Gestion des services pour les nuls

La gestion des services est sur le suivi et l'optimisation d'un service afin d'assurer qu'il respecte les niveaux de service aux entreprises que la valeur des clients, des partenaires d'affaires besoins et les attentes, et les membres du personnel interne ont besoin pour effectuer leur travail. Il consiste à soutenir toutes les applications d'affaires dans une organisation.

Cette figure montre les activités impliquées dans la planification du centre de données. Ici, l'accent est mis sur les deux opérations au jour le jour et de la planification stratégique à long terme. La liste de procédure explique chaque étape du procédé illustré sur la figure.

• Stratégie d'entreprise: Une connexion directe doit exister entre la stratégie d'entreprise, la stratégie de TI, et la planification du centre de données. Le conseil exécutif détermine la stratégie d'entreprise et l'explique si bien que la société, dans son ensemble, comprend ses objectifs.

• Stratégie informatique: Combiner la planification pour les opérations quotidiennes en charge d'appuyer les besoins de l'entreprise et ses clients.

• La planification du centre de données: Le centre de données évolue afin qu'il puisse soutenir les besoins changeants des entreprises. Concentrez-vous sur des questions telles que la gestion de configuration, gestion du changement, et le provisionnement. À long terme, le centre de données doit être prévisible et évolutive.

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  L'évaluation de la technologie: Comprendre les avantages des nouvelles technologies et considérer lors de l'adoption de la technologie. Technologie non éprouvée comporte des risques que vous devez considérer avant de l'adopter. L'évaluation des options de technologie comprend également l'appréciation de nos jours, les services de cloud-rendu.

• Gouvernance et conformité: Votre entreprise doit suivre les règles, les politiques et les règlements. Assurer la conformité impose toute une série de contraintes sur le centre de données et comment elle peut évoluer.

• La gestion des services de l'entreprise: Assurez-vous que le centre de données répond aux niveaux de service requis par l'entreprise d'une manière pratique.

• La gestion de portefeuille de projets (PPM): Les entreprises peuvent gérer l'évolution du centre de données d'une manière globale avec une approche structurée et semi-automatisé pour PPM.

• La planification des capacités: Entreprises utilisées pour ajouter du matériel (lire: la capacité) lors de l'ajout d'applications. La virtualisation offre plus d'options, cependant, comme la gestion de l'informatique comme un pool de ressources. La planification des capacités implique des charges de travail de modélisation pour étudier l'impact de charger l'ensemble du réseau à tout moment.

• La gestion de la charge de travail: Atteindre évolutivité et la fiabilité dans un environnement informatique complexe nécessite des charges de travail pour être bien équilibré.

• Des projets d'infrastructure: Planifiez à changer l'infrastructure IT pour soutenir l'évolution de la stratégie et de la charge de travail de l'organisation. Ces projets sont susceptibles de changer les processus informatiques et peuvent signifier des procédés basés sur l'Information Technology Infrastructure Library (ITIL) les définitions et les modèles d'exécution.

• L'automatisation des processus IT: Vous pouvez gérer des services de centre de données plus efficace dans la plupart des régions, surtout à l'accueil de service, si vous automatiser les processus opérationnels en utilisant la technologie de workflow.

• Le développement de systèmes: Les nouvelles applications et les modifications importantes des processus d'affaires nécessitent souvent l'évolution de l'infrastructure informatique, en particulier les dépendances entre les composants. Les nouveaux systèmes doivent changer dynamiquement car les composants sont faiblement couplés suivant une approche architecture orientée services (SOA).

• Systèmes de tests: Comme les nouveaux systèmes sont développés, les tester en relation avec l'environnement global du centre de données.