiels), écoutez. Découvrez ce que l'équipe dans votre entreprise interagit plus avec les clients, et de demander à ce que l'équipe à propos des questions les plus fréquentes des clients ont. Demandez à ce que d'autres idées que l'équipe peut offrir dans votre CRM social. Vous pouvez également consulter ce que les clients disent au sujet de votre entreprise sur les sites sociaux. Par exemple, essayez quelques recherches différentes pour votre nom de l'entreprise ou de vos produits sur Twitter.
Apprendre des clients est important de toute stratégie de social CRM. Vous voulez apprendre ce qui suit à propos de vos clients: Quels sont leurs plaintes auprès de votre entreprise? Ont-ils des suggestions d'amélioration? Et qu'est-ce qu'ils aiment sur vous? Identifier leurs points de douleur et fonctionnalités préférées de voir comment vous pouvez commencer à leur donner ce qu'ils veulent, et de continuer à offrir ce qu'ils bénéficient déjà.
Rejoindre la conversation.
Votre auditoire Facebook, YouTube et Twitter sont pour la plupart des clients actuels ou passés qui aiment votre marque. Vous avez besoin de faire évoluer vos méthodes de marketing typiques dans des conversations vraiment interagir avec ce public. Commencez par répondre aux questions et fournir des suggestions aux clients qui parlent déjà de votre marque.
Lorsque vous répondez à des questions se sent naturelle, vous pouvez commencer à guider la conversation en posant des questions vous-même, et la publication de contenu conçu pour évoluer la conversation autour de votre marque.
Mettre en œuvre les suggestions des clients.
Maintenant que vous savez où votre public cible et ce qu'ils disent, il est temps de prendre des mesures, que ce soit dans le contenu ou les changements organisationnels réels. Si les clients sont désorientés par ce temps votre entreprise ferme, ou en colère qu'il ne soit pas plus tard, essayer de poster vos heures plus clairement dans les médias sociaux, ou expérimenter avec de rester ouverts plus tard certains jours. Regardez ce que les clients aiment déjà et construire plus de conversations autour de cela.
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