Des scripts d'appel bâtiment avec Visual Workflow
Salesforce Visual Workflow utilisé en tandem avec Cases Salesforce permet aux administrateurs de diriger les utilisateurs à travers des écrans séquentiels de capturer et de données relatives à des cas-affichage, créer et dossiers à jour de cas dans Salesforce, et exécuter une logique complémentaire basée sur l'entrée de l'utilisateur tout au long du flux.
Salesforce de Visual Workflow, également connu sous le flux visuel, permet aux administrateurs de créer des scripts d'appel détaillés pour les centres de support client qui mèneront agents de soutien à travers un arbre de décision basée sur les questions, les réponses, et les données recueillies lors de l'appel.
Visual Workflow ne doit pas être confondue avec régulière Salesforce Workflow, qui vous permet de déclencher certaines actions dans le système lorsque mises à jour de dossiers sont capturés. Visuel Workflow, d'autre part, permet aux administrateurs de créer des applications simplifiées qui sont déclenchés par les utilisateurs plutôt que les événements dans le système. Visuel workflow guide les utilisateurs à travers un processus étape par étape et peut être bien appliqué pour la résolution des problèmes et la création de cas dans Salesforce.
Garder les caractéristiques et les conseils à l'esprit lorsque vous utilisez Visual Workflow et se préparent à créer des scripts d'appel avec flux visuel suivants:
Automatiser les processus d'affaires avec le designer Salesforce Flow. Concepteur de flux permet aux administrateurs de modéliser des processus d'affaires à des techniques de conception drag-and-drop simples. Vous pouvez créer des flux d'appels script pour tout scénario de soutien à la clientèle pour fournir vos agents avec une approche facile à utiliser, sans couture à émettre résolution. Plus, Salesforce workflow veillera à ce que vos clients ont une expérience cohérente avec les agents de soutien chaque fois qu'ils appellent.
Lancez Visual Workflow à partir de plusieurs endroits. Les utilisateurs peuvent entrer Visual Workflow à partir d'un bouton personnalisé, onglet, un lien ou l'URL de workflow de Visual. Par exemple, vous pourriez fournir un bouton personnalisé appelé Créer affaire sur le compte et / ou contacter objet dans Salesforce pour permettre à vos utilisateurs finaux pour lancer un flux de cas de la création soit objet.
Contrôler l'accès à Visual Workflow. Les administrateurs peuvent assurer que seuls les bons groupes d'utilisateurs peuvent accéder et interagir avec le Visual Workflow. Veiller à ce que seuls les utilisateurs qui ont été formés à l'utilisation du flux peuvent accéder afin que les agents de soutien ne se prennent pas en territoire inconnu où au téléphone avec un client.
Exécuter la logique dans le fond. En plus de fournir une expérience guidée dirigée pour les agents de soutien à la clientèle, Visual Workflow peut exécuter une logique de workflow régulière et appeler les classes Apex.
-
Travailler avec la plate-forme force.com de salesforce.com dans le cloud computing -
Enterprise appareil mobile approvisionnement initial flux de travail - Configuration de workflows oozie
-
Développement de workflows oozie dans Hadoop - Planification et coordination oozie flux de travail dans Hadoop
- Ajout de la gestion et de workflow d'actifs médias pour serveur de lion
Vue d'ensemble de la production de podcast de serveur de lion Podcast Producer est une vidéo automatique et système de workflow audio dans Lion Server que vous pouvez utiliser pour créer et distribuer des conférences, des présentations, des formations, des vidéos de support technique, projets de classe,…
Faire moins en faisant plus avec mac Automator Plusieurs fois, vous pourriez avoir besoin pour effectuer une tâche triviale répétitif sur votre ordinateur qui est fastidieux et chronophage. Heureusement, avec l'application Automator votre Mac peut faire certaines de ces tâches pour vous.…
Comment programmer des tâches répétitives en utilisant The Automator de Mac Mac OS X Tiger intègre une fonctionnalité appelée Automator qui vous permet de programmer des tâches répétitives - renommer un lot de fichiers, dites - sans avoir à maîtriser la programmation. Le Mac Automator est la manière d'Apple…
Vérifier l'état d'un workflow d'approbation SharePoint 2010 Parce que la notification et la tâche incluent un lien vers l'article attente, un workflow d'approbation est un bon moyen d'obtenir l'entrée des utilisateurs qui, autrement, ne sera pas aller à SharePoint 2010. Et le workflow d'approbation…
Créer une solution de site SharePoint 2010 dans Visual Studio Utilisez Visual Studio 2010 pour emballer vos fichiers dans une solution pour votre site SharePoint 2010. Visual Studio 2010 dispose d'un ensemble d'outils qui rendent relativement facile à emballer votre solution. Les étapes suivantes vous…
Initier un flux de travail dans SharePoint 2010 Configuration de votre bibliothèque à utiliser un flux de travail dans SharePoint 2010 ne résout qu'une partie du problème. Si vous ne disposez pas de votre bibliothèque configuré pour le coup d'envoi automatique, alors quelqu'un doit…
Mettre en place un workflow d'approbation dans SharePoint 2010 Flux de travail Approbation est l'un de plusieurs modèles de workflow dans SharePoint 2010. Par défaut, l'approbation de contenu est activé sur les portails de publication. Cela peut être déroutant parce que quand approbation de contenu est…
Les changements de langue dans Visual Basic .NET Visual Basic .NET (partie de la Suite Studio .NET de Visual) incorpore un certain nombre de changements de langue pour les programmeurs de base de données - si vous êtes expérimenté ou un débutant. Voici un rapide coup d'oeil à quelques-uns…
Réunion des outils dans la boîte à outils Visual Basic Lorsque vous écrivez un programme Visual Basic, vous devez d'abord concevoir l'interface utilisateur. Essentiellement, une interface Visual Basic utilisateur se compose d'objets que vous placez sur l'écran et les disposer dans un semblant…
Les nouvelles fonctionnalités de Visual Basic .NET Visual Basic .NET, partie de la suite Visual Studio .NET, bénéficie d'un certain nombre de nouvelles fonctionnalités conçues pour rendre la programmation plus rapide et plus facile. En plus des fonctions de base, telles que les variables, types…
Les nouvelles fonctionnalités de Visual C # .net Visual C # .NET (prononcez Visual C dièse) est la nouvelle génération du langage de programmation de Microsoft qui intègre la flexibilité de C ++ avec le court cycle de développement de Visual Basic. Ces caractéristiques, ainsi que d'un…
Comment faire pour activer bavardage dans Salesforce Chatter est automatiquement activé pour tous les nouveaux clients dans Salesforce. Toutefois, si vous avez souscrit il ya longtemps ou désactivé cette fonction, puis avant que votre compagnie peut commencer à utiliser Chatter, votre…
Salesforce: comment configurer vos flux de broutage Avant vous pouvez suivre quoi que ce soit dans Salesforce, votre administrateur doit activer Chatter sur certains objets. Objets, le plus simplement expliqué, sont des types de dossiers. Ils sont les noms qui sont en haut de votre page Salesforce…
Salesforce: qui voit votre flux de bavardage? Seuls les utilisateurs internes de l'instance Salesforce de votre entreprise peuvent voir vos messages et commentaires de Chatter, selon l'endroit où vous entrez dans cette mise à jour. En ce qui concerne les étrangers ayant ou Google voir vos…