Comment arbitrer votre propre conflit au travail
Lorsque vous êtes dans une réunion de résolution de conflits qui se tiendra entre un employé et vous-même, vous portez deux chapeaux, celui de médiateur et celui de contributeur. Certes, vous n'êtes pas agir comme une tierce partie objective dans ce cas, mais venant préparé avec une compréhension du processus de médiation, vous donne l'occasion de prendre du recul un peu et faire de la place pour les deux points de vue tout en suivant une méthode structurée et éprouvée.
Sommaire
Reconnaissant votre double rôle
Votre tâche est compliquée parce que vous occupez deux rôles distincts dans le même temps, et on ne doit pas occulter l'autre. Dans la médiation, toutes les parties ont le droit de demander ce qu'ils veulent, et en gardant l'accent de la réunion sur deux de vos besoins, vous renforcent cet objectif. En d'autres termes, en restant fidèle au rôle de l'animateur, vous renforcez votre rôle en tant que participant.
Animateur: Votre responsabilité est d'utiliser le processus de les deux votre avantage et le bénéfice de l'autre personne, et pas seulement votre propre.
Participant: Vous avez le droit de parler de votre esprit et de demander que vos besoins seront satisfaits, parce que cette réunion est autant une occasion pour vous de demander ce que vous voulez que ce soit pour lui.
Adaptation d'un processus de médiation pour une réunion en tête-à-un
Utilisez vos propres mots et soyez vous-même lors de la réunion pour discuter du conflit entre vous et votre collègue. Avoir un plan, bien que, ou la réunion ne sera probablement pas entraîner le résultat que vous aviez espéré. Vous devez équilibrer vos besoins avec les besoins de votre collègue.
Suivez ces étapes pour une conversation productive:
Saluer sincèrement l'autre personne et de reconnaître brièvement le conflit et l'impact qu'elle a eu sur vous.
Expliquez que vous suivrez un processus de médiation (parce que vous pensez que la méthode va vous aider à la fois mise au point), mais que vous êtes tout autant un participant comme il est.
Formulez votre objectif pour une, respectueux rencontre positive, et que vous devriez considérer cette fois un temps de présenter votre point de vue en toute confidentialité.
Demandez à l'autre personne de partager les événements et l'impact que la situation a eu sur lui.
Refléter ce que vous avez entendu, neutraliser les émotions, et Spotlight valeurs.
Partagez votre point de vue et demander à votre collègue à réfléchir de nouveau à vous ce que vous avez présenté.
Construire un ordre du jour de sujets pour la conversation qui a suivi.
Collectivement régler les malentendus ou des hypothèses.
Solutions de remue-méninges.
Filtrez à travers des idées pour trouver ceux qui répondent le mieux à ce qui est le plus important pour vous deux.
Finaliser les ententes, en accordant une attention particulière aux détails et quoi faire si les choses ne fonctionnent pas.
Partager avec d'autres tous les détails et les résultats de votre discussion seulement comme nécessaire et approprié.
-
Saisir le processus de médiation - Le processus de médiation pour résoudre les conflits au travail
- En approchant d'un conflit entre un employé et vous-même
- Poser des questions pour aider à résoudre un conflit en milieu de travail
- Mener une réunion de conflit des employés pour un grand groupe
- La résolution des conflits: en permettant aux employés de présenter leurs points de vue
La résolution des conflits au travail pour les nuls Lorsque vous avez affaire à un conflit entre vous et un collègue de travail (votre patron, un collègue ou un subordonné), votre accent est mis sur la résolution du conflit et l'amélioration de la situation. Inviter l'autre personne à…
La résolution des conflits: la préparation d'une réunion avec les employés Avant que vos employés en conflit sont prêts à nous asseoir avec vous et discuter de leur litige, vous avez du travail à faire. En préparant l'espace pour votre réunion, vous optimisez votre potentiel pour une conversation réussie.Choisir un…
La résolution des conflits: la planification d'une réunion avec un collègue réticents Demander à un employé de se rencontrer et parler d'un conflit de travail est souvent infructueuse. Il peut résister à une réunion parce que les difficultés en milieu de travail sont souvent marquées par des émotions contradictoires et les…
La résolution des conflits: résumer et de reformuler les plaintes entre collègues Résumer et reformuler plaintes pendant la médiation des conflits non seulement permet à l'orateur de savoir que vous avez entendu et compris ce qu'il avait à dire, mais il donne aussi l'autre employé l'occasion d'entendre les préoccupations…
Comment calmer les nerfs dans une réunion de résolution de conflits Être dans une réunion de résolution de conflit peut être angoissant pour l'employé - et pour vous. Votre employé va être inquiet ou stressé parce qu'elle ne sait pas trop à quoi nous attendre, quels sujets seront couverts, ou quelle…
Comment coacher employés après un conflit résolu Les jours et les semaines à la suite d'une réunion de médiation employé-conflit offrent de nombreuses opportunités à la fois pour renforcer les comportements positifs chez les employés et d'éviter les rechutes et l'entraîneur par le…
Comment faire pour déterminer l'objectif d'une réunion de résolution de conflits Une déclaration d'objectif clair donne un but et de se concentrer à une réunion de résolution de conflits. Plus important, il sert de critère pour examiner toutes les idées et de solutions au conflit en milieu de travail. Être un bon…
Comment inviter des employés pour discuter d'un conflit Chaque réunion de l'employé commence par une invitation, et la médiation des conflits est pas différent. Vous avez des décisions à prendre au sujet de la façon dont vous informiez vos employés à propos de la réunion - et l'option que vous…
Comment conduire des réunions de suivi sur le conflit des employés Après vous avez un conflit de médiation employé, suivi par des discussions à réadresser des questions et de discuter de nouveaux problèmes. Discussions post-médiation sont également l'occasion de travailler à travers des pépins qui font…
Comment planifier une réunion employé-conflit pour un grand groupe Lorsque vous avez besoin pour gérer un conflit de groupe au travail, vous pouvez jeter tout le monde dans une pièce et l'aile, ou vous pouvez mettre une certaine pensée dans la planification d'une réunion. La planification plus avance que vous…
Écoute de votre collègue lors d'une réunion de résolution de conflits En ce qui concerne le lieu de travail sur le conflit sont partagés, écouter attentivement à la façon dont il décrit la situation. Comment chacun de vous interprète les événements vous donne un aperçu de la façon dont le conflit a…
Rencontre privée avec les employés en conflit La médiation d'un conflit au travail appelle parfois pour une réunion privée, ou caucus, avec chaque individu impliqué. Une réunion privée est une excellente occasion pour vous de fournir un lieu différent pour les participants de discuter du…
Les services que les professionnels de résolution des conflits fournissent La formation de résolution de conflitsUne des étapes les plus proactives que vous pouvez prendre en tant que gestionnaire est de faire usage de formations de résolution des conflits pour vous et pour votre personnel. Rechercher des formations…
Les éléments d'un accord satisfaisant entre collègues Règlement d'un conflit en milieu de travail signifie le développement de bonnes, des accords solides qui répondent aux besoins de chacun. Ces accords maintenir au fil du temps et ont des qualités spécifiques qui sont importants pour vous de…