Codage médical et de facturation: comment traiter avec les patients qui ne peuvent pas payer
Comme un codeur médical ou émetteur de factures vous aurez parfois besoin de l'interface avec les patients. Dans ces interactions, vos compétences de diplomatie sont utiles, surtout quand ils ne peuvent pas payer leur facture au fournisseur.
D'une certaine façon, les patients sont les payeurs de toutes sortes parce que, dans de nombreux cas, ils sont responsables d'au moins une partie de la facture que vous code. Par exemple, un patient peut être responsable d'une coassurance de 20 pour cent, ce qui signifie qu'elle doit payer 20 pour cent de ce que vous code et le projet de loi.
Dans un petit environnement de bureau, vous pouvez être la même personne qui reçoit un appel provenant du patient qui ne peut pas payer sa facture, et ces questions peut être très difficile à traiter. Dans cette situation, rester professionnel, mais avoir de la sympathie pour le dilemme du patient. Voici quelques suggestions:
Suivez les règles de votre employeur à propos de contacter les patients. Fournisseurs vous permettent de savoir quand un patient est en contact acceptable et ce moyen qu'ils préfèrent pour cette communication.
Identifiez-vous initial. Lorsque vous appelez patients, toujours laisser leur savoir que vous êtes avec le bureau de facturation du Dr Smith ou le bureau de la facturation à la clinique Smith.
Soyez un auditeur, pas un beau parleur. Vous ne devez pas conférer trop d'informations sur le fonctionnement interne de votre client ou le bureau de l'employeur à un patient, voire pas du tout. Par exemple, les fournisseurs ne veulent pas nécessairement à leurs patients de savoir quand la société de facturation ou un représentant (vous) est hors site.
Expliquer tout plan d'options de paiement disponibles. Si les cartes de crédit, les paiements d'acomptes provisionnels, ou les options de financement de votre bureau accepte, les expliquer au patient.
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