Comment intégrer le marketing mobile dans vos campagnes de Social CRM

Comme un homme d'affaires en utilisant Social CRM, vous avez besoin de comprendre comment utiliser les différents modes de comportement et les états concomitants de l'esprit pour atteindre vos clients quand ils passent dans leur journée. Par exemple, si vous êtes un fournisseur de soins de santé, vous pouvez aider vos clients à planifier des rendez-utilisent leurs appareils mobiles.

Vous aurez également besoin de savoir si votre démographique client utilise un appareil mobile aussi souvent que prévu. Selon un article de Nielsen Fils posté le 26 Septembre 2011, 62 pour cent des 25-34 ans possèdent un smartphone. Si cela est votre démographique, vous devez faire attention à mobile.

Voici quelques-uns des modes de comportement et comment ils se rapportent à votre stratégie mobile:

• Connexion: Il est pas surprenant que la connexion est le principal moyen de gens utilisent leurs téléphones mobiles. Ils texte, envoyer des e-mail, vérifier dans leurs réseaux sociaux, et par messagerie instantanée leurs amis. Votre principal objectif devrait être d'assurer que votre message est approprié pour la plate-forme.

  Par exemple, si vous voulez engager les clients pendant qu'ils sont sur une plate-forme sociale, vous souhaitez envoyer un message de type de clientèle différent de celui que vous envoyez à une adresse e-mail entreprise. Le message sous-jacent serait le même.

  Une livraison clé pour votre campagne: Assurez-vous que votre messagerie est compatible sur toutes les plateformes. Vous ne voulez pas confondre vos clients. Rappelez-vous que les formateurs de vente disent toujours, “ un esprit confus dit toujours non ”.

• Recherche: La recherche peut être encore plus important pour un utilisateur mobile que de quelqu'un assis à son bureau. Résultats de la recherche pourraient déterminer à quel endroit il se dirige vers la prochaine. En 2011, Google a publié les résultats d'une étude, le mouvement Mobile, qui inclut cette information: 77 pour cent des utilisateurs aller à un premier moteur de recherche lors de la cueillette jusqu'à leur appareil mobile.

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  Affichage: Lorsque vous créez du contenu pour les utilisateurs mobiles, vous avez deux choix. Vous pouvez soit développer une application qui travaille spécifiquement avec votre contenu ou vous pouvez vous assurer que votre site est optimisé pour un affichage mobile et fournir un lien vers votre site initial. Découvrez comment votre site ressemble dans les principaux moteurs de recherche, y compris Yahoo !.

  Une livraison clé pour votre campagne: Optimisez votre site pour télévision mobile si possible.

  

• Divertissant: Les utilisateurs mobiles aiment à se divertir sur la route. Debout sur une longue file à l'épicerie ne inspire pas l'ennui qu'il utilisé pour. Les producteurs de télévision et de contenu de cinéma majeurs ont la majeure partie de l'attention de vos clients, les utilisateurs peuvent texte ou jouer à un jeu. Votre entreprise doit envisager l'utilisation de jeux mobiles et des concours pour aider vos clients effectuent avec votre marque, comme le magazine Elle.

  UN key livraison pour votre campagne: Un jeu ou un concours avec le bon message peuvent attirer l'attention de votre client quand ils veulent engager avec votre marque.

  

• Gestion: Lorsque les utilisateurs gèrent les tâches sur leurs appareils mobiles, ils ont le plus souvent un sens du but. Être capable d'accomplir quelque chose pendant qu'ils sortent faire des courses va un long chemin pour les un client fidèle faire.

  Une livraison clé pour votre campagne: Si vous pouvez, aider votre client à accomplir une tâche très facilement, comme un rendez-vous ou à la recherche d'un enregistrement de leurs données. Si ils ne peuvent pas le faire facilement, vous battez le but de le rendre disponible pour eux.

• Informer: Lorsque les clients cherchent des nouvelles ou d'autres types d'information actuelle, ils ne peuvent pas avoir un thème spécifique à l'esprit. Il est à vous pour aider surface le contenu le plus important, comme Alltop fait.

  Une livraison clé pour votre campagne: Essayez de regrouper votre contenu afin que les gens peuvent facilement numériser pour les sujets qui les intéressent le plus. Peut-être vous pouvez regrouper vos messages de blog les plus vus ensemble ou surface dernières nouvelles.

  

• Achats: Il fut un temps, pas si longtemps, quand les gens craignaient d'acheter quelque chose à partir du Web. Les caddies étaient défectueux, et il n'y avait pas des entités comme VeriSign pour vérifier la crédibilité d'une entreprise en ligne. De nombreux acheteurs ont estimé que de poing dans leur numéro de carte de crédit en ligne serait hasardeux, au mieux. Pas si aujourd'hui. Merci à des sites comme Amazon, le shopping peut être une affaire sans souci.

  Une livraison clé pour votre campagne: Assurez-vous que les sites de comparaison-achats ont vos données. Acheteurs mobiles accèdent le plus souvent ces sites. Ils prennent leurs appareils mobiles dans les magasins et utilisent une application qui leur permet de codes à barres de balayage ou de prendre un tir du produit et le prix trouver des informations en ligne. Par exemple, les consommateurs peuvent utiliser l'application Google Shopper pour comparer les prix rapidement pendant qu'ils sont sur un voyage de shopping.

  

  Une autre façon que les acheteurs peuvent comparaison-shop est en utilisant leur navigateur mobile pour consulter des sites comme Bizrate.

  Une des clés de comportement d'achat en ligne est le type de technologie disponible. Une des technologies actuellement à l'étude par les entreprises de communication comme Nokia est communication en champ proche (NFC).

  Il est une délimitation des normes pour les entreprises qui créent la technologie de shopping mobile pour les smartphones qui exige le téléphone d'appuyer ou d'être proche de la source de l'élément. Ce que cela signifie est que vous pouvez effectuer une transaction en touchant ou en touchant quelque chose. Certaines personnes l'appellent appuyez sur pour payer. Les experts en technologie prédisent une large utilisation de cette technologie d'ici 2016.

• Navigation: Vous savez que d'être trouvé est l'élément vital de toute entreprise locale. Si vous comptez sur la circulation des piétons, se pencher sur des entreprises comme Foursquare pour vous aider à récompenser les clients de l'arrêt par.

  Livraison clé pour votre campagne: Assurez-vous que l'emplacement physique de votre entreprise est correcte sur tous les services de cartographie populaires, y compris Google Maps, Yahoo! Maps, MapQuest et. Si il est pas, les clients d'alerte à la façon dont ils peuvent réviser leurs GPS ou d'autres cartes pour vous trouver. Ne prenez rien pour acquis avec la cartographie. Vous devez également présenter l'information corrigée au service de cartographie. Ils vont la corriger.