La résolution des questions en matière de médiation problème

En tant que médiateur, vous ne pouvez jamais engager les parties dans le processus de résolution de problèmes trop tôt, mais peut-être le meilleur moment est lorsque les parties ont effectivement rejeté toute solution qui a été proposée. Posez cette question de diagnostic très puissant:

Que croyez-vous serait la meilleure solution pour tout le monde?

Cette question accomplit trois objectifs:

• Il déplace le focus des parties au problème, supprimant certains du facteur de blâme.

• Il rend chaque partie debout dans les chaussures de l'autre partie, la commutation de leurs perspectives.

• Il engage les parties à un processus de résolution de problème mutuelle avec l'objectif de développer des solutions gagnant-gagnant.

A titre d'exemple, supposons que Rex et Jane, les membres du conseil de l'association (HOA), et les locataires d'un des propriétaires de condominiums locales Brad et Lisa sont arrivés au Centre communautaire West Hollywood Médiation un ressort lumineux combats du matin fou.

Brad et Lisa avaient été amèrement plaints au conseil pour plus d'un an de leurs voisins à l'étage, la Coopers. Le Coopers a joué son stéréo haut et fort tard dans la nuit. Ils avaient deux chiens qui se sont engagés dans un Pékinois rodéo nocturne à 3 heures, complets avec aboiements, sourd, et le clic-claquement incessant des ongles non taillés sur les planchers de bois franc.

Si cela ne suffisait pas, les adolescents de la Coopers utilisés la piscine dans les premières heures du matin après avoir matraqué avec des amis. Parfois, ils ont apporté le plus grand nombre d'une douzaine de leurs amis de retour à leur lieu de festoyer, boire et jouer Marco Polo à 2 heures

Brad et Lisa menaçaient de poursuivre le HOA si elle ne contrôlait pas ces coups fumants. Le conseil avait émis des avertissements mais n'a pas eu l'autorisation de résilier le bail de la Coopers pour défaut de respecter les règles.

Le médiateur avait suggéré plusieurs façons les parties pourraient régler le différend, qui tous l'ont rejeté. À la troisième heure, les partis obtenaient colère et plus enracinée, il a demandé à celui-ci simple mais puissante question:

Que pensez-vous serait la meilleure solution pour tous les propriétaires d'une maison?

“ Tous ceux qui en obéissant aux règles de copropriété devrait être en mesure d'expulser ceux qui ne sont pas, ” Lisa offert.

“ Grande solution, n ° 148; a déclaré Rex, “ mais vous avez désobéi aux règles vous-même. Juste la semaine dernière, la famille Gomez plaint de ce que vous avez été griller des hamburgers sur votre balcon. Vous savez que ce pas admis. Dois-je être en mesure de vous expulser pour ce n ° 148?;

Dès que les parties comprenaient que les sanctions pour infractions aux règles seraient applicables à tout le monde, y compris eux-mêmes, leurs points de vue punitifs évaporés et ils ont commencé à fixer des limites raisonnables sur le pouvoir du conseil d'administration et des sanctions raisonnables pour désobéissance.

Ce différend transition dans une session conjointe de résolution de problèmes dans lequel les parties ont élaboré un nouvel ensemble de règlements. Les règles prévues sanctions progressives en fonction du type de faute et le nombre de violations répétées. Tout le monde à la table de négociation a voulu donner contrevenants avis d'audience et de la possibilité de se faire expliquer et de leur conduite en conformité. Expulsion était le dernier recours.

Lorsque les parties ont quitté le Centre de médiation communautaire ce jour-là, ils avaient fourni la régularité de la procédure de la Constitution des États-Unis lui-même garantit. Et ils l'ont fait sans aucune insistance de juriste.