Comment faire face à la mauvaise publicité sur votre entreprise crowdfund d'investissement

Les clients d'affaires et les investisseurs crowdfund peuvent maintenant visiter un site d'examen en ligne et d'écrire tout ce qu'ils veulent sur leur expérience client, votre produit ou votre service. La mauvaise publicité utilisé pour signifier des photos de vous avec des menottes sur la première page d'un journal. Qui qualifie toujours comme très mauvaise publicité, mais de nombreuses autres formes plus subtiles () de la mauvaise publicité existe aujourd'hui.

Vous pouvez survivre un petit pourcentage de notes négatives (parce que les points positifs l'emportent eux), mais si vous commencez à la tendance dans la mauvaise direction, vous pouvez vous retrouver avec une crise sur vos mains - surtout si vos investisseurs rejoignent le chœur négative.

La seule chose plus dommageable pour votre entreprise que un client mécontent est un investisseur malheureux. Un client mécontent peut vous coûter quelques ventes, et ce est assez mauvais. Un investisseur malheureux qui a des motifs légitimes d'être malheureux peut ébranler la confiance de l'ensemble de votre foule, et qui est potentiellement catastrophique.

Comment vous assurez-vous que l'investisseur malheureux ne prend pas sur le web et vous jeter aux loups? Il existe deux grandes possibilités:

• Vous avez un problème juridique. Si votre investisseur répond au fait que vous avez effectivement enfreint la loi, vous devez demander un conseil juridique.

• Vous avez une crise de communication. Cette possibilité est plus probable, et il peut se produire parce que vous avez fait une erreur ou - très souvent - par aucune faute de votre part.

Laissez opposants parlent (ou type) leurs esprits

Votre première étape consiste à vous rappeler que tout le monde peut envoyer un e-mail, répondre à un article de blog, ou les poster sur un site comme Facebook, LinkedIn, Twitter ou. Vous ne pouvez pas les arrêter, afin de ne pas dépenser de l'énergie à essayer. Accepter le fait que certaines personnes développent sur remuant les choses, et ils peuvent même essayer de vous engager dans un (en ligne) confrontation publique. Ne prenez pas l'appât.

Ne pas ignorer ce qui se passe. (Ce serait l'inaction, ce qui est très mauvais.) Si vos investisseurs commencent à aller négative dans les forums de discussion sur votre portail de financement en ligne, dans les discussions par e-mail, ou sur leurs sites de médias sociaux, vous devez prendre au sérieux leurs plaintes.

Il suffit de ne pas laisser vos doigts commencer réponses frappe avant que vous avez eu l'occasion de prendre du recul et de réfléchir à une stratégie de communication appropriée. Si vous frappez Envoyer lorsque vous êtes bouillonnant de colère face à de fausses déclarations de quelqu'un, vous aurez probablement le regretter plus tard.

Répondre avec les faits

Si vous êtes d'exploitation d'une manière transparente, vous avez toujours les faits de votre côté. Assurez-vous que vous suivez vos propres communications avec les investisseurs, car ils peuvent vous soutenir dans les moments de crise. Gardez une trace de toutes vos mises à jour avec les investisseurs, en ligne vos messages du forum de discussion, et votre blog / messages Facebook / LinkedIn / Twitter.

De cette façon, si quelqu'un n'a pas compris ou a mal interprété ce que vous avez écrit, vous pouvez relire vos commentaires et de clarifier ce que vous entendez.

Quand un client ou un investisseur fait une fausse déclaration en ligne, prenez votre temps et de répondre avec des faits que vous pouvez soutenir. Vous ne voulez pas aussi beaucoup de temps à passer avant de répondre, mais vous devriez vous donner une chance de se sentir sûr de ce que vous dites.

Et si vous pouvez demander à un ou plusieurs de vos partisans à lire ce que vous avez écrit avant de poster ou l'envoyer, même better- ils peuvent aider à vous assurer que vous avez écrit dans le calme, de manière professionnelle qui va apaiser les craintes - pas ajouter carburant pour le débat.

Si vous comptez toujours sur des faits, vous ne devez vous rappeler deux ou trois versions de la “. Vérité ” Vous pouvez également économiser beaucoup de temps et la fatigue mentale. Faites-en votre politique de toujours dire la vérité à propos de votre entreprise - toujours. De cette façon, vous ne perdrez jamais la confiance de vos investisseurs.

Impliquez votre foule proactive

La meilleure défense est une bonne attaque. Vous serez déjà activement et volontairement en interaction avec vos investisseurs via une communication cohérente. Cela vous aide à construire le capital social fort avec eux vos investisseurs se sentiront comme ils sont de votre côté et vous défendre contre des attaquants externes.

Si, d'autre part, vous ne parvenez pas à garder vos investisseurs informés de ce qui se passe dans votre entreprise - si vous ne parvenez pas à communiquer régulièrement avec eux et donnent sur le besoin de transparence - qu'ils soient choqués quand ils ont lu quelque chose de négatif sur vous ou votre entreprise en ligne.

Ils ne vont pas sauter automatiquement à votre défense, car votre silence peut soudainement se sentir très suspect. Et si vos propres investisseurs ne viennent pas à votre défense, vous pouvez vous retrouver avec une boule de neige de PR qui frappe vous plat.

Vos investisseurs seront vos meilleurs défenseurs si vous les impliquer de manière proactive. Ne pas sous-estimer la valeur de la constante, une communication honnête.

Rester honnête

Pensez à un récent scandale impliquant un personnage public. (Politiciens et stars du sport assurez-vous que nous avons toujours une récolte de ces histoires à considérer.) Ce qui a fait cette histoire si juteux? Pourquoi le public ne le dévore?

Il ya des chances que les faits de l'histoire étaient seulement une partie de son attrait. Dans la plupart des cas, la tentative de camouflage est tout aussi fascinant et maintient l'histoire dans le cycle de nouvelles pendant des semaines au lieu de jours.

Espérons que vous aurez jamais à gérer un Celebrity- ou PR scandale politique de taille, mais vous pouvez apprendre de leurs erreurs quand même. La leçon la plus importante à prendre la maison est la suivante: Soyez honnête! Si vous faites une erreur, admettez-le. Si vos investisseurs sont légitimement en colère contre vous, reconnaître ce qui est vraiment arrivé et offrent l'assurance que vous ne serez pas répéter le comportement. Si vous essayez de cacher la vérité, vous aurez seulement prolonger la douleur.