Définir un blog de marque pour Social CRM

Blogs jouent un rôle important dans votre CRM social. Ils font partie de la conversation que vous devez intégrer dans votre système pour vous assurer que vous êtes en interaction avec vos clients.

Lorsque blogs ont commencé dans les années 1990, les gens utilisaient les blogs comme des journaux intimes. Ils ont écrit la plupart de leur journée ou leurs intérêts. La forme de blog a lentement gagné faveur, et les hommes d'affaires a commencé à utiliser les blogs pour parler de leurs marques et les entreprises. Des leaders d'opinion et autres trouvent qu'ils soient un moyen utile de partager leur expertise et construire une suite.

Selon le blog Nielsen Wire “ Buzz Dans la blogosphère: des millions d'autres blogueurs et lecteurs blog, ” plus de 173 millions de blogs ont été suivis par NM Incite en 2011. Selon le rapport de Technorati, “ L'état de la blogosphère 2011 N ° 148; blogs amateurs représentent environ 60 pour cent de la population, et les blogs d'entreprise représentent environ 40 pour cent. Le rapport Technorati indique ce qui suit sur les blogs d'entreprise:

• Blogueurs d'entreprise: 8 pour cent

• Entrepreneurs: 13 pour cent

• Professionnel (à temps partiel et à temps plein): 18 pour cent

En raison du grand nombre de blogs, vous pouvez supposer que la plupart des entreprises ont un. Pas si parmi les sociétés Fortune 500. Selon Go-Gulf.com, seulement 23 pour cent des sociétés Fortune 500 ont des blogs publics orientés vers l'entreprise. Cela indique que de nombreux dirigeants d'entreprises peuvent être réticentes à entreprendre un effort qui exige un risque pour le public.

La plupart des blogs d'entreprises réussies sont un mélange raffiné de la conversation, des informations, des liens, et des produits et / ou des informations de service. Lorsque vous créez un blog de marque, vous êtes généralement parlant à un auditoire de clients, les fournisseurs, les investisseurs et autres parties intéressées. Parce que tout le monde pourrait baisser de, examiner attentivement votre blog de la marque avant de prendre en live.

Une des façons les plus efficaces pour assurer que votre entreprise dispose d'une voix cohérente est de créer un guide pour vos employés. Un guide pour les blogueurs est apparenté au type de guide que vous créez pour votre marque look and feel.

Par exemple, les créateurs de publicité de Pepsi (ainsi que les créateurs publicitaires pour toute grande marque) sont tenus de suivre certaines lignes directrices qui dictent la taille du logo, les polices, et ainsi de suite. Créer un guide qui applique à l'ensemble de vos canaux de médias sociaux et aide chacun à comprendre comment maintenir l'aspect et la convivialité de la marque.

Si un blog est écrit par le propriétaire d'une petite entreprise qui a l'entière responsabilité de tout, invités affiches seront les seuls à avoir besoin de lignes directrices. Si votre entreprise a des restrictions financières ou de nombreux blogueurs, alors vous aurez besoin de lignes directrices plus détaillées. Ne pas considérer les lignes directrices que restrictive. Si vous ne établir des règles claires, vous pourriez vous retrouver dans un désordre de PR.

Voici quelques questions que les gestionnaires de marque doivent se poser lors de la création d'un blog de marque:

• Qui sera la voix du blog? La voix se réfère à la persona que le blog représente. Il pourrait être le chef de file de la société, un employé, un groupe d'employés, ou un écrivain extérieur. De toute évidence, un blog écrit par la direction aura un style différent de la voix d'un écrit par une équipe.

  Certains dirigeants veulent être visible sur le web, comme Scott Monty, responsable des médias sociaux pour Ford Motors. La plupart éviter. La meilleure combinaison pour votre entreprise dépend de la façon dont vous envisagez de tirer parti de votre blog.

• Qui aura le dernier mot devant un poste est publié? État si le poste écrivain doit obtenir les approbations avant de frapper le bouton Publier. Certaines entreprises doivent veiller à ce qu'ils travaillent au sein de restrictions légales.

• Êtes-vous l'édition de Copyright médias dans un poste? Les entreprises ont besoin d'être prudent sur la publication de quelque chose avec un copyright détenu par quelqu'un d'autre. Assurez-vous que vous avez les droits pour publier du contenu qui est affiché sur votre blog d'entreprise.

• Les blogueurs peuvent répondre librement aux commentaires ou y at-il des restrictions? La dernière chose que vous voulez faire est de créer la controverse avec une réaction à un poste. Si les commentaires ont une tonalité négative, décider qui doit les évaluer et encadrer la réponse.

• Les blogueurs peuvent recommander des produits (pas le vôtre) dans un poste? Si l'employé aime un produit et pense qu'il vaut la peine de mentionner, peut-elle le faire ou fait-elle besoin de l'approbation? Et ne le blogueur à révéler si elle a reçu un produit gratuit pour examen? Le web est plein de recommandations, avis et suggestions. Comment va votre blog manipuler?

Si vous êtes à la recherche d'idées, vous pouvez examiner les lignes directrices de médias sociaux que IBM a créé pour ses employés.