Salesforce nuage de service pour les nuls

Portails et communautés Salesforce donner à vos clients et partenaires en fournissant un forum social directement lié à vos processus d'affaires internes afin qu'ils puissent communiquer avec la bonne information et les bonnes personnes aux bons moments.

Selon le moment où votre organisation a commencé à utiliser Salesforce, les portails ne peuvent plus être pertinents car ils ne sont pas disponibles pour les nouvelles organisations. Peut-être vous êtes tenant toujours serré pour le portail client de votre organisation, car il est ce que vous avez toujours su. Ce que vous devez savoir aller de l'avant est que les communautés sont des portails efficacement améliorées, rebaptisé communautés.

Avec un certain nombre de caractéristiques transportant plus et une richesse de nouvelles améliorations, communautés Salesforce permettent à votre entreprise de poursuivre vos objectifs d'affaires dans les manières suivantes:

• L'intégration de l'activité: Intégrez vos processus d'affaires avec votre communauté pour permettre aux clients et aux employés de collaborer sur les mêmes dossiers dans le même espace.

• Feed social: Suivez les dossiers que vous vous souciez plus et de travailler avec des experts en la matière pour résoudre les problèmes des clients et conclure des affaires.

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  Branding et la personnalisation: Personnalisez vos communautés pour l'aligner sur l'image de marque de l'entreprise et la messagerie. Créer une communauté qui fera la promotion de votre marque et de donner à vos clients et employés une expérience transparente.

• Mobile: Communautés d'accès à partir de l'un de vos dispositifs.

• L'intelligence sociale: Recevez des conseils et des contenus adaptés à vos besoins et intérêts d'affaires au sein de vos communautés.

• La sécurité et l'évolutivité: Sachez que vos données et informations utilisateur est en sécurité avec la plate-forme Salesforce parce que la communauté est une extension de votre organisation interne.

• En libre service: Offrez à vos clients de se servir pour prendre la charge de votre personnel de soutien et de leur permettre de se concentrer sur vos problèmes des clients plus complexes.

Il est important de comprendre les différences entre certaines caractéristiques Service Cloud pour prendre de meilleures décisions pour votre entreprise, surtout quand l'argent est impliqué. Ici, nous prenons un regard intérieur sur les caractéristiques et termes de solutions et connaissances:

• Contrairement aux solutions, en utilisant la base de connaissances requiert licences de fonctionnalités de la connaissance, qui viennent à un coût supplémentaire.

• Contrairement aux solutions, de connaissances est livré avec une suite de reporting et d'analyse pour vous donner un aperçu de votre base de connaissances, les statistiques de l'article, et notes.

• Bien Solutions continue d'être soutenue, la connaissance est à la pointe de Salesforce itération et le développement. Attendez-vous à voir une amélioration continue et des améliorations dans les connaissances Salesforce.

• Connaissance de l'article permet la segmentation et la catégorisation des catégories de données. Avec Solutions, vous ne pouvez pas exposer différents articles de connaissances à votre équipe interne que vous faites pour vos clients.

• La recherche de la connaissance et de l'intégration avec des cas est plus avancé et conduit à une résolution plus rapide des cas.

• Contrairement aux solutions, connaissances exploite l'alimentation de Chatter et un processus d'approbation de la publication de renforcer la collaboration de l'équipe.

• Articles de connaissances du support rich text format comme un document Word, tandis que les solutions ne sont pas. Cela signifie pas de caractères gras ou italicizing- seulement des sauts de paragraphe entre textes en clair.

Les deux réponses et Chatter réponses apporter cas, des questions Réponses et connaissances Salesforce ensemble pour permettre aux organisations de services de fournir des forums en libre-service où les clients peuvent interagir les uns avec les autres et de soutien aux agents de poser et répondre à des questions.

Selon le moment où votre organisation a commencé à utiliser Salesforce Chatter réponses peuvent être votre seule option. Salesforce Answers est pas disponible à de nouvelles organisations, mais les réponses existantes communautés peuvent être convertis à bavarder Réponses communautés avec une mise à niveau de licence, qui vient à un coût supplémentaire.

Chatter réponses représente le self-service, communauté de QA du présent et avenir avec Salesforce et permet à votre organisation de service et les clients avec les caractéristiques suivantes:

• Les conversations privées avec des agents: Les clients ont la possibilité d'interagir publiquement ou en privé avec des agents de soutien.

• Notifications par email: Les clients reçoivent des notifications par email lorsque leurs questions sont répondues, ou si leurs réponses sont choisis comme les meilleures réponses.

• Plusieurs communautés: Chatter réponses permet de multiples communautés, pour mettre l'accent sur des sujets et des fins particulières.

• La gouvernance communautaire: Chatter Réponses communautés permettent aux utilisateurs de questions et réponses drapeau abusives ou inappropriées.

• Comme les messages ou des articles de la connaissance: Les clients peuvent également les messages et articles de connaissances qu'ils trouvent utile de conduire la popularité des postes les plus pertinents.