Comment hiérarchiser les problèmes en matière de médiation

Après avoir aidé les parties à la médiation de dresser une liste exhaustive des problèmes, de les conduire à travers le processus de classement des problèmes du plus au moins importante afin qu'ils puissent faire face à chaque problème à son tour au lieu d'essayer de les attaquer à la fois.

La priorisation des enjeux est une question de jugement. Parfois, en commençant par les questions plus faciles est la meilleure approche parce que vous pouvez construire sur le succès des parties pour résoudre des problèmes plus graves. Dans d'autres situations, vous voudrez peut-être commencer par la question la plus difficile, surtout si la résolution d'un certain problème est une condition préalable à la résolution d'autres problèmes.

Dans le cas de l'argent pur, envisager d'encourager les parties à reporter des questions telles que les plans de paiement et la date d'échéance du premier paiement. Les parties investissent beaucoup de temps et d'énergie émotionnelle à parvenir à un accord, et vous ne voulez pas qu'ils jettent tout ce dur travail tout simplement parce qu'ils sont en désaccord sur le calendrier des paiements.

Un inconvénient potentiel de reporter la discussion des questions de paiement est que les parties peuvent exprimer sa colère sur vous pour le faire. Pourquoi? Pour trois raisons:

• Ils sont fatigués et ils veulent la fermeture.

• 
  
  
  
  

  Ils se sentent aveugle face. Le demandeur peut penser qu'il va recevoir le paiement immédiatement en une somme forfaitaire, alors que le défendeur peut penser qu'il va payer au fil du temps et peut-être devait pas un paiement pour plusieurs semaines.

• Ils se sentent trahis. Si ils ont exigé la clarté des termes avant d'accepter un règlement, mais vous avez répondu en disant, “ Réglons cette question après que nous arrivons à un accord sur un certain nombre, n ° 148; Ils peuvent se sentir dupés maintenant que vous êtes jaillissant nouveaux termes sur eux. Expliquez pourquoi vous avez reporté des problèmes de paiement.

Si les parties sont en colère, vous pourriez être en mesure de désamorcer cette colère en disant quelque chose comme ceci:

Je pensais que vous pourriez ne jamais parvenir à un accord si nous commencé à parler questions de timing avant que nous ayons un accord de principe sur les questions de fond. Je sais que cela est décevant d'avoir à traiter de ces questions auxiliaires maintenant, mais nous avons démontré notre capacité à aborder les différends les plus difficiles, donc nous allons creuser ensemble et résoudre ces de la même manière.

Les modalités de paiement et le calendrier deviennent alors une négociation entièrement nouveau, et si les parties abritent encore le ressentiment d'avoir à poursuivre les négociations, ils essaient souvent de prendre leur frustration sur leur adversaire en étant encore plus intraitable.

Cette est l'endroit où vos compétences de personnes entrent en jeu. Le diable est souvent dans les détails, et les détails donner aux parties la possibilité de sauver la face, ils ont perdu dans la négociation du montant du règlement.

Pour aider les parties à naviguer perdu la face et de remords de l'acheteur, essayez ce qui suit:

• Reconnaître comment dur tous les partis ont travaillé pour parvenir à un accord et combien tout le monde a renoncé à le faire.

• Normaliser la tentative d'une partie de se tailler une once de chair sur les derniers détails dans un effort pour sauver la face - pas comme une occasion de diaboliser à nouveau l'opposition.

• Que les parties savent que vous comprenez leurs sentiments et, si possible, laissez-les partager ces sentiments avec l'autre sans les acting out. Le partage est souvent marquée par les mots “ je me sens, ” et agissant sur est souvent marquée par “ vous avez fait, ” parfois ponctuée de cris ou le sarcasme.

  Demander à la partie qui est la création d'impasse pour expliquer son raisonnement aux autres mots plutôt que des réponses émotionnelles du parti à l'aide. Aviser l'autre partie à écouter attentivement, répéter ce que son adversaire a dit, indique qu'il comprend, et ensuite expliquer ce qui se motiver sa demande.