La liste de contrôle d'un gestionnaire de communauté pour la gestion quotidienne facebook page

Les marques les plus réussies sur Facebook se rendent compte que la gestion de la communauté est un travail, en particulier dans les domaines du service à la clientèle et l'engagement des clients. Marques réalisent aussi que les gens en parlent sur Facebook qu'ils en soient conscients ou non, et il est beaucoup mieux de faire partie de la conversation, que de feindre l'ignorance.

Vous pouvez acquérir des milliers de fans en lançant un concours de photo, un tirage au sort, et bien sûr avec des annonces, mais l'investissement dans l'acquisition de milliers de fans seront pour rien si les fans ne sont pas actifs et engagés.

En fin de compte, vous voulez que les gens à acheter votre produit et de service, et que vous utilisez Facebook pour entretenir des relations avec la clientèle, générer du buzz, et générer du trafic du site. Pour atteindre ces objectifs, vous avez besoin d'une base de fans engagés.

La ligne de fond est que un ventilateur activement engagé partage votre produit ou service avec leurs amis sur Facebook. Garder vos clients heureux est la première étape. La prochaine étape gère correctement la communauté sur Facebook.

Voici les tâches quotidiennes que vous pouvez faire pour aider à développer une base de fans en plein essor sur Facebook:

1. Poster au moins une mise à jour d'état correspondant (texte, photo, ou vidéo) qui est centré sur les besoins de votre communauté.

   Ne pas promouvoir quelque chose dans cette mise à jour. Cherchez à être utile dans des moyens qui se rapportent à votre entreprise. Les consommateurs ont tendance à faire confiance à des marques qui sont utiles et offrent une valeur, si il n'y a pas de cordes attachées.

2. Soyez une ressource.

   Développer une habitude de commissariat utiles nouvelles, des conseils, et doit se lit à partager avec vos fans sur Facebook. Vous pouvez - et devez - devenir un conseiller de confiance en lisant régulièrement les meilleurs blogs et pages Facebook dans votre niche.

3. Réponse aux commentaires.

   
   
   
   
   

   Vous voulez engagement? Engage. Faire un point de répondre aux notifications de la page au moins une fois par jour. Assurez-vous que vos paramètres de la page ont Réponses allumé.

   Faire un point de répondre à chaque personne qui attend une réponse. Par exemple, si quelqu'un a une question à propos de l'événement à venir que vous avez posté, de répondre plus rapidement et intelligemment que possible, en se souvenant que la façon dont vous répondez est un reflet de votre marque.

   Assurez-vous que toutes les réponses sont positives - surtout quand quelqu'un a une plainte! Ce sont quelques-unes des meilleures opportunités pour allumer un ennemi dans un de vos meilleurs fans.

4. Commentaire sur les messages sur les pages similaires. Assurez-vous que vous vous connectez votre page Facebook, afin que vos commentaires lien vers votre page Facebook et pas à votre profil.

   Comprenez que lorsque vous commentez sur une autre page, vous êtes sur la pelouse de quelqu'un d'autre. Cela signifie pas de vente. Au lieu de cela, chercher à ajouter de la valeur et le respect de la communauté cet autre page a travaillé à développer. Bon karma vient autour, disent-ils.

5. Donnez votre avis sur Facebook Insights.

   Rechercher des corrélations avec d'autres chaînes telles que votre liste e-mail. Par exemple, des pointes en prise sur les mêmes jours lorsque vous envoyez un e-mail à vos supporters? Quels sites sont allusion le plus de trafic sur votre page? Quelles mises à jour ont le taux le plus élevé d'engagement?

6. Créer une politique communautaire Facebook.

   Si vous êtes comme la plupart des commerçants, la question de savoir quoi faire avec les commentaires négatifs sur votre page Facebook arrive à un moment ou un autre.

   Vous voulez permettre à vos fans d'avoir le champ libre sur votre page Facebook, mais vous voulez aussi pour protéger les innocents.

   Page Facebook des lignes directrices communautaires aident à établir le ton pour votre communauté (comment il reflétera la voix de votre marque et les voix de vos divers différents segments d'audience).

   Lignes directrices communautaires également mis attentes sur la façon dont les commentaires négatifs seront traitées et les motifs de l'État pour le bannissement d'utilisateurs.

La façon dont vous traitez avec des commentaires négatifs est la clé. Quand vous écrivez vos directives, de discuter les scénarios suivants avec vos collègues et comment ils doivent gérer chaque:

• Quand le commentaire est nuisible: Protéger votre communauté doit être un travail. Les membres ont besoin de sentir que vous serez debout contre un intervenant dont la seule intention est de leur faire du mal.

  Dans certains cas, en particulier avec les communautés passionnées, vous pourriez laisser d'autres fans traitent avec l'intervenant. Toutefois, si l'intervenant traverse une ligne, vous devez supprimer le commentaire et / ou les supprimer en tant que fan.

  Rappelez-vous également que les commentaires blessants sur d'autres communautés Facebook ne devraient pas être tolérées, même si vous n'êtes pas d'accord avec la politique ou les croyances de cette communauté. Maintenir un haut niveau de respect et de dignité pour toutes les personnes comme une base de référence - ce sera bénéfique pour votre organisation dans le long terme.

• Quand le commentaire est un spam: Uninvited commentaires qui font la promotion d'un produit sans rapport avec votre communauté sont des exemples de spam. Vous pouvez soit les supprimer ou de les marquer comme non convenable.

• Lorsque le commentaire ne convient pas d'âge: Pour les communautés de page qui comprennent de 13 à 18 ans, il pourrait être une bonne idée d'enrôler quelques adultes pour aider à modérer la page. Assurez-vous que ces modérateurs ont un ensemble clair de lignes directrices concernant leurs rôles et les règles d'engagement.

  Aussi, envisager de commencer un groupe secret des discussions en profondeur que les adolescents ont tenté de mener sur la page.

• Ne supprimez pas la critique: Il peut être tentant de supprimer les commentaires qui sont critiques de votre organisation. Mais pas. Reconnaître la critique qui est légitime et de répondre respectueusement. Vous apprendrez que la diversité de l'esprit sur votre page est un atout et non un obstacle.

  Et gardez à l'esprit que les commentateurs peuvent prendre captures d'écran de leurs commentaires comme ils les font. Vous ne voudriez pas être considéré comme un organigramme qui supprime commentaires legit juste parce qu'ils sont critique.