Coordination entre elle et un bureau du fournisseur de services de cloud
Dans un environnement de cloud computing, vous devez gérer efficacement la coordination nécessaire entre votre entreprise IT et un bureau de services de fournisseur de cloud. Vos clients internes doivent faire confiance à ce que les services informatiques seront livrés comme prévu et les questions seront fixés rapidement. Votre organisation a besoin pour surveiller l'environnement dans son ensemble sur la base des exigences de service de vos utilisateurs d'affaires.
Vous devriez établir des politiques et directives de meilleures pratiques pour tous les utilisateurs internes afin qu'ils puissent facilement canaliser toutes les demandes de services par le biais de votre bureau des services (ou service le bureau de votre courtier de service). Il ne fera qu'ajouter confusion (et peut-être aller à l'encontre des termes du contrat de prestataire de services) si chaque utilisateur d'un service de cloud effectue des appels de services indépendants ou des e-mails au fournisseur de cloud. Vous pouvez également mettre en place un tri en fonction de la gravité du problème.
Dans de nombreux cas, vous pourriez être en mesure de résoudre les problèmes simples en interne sans passer par le bureau de service du fournisseur de cloud. Lorsque vous voulez que vos fournisseurs de cloud pour soutenir un ensemble important de services dans votre environnement, il ya plusieurs capacités importantes que vous voulez qu'ils fournissent.
Gestion des incidents et des problèmes
Des incidents et des services de gestion de problématiques comprennent l'enregistrement, le routage et la résolution d'un issue- aviser les parties intéressées sur l'état de l'intention du Bureau de rapports sur la question. Les questions suivantes peuvent provoquer des pannes graves et sont parmi les plus importants qui ont besoin d'attention.
Gestion de la configuration: Quelqu'un a fait une erreur lors de la modification d'une configuration.
Réseau: Le réseau est surchargé.
Base de données: Une table de base de données doit être optimisé.
La gestion du système: Les processeurs d'un serveur a échoué, et le basculement ne fonctionnent pas.
Sécurité informatique: Une attaque par déni de service est en cours.
Application: Un programme a un bug.
Gestion du changement
Le bureau de service devrait faciliter la gestion des demandes de changement, y compris des informations sur la façon dont les pièces du système interagissent. Souvent, le fournisseur inclura un certain soutien pour la personnalisation dans le contrat. Cela pourrait consister en des interactions en tête-à-tête avec quelqu'un sur le personnel de nuage.
Base de connaissances
Si le personnel du centre de service ne sont pas la bonne information pour faire leur travail, ils ne seront pas en mesure de répondre et d'effectuer de manière appropriée. La gestion des connaissances assure que les gens obtiennent l'information dont ils ont besoin pour faire leur travail correctement. Systèmes de gestion de service souvent un lien vers une base de données pour les incidents passés et comment ils ont été resolved- cette base de données accélère la résolution des incidents.
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