10 ressources au service de maître nuage

Il ya beaucoup de ressources qui peuvent approfondir et d'élargir vos connaissances Service Cloud. Voici un regard sur les dix meilleurs endroits où vous pouvez trouver de l'aide utile:

• Salesforce Aide La documentation de formation Service Cloud: Salesforce a déversé une quantité incroyable de ressources et de temps dans l'élaboration d'une vaste collection de documents écrits pour aider les utilisateurs avec leurs produits. Le Service Cloud ne fait pas exception. Pour localiser ces matériaux, trouver le “ Documentation ” section.

• Salesforce Aide Vidéos de formation Service Cloud: Dans la même veine, Salesforce a créé des vidéos pour ceux d'entre nous qui préfèrent asseoir avec une tasse de Joe de naviguer à travers les pages de guides de formation assez denses. Les vidéos incluent des quiz pour vous assurer de retenir des informations, ainsi que des cas d'utilisation de la vie réelle et des exemples pour mieux expliquer la fonctionnalité Service Cloud dans leur contexte. Pour localiser ces vidéos, trouver le “ la formation en ligne ” section.

• Salesforce Aide Guides de mise en œuvre de formation Service Cloud: Ces classeurs plonger dans presque tous les détails sur les paramètres granulaire Service Cloud, “ pièges, ” et la fonctionnalité plus obscur pour assurer une mise en œuvre harmonieuse. Utilisez-le pour vous assurer que vous la maîtrise de l'ordre des opérations, avant la mise en œuvre. (Note: Il ya aussi un guide de mise en œuvre des connaissances.)

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  Salesforce Service Cloud cours dirigés par un instructeur: Vous pouvez acheter une formation en ligne Salesforce, dirigé par un instructeur en direct dans un environnement virtuel. Ces cours sont orientés vers l'obtention de certifications Salesforce, mais sont d'excellentes ressources pour devenir un ninja Service Cloud. Pour vous inscrire à ces cours, trouver le “ la formation en ligne ” section, et cliquez sur le “ Cours d'instructeur-Led ” lien.

• Ressources Salesforce Service Cloud: Salesforce fournit un site web de ressources Cloud-service spécifique, bien être avertis qu'ils ont tendance à être un peu plus de marketing et un peu moins technique. Ils fournissent des matériaux tels que les fiches techniques, des livres blancs, des webinaires et des e-books. Vous pouvez obtenir plus intelligent sur Service Cloud tout en apprenant comment transmettre sa valeur au centre de coûts de votre organisation.

• Salesforce Communauté Succès: Une communauté en ligne des utilisateurs de Salesforce vient ensemble dans un endroit pour poser et répondre à des questions avec une gamme quasi infinie de complexité. Ne soyez pas timide - plongée dans la communauté pour obtenir réponses à vos questions ou pour partager vos succès avec le groupe.

• Salesforce notes de version: Salesforce publie de nouvelles fonctionnalités et des améliorations majeures aux fonctionnalités existantes trois fois par an dans ce qui est connu comme le printemps, l'été et d'hiver de presse. Avec chaque nouvelle version, Salesforce fournit une excellente documentation qui peut être consommée pour un aperçu de haut niveau des changements et de nouvelles fonctionnalités, ainsi que pour une plongée en profondeur dans particularités qui attirent l'oeil. Utilisez les notes de version pour rester en tête du jeu et assurer que votre organisation tire pleinement parti des plus récentes améliorations de la plateforme. Pour localiser les notes de version les plus récents, il suffit de taper “ Remarques Salesforce sortie ” dans votre moteur de recherche de choix, trouver le “ Documentation ” section, et cliquez sur le lien Release Notes.

• Salesforce IdeaExchange: Si vous vous trouvez assis autour murmurant sous votre souffle sur une certaine fonctionnalité manquante dans Salesforce tous les jours ou de penser que vous avez trouvé de l'or avec une révélation pour une nouvelle fonctionnalité, Salesforce est toujours accepter des idées de la communauté. Utilisez le IdeaExchange de fournir les idées de votre organisation pour la façon dont la plate-forme pourrait améliorer. Si votre idée gagne assez d'élan, Salesforce pourrait bien l'incorporer dans leur feuille de route du produit.

• Les groupes d'utilisateurs de Salesforce: Les groupes d'utilisateurs de Salesforce sont des groupes organisés par le client qui sont généralement des groupes régionaux ou des groupes ciblés verticaux d'affaires. Ces groupes se rencontrent en ligne et en personne et sont un excellent moyen d'engager avec la communauté de réseautage, des trucs et astuces, et d'apprendre de vos voisins et homologues.

• Dreamforce: Conférence d'affaires de la moitié, la moitié concert de rock, Dreamforce est un billet à une incroyable semaine de Salesforce amusant où vous pouvez apprendre directement des experts de produits, les dirigeants du monde, et les cadres de l'industrie, ainsi que d'explorer les solutions des partenaires dans la communauté sur le plancher de l'Expo.