Comment utiliser Google + toucher des points pour la gestion de la relation client

Comme un agent de commercialisation Web, vous pouvez utiliser plusieurs points de contact, comme Google Voice, Google+ Événements et divers autres intervenants pour assurer que votre profil Google+ suit votre marque partout où vous allez. Ne pas sous-estimer la valeur de l'utilisation de ces points de Customer Relationship Management (CRM).

Google Voice.

Google Voice est le “ standardiste ” pour déterminer comment les appels sont routés et quels numéros ils doivent passer. Google Voice intègre également avec deux contacts Google et Google+.

Si quelqu'un dans un cercle Google+ particulière vous appelle sur Google Voice, vous pouvez sélectionner un message vocal à fournir en réponse. Vous pouvez également choisir si vous voulez que vos téléphones à même sonner avant de passer l'appel entrant vers la messagerie vocale. Cette fonctionnalité est une occasion de donner à vos clients les informations que vous voulez qu'ils ont, quand ils appellent pour qu'ils ne donnent pas à essayer de vous contacter.

Parce que Google Voice intègre avec Google Contacts, vous pouvez également obtenir des données de profil Google sur chaque personne qui vous appelle. Bien que Google n'a pas encore intégré la fonctionnalité CRM de Gmail avec Google Voice, vous pouvez cliquer sur un nom et de voir le dossier de l'appelant dans les contacts Google. Avoir cette information supplémentaire peut aider à faire l'appel utiles sur les deux extrémités.

Comme vous trouverez des gens dans Google+, Google Voice pour vérifier les messages vocaux, des appels précédents, ou des messages texte à partir de chaque individu vous entourez. Vous pouvez enregistrer les appels, et Google Voice transcrit également des messages texte et des messages vocaux pour référence future. Vous pouvez également envoyer ces transcriptions à votre e-mail afin que vous pouvez avoir un endroit central pour rechercher chaque fois que vous voulez rechercher des informations sur un individu.

Androïde

L'utilisation d'un appareil Android avec Google+ offre encore plus de possibilités de CRM. Par exemple, vous pouvez rechercher un nom en tapant simplement ou de dire dans la boîte de recherche universelle dans Android. Si plusieurs noms pop up, vous pouvez passer par, modifier le nom directement sur l'appareil, et même choisir de fusionner les champs. Android permet également de fusionner le profil Google + avec tous les contacts similaires.

Si vous avez donné votre Android identifiants Google, il relie vos contacts Android automatiquement avec vos contacts Google. Ensuite, l'édition d'un contact sur Android édite également le même contact automatiquement sur Google Contacts. Selon cet arrangement, en utilisant Android vous donne automatiquement accès à toutes les données de contact que vous avez déjà stocké sur Google+, y compris les profils - un véritable trésor de CRM.

Android intègre également de façon transparente avec Google Voice- après avoir installé l'application Google Voice et passer par sa configuration, vous pouvez recevoir des appels directement à partir de votre numéro Google Voice, recevoir des messages vocaux, et d'appeler vos correspondants en arrière, le tout sans révéler le nombre original de votre Android dispositif.

iPhone

Bien que l'application Google Voice est loin d'être aussi intégré à iOS comme il est avec Android, vous pouvez l'installer sur votre iPhone et encore obtenir certaines fonctionnalités (limité) lié à Google Contacts.

Il ya vraiment des avantages à utiliser Android lorsque vous essayez d'obtenir le “ expérience entièrement intégrée ” à partir de Google. Actuellement, Galaxy Nexus de Samsung, qui Google conçu comme le produit phare pour déterminer ce que l'expérience Google est comme sur un téléphone mobile, est le meilleur. La plupart des autres téléphones modifient l'expérience un peu. Si vous êtes un fan des produits Google, vous aurez généralement être satisfaite par aller avec Nexus.

Google Chat

Google Chat couvre à la fois Google et Gmail comme moyen de passer rapidement d'e-mail à des conversations en temps réel avec les personnes que vous êtes en interaction avec. Vous pouvez discuter autour d'un flux vidéo ou par texte, obtenir rapidement en contact avec quelqu'un que vous voyez soit sur Google+ ou Gmail si vous (ou votre client) devriez jamais besoin d'une réponse rapide.

En outre, vous pouvez choisir d'enregistrer vos histoires de chat, qui deviennent alors accessibles dans Gmail. Pour effectuer les réglages appropriés Gmail, sélectionnez Chat-Save historique du chat et de configurer toutes les autres options si nécessaire. Enregistrement historique de vos discussions vous donne une ressource à portée de main, comme le fait de pousser toutes vos notifications à Gmail: Gmail devient un entrepôt encore plus riche de données sur vos contacts.

Bien que Google Chat est très bien pour commencer des conversations spontanées, tous ne sont pas toujours disponibles pour discuter. Sauf une discussion a été convenu à l'avance, il est bon d'envoyer un courriel la première personne et de programmer un temps de discuter. En général, traitez une conversation Google comme vous le feriez d'un appel téléphonique ou une réunion - planifier à l'avance si vous avez besoin d'en dire plus que juste un couple de choses.

Evénements Google+

Le moyen ultime pour sceller une relation en ligne est de rencontrer dans la vraie vie. Google a fourni Google+ Events pour encourager cela. Essayez d'assister à Google+ Événements autant que vous le pouvez. Puis, après l'événement, allez à la page Google+ événement: Assurez-vous de cercle, et laisser des notes à vos contacts pour chaque individu que vous avez rencontré lors de l'événement.

Vous pouvez également envisager d'envoyer chacun d'eux un e-mail via Gmail pour les remercier de l'occasion de rencontrer. Considérez marquage des personnes que vous avez rencontrées, ainsi que vous-même, dans les photos si le mode événements du parti Google+ a été allumé et les photos sont partagées. Cela vous donne un dossier photo de votre interaction.

Google+ Hangouts

Si vous ne pouvez pas rencontrer dans la vraie vie, envisager un Hangout. Comme vous vous joignez à Google+ Hangouts, ce sera l'occasion d'enregistrer les interactions avec chaque personne que vous “ traîné ” avec. Pour chaque personne que vous interagissez avec qui rejoint le Hangout, souris sur les vidéos et les noms de cette personne, et assurez-vous que vous avez lui ou elle ajouté à un cercle.

Aussi, soyez sûr que vous laissez une note sur chaque personne dans votre Google contacter Records- vous rappeler comment vous avez rencontré ces gens. Puis, après la Hangout, vont leur envoyer des lettres de remerciements dans Gmail pour ajouter un enregistrement plus de vos interactions avec eux à vos informations de contact.