Apprendre de nos erreurs des grandes entreprises dans le commerce des médias sociaux

Des erreurs ou des gaffes faites sur les médias sociaux peuvent vous ou votre entreprise hanter pendant longtemps. Google et Bing de Microsoft intègrent les données sociales de Twitter et Facebook dans leurs résultats de recherche. En outre, depuis Mars 2006, la Bibliothèque du Congrès a été d'archiver de façon permanente tous les Tweets publics sur Twitter.

Assurez-il difficile pour vous ou quelqu'un qui les messages pour votre entreprise d'envoyer accidentellement un poste du compte de mal des médias sociaux. Gardez vos comptes personnels Facebook, Twitter, Google+ et sur une application ou plate-forme et du côté de l'entreprise sur un autre. Cette configuration permet de poster un peu plus gênant, mais peut vous sauver de embarrassantes confusions.

Voici quelques histoires vraies qui illustrent certains pièges d'embaucher quelqu'un pour Twitter pour votre entreprise.

Une gaffe de médias sociaux Chrysler

Le trafic peut être un défi pour les meilleurs d'entre nous. Les gens utilisent souvent leurs smartphones pour faire la voix à-Tweet commentaires sur le trafic minable qu'ils ont à faire face à tous les jours. Chaque grande ville a ses défis lors de la conduite, et Detroit, la maison des constructeurs automobiles de l'Amérique, ne fait pas exception.

Lors d'un entraînement particulièrement difficile de travailler un jour, un employé de New Media Strategies (l'agence de médias sociaux pour Chrysler) a laissé tomber le f-bombe dans un Tweet, ci-dessous. Il pensait probablement, il a été tweeting de son compte personnel - mais il l'était pas. Il a été tweeting sur le compte officielChryslerAutos de marque.

Le tweet a été supprimé dès qu'il a été découvert, mais pas avant, il a été Retweeté par beaucoup d'autres.

Le compte Chrysler a rebondi avec des excuses, en supposant que leur compte a été compromise (une hypothèse assez sûr à première vue). Mais après une enquête rapide, ils ont appris la vérité. Le membre du personnel de l'agence a perdu son emploi, et Chrysler mis fin à leur contrat avec l'agence.

En 15 heures ce jour-là, Chrysler a affiché une entrée de blog affirmant que l'employé qui a envoyé le vulgaire Tweet avait été résilié. Ils ont également écrit des excuses: "Chrysler Group et ses marques ne tolèrent pas la langue ou un comportement inapproprié, et présenter des excuses à tous ceux qui peuvent avoir été offensé par cette communication."

La leçon à tirer: Gardez vos comptes privés séparent de vos comptes personnels.

La façon dont une mauvaise Tweet est gérée publiquement peut aller un long chemin dans un sens positif ou une direction négative pour la réputation d'une marque. Une réponse créative peut tourner une gaffe en bénédiction.

Croix-Rouge gaffe de médias sociaux

Une nuit Février en 2011, un glissement de doigt a envoyé un mal Tweet du compte Twitter Croix-Rouge américaine. Comme le montre cette photo, quelqu'un nommé Ryan faisait juste avec de la bière. Dans une demi-heure, Wendy Harman, directeur de la stratégie sociale, a été réveillé de son sommeil et était sur le cas.

Une heure plus tard, le tweet a été supprimé et remplacé par l'humour de l'autodérision et une Tweet attachant qui diffuse la situation:

"nous'avez supprimé le coquin Tweet mais rassurez-vous la Croix-Rouge est sobre et nous'ai confisqué les clés."

Cependant, assez de gens avaient vu le tweet qui #gettngslizzered est devenu un sujet tendance sur Twitter. Dogfish Head Brewery (la marque de bière mentionné dans le Tweet) a commencé à retweeter, pour demander des dons à la Croix-Rouge.

Le lendemain, la Croix-Rouge a signalé le suivant sur leur blog:

"Bien que nous're une organisation humanitaire de 130 ans, nous're également fait des êtres humains vers le haut. Merci pour non seulement obtenir cela, mais pour tourner nos faux pas en quelque chose de bon."

La leçon à tirer: Non chaque marque a la chance d'avoir quelqu'un comme Wendy Harman à gérer leurs médias sociaux. Vos réponses aux médias sociaux doivent être posté par quelqu'un investi dans son travail et votre entreprise. Réponse immédiate avec un Mea Culpa montre que vous êtes un être humain, et de l'humour peut faire une inconvenance attachants.