Comment déposer une plainte contre un vendeur Etsy
Si vous avez un problème avec un vendeur Etsy - spécifiquement, vous ne recevez pas l'article que vous avez commandé, ou l'article ne correspond à sa description - vous pouvez signaler le problème en déposant une plainte contre ce que le vendeur (bien Etsy vous exhorte à tenter de travailler sur le problème directement avec le vendeur en premier).
Pour déposer un dossier, procédez comme suit:
Lorsque vous êtes connecté à votre compte Etsy, placez le pointeur de la souris sur le lien Votre compte qui apparaît en haut de chaque page Etsy et cliquez sur le lien qui apparaît achats.
Placez le pointeur de la souris sur l'Signaler un problème link- puis choisir je ne reçois pas un élément ou un élément ne correspond pas à sa description, en fonction de votre situation.
Ne pas voir un lien? Il pourrait être qu'il est trop tôt - ou trop tard - de déposer une plainte. Si le vendeur spécifié un temps de traitement, vous pouvez déposer une plainte jusqu'à 45 jours après les navires sur la date ou après la commande est marquée comme expédié. Si aucun temps de traitement a été spécifié, vous pouvez déposer une plainte sept jours après avoir passé la commande, pour un maximum de 75 jours.
Indiquez l'élément avec lequel vous avez un problème, décrire le problème, et de suggérer une résolution - par exemple, “ je voudrais un remboursement ” ou “ je voudrais l'article ”.
Etsy ouvre le cas contre le vendeur.
Pour voir le cas, cliquez sur le lien Votre compte qui apparaît en haut de chaque page Etsy puis cliquez sur le lien cas sur le côté gauche de la page. Cliquez sur le lien pour voir le cas de détails sur l'affaire.
Vous pouvez utiliser la boîte de commentaires Ajouter à communiquer directement avec le vendeur à propos de l'affaire - quelque chose Etsy vous suggère de faire. En outre, Etsy communiquer avec le vendeur en votre nom par lui un avertissement chaque semaine le boîtier est ouvert envoi.
Si vous et le vendeur venu à un accord qui est susceptible de vous, vous pouvez fermer votre cas. Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton Fermer Case sur la page de l'affaire. Etsy vous demande de confirmer que vous voulez fermer la Case-cliquez simplement sur le bouton Soumettre pour continuer. Lorsque vous le faites, vous et le vendeur recevra un e-mail confirmant que l'affaire est close.
Si, après une certaine période de temps (sept jours si vous avez acheté le produit via Direct Checkout- deux semaines si vous avez payé par une méthode différente), le cas reste en suspens, vous avez la possibilité d'intensifier le cas.
Alternativement, vous pouvez attendre Etsy de grimper pour vous, ce qui se produit automatiquement après deux semaines (si vous avez acheté le produit via Direct Commander) ou trois semaines (si vous avez payé par une autre méthode). Lorsqu'un cas est escaladée, cela signifie qu'il Sécurité de Etsy Équipe de Fiducie examiner et de prendre les mesures qu'elle juge nécessaires.
Bien que la sécurité Etsy Équipe de confiance peut rembourser votre argent si vous avez payé en utilisant le système Direct Commander de Etsy, il ne peut pas si vous avez payé par l'intermédiaire, par exemple, PayPal. Dans ce cas, vous pouvez contacter directement à l'aide de PayPal.
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