Comment habitudes des clients jouent dans votre stratégie de Social CRM

Afin de créer une stratégie de CRM réussie, vous devez savoir que les habitudes de vos clients. Beaucoup d'entreprises ont été réagissaient simplement au phénomène de clients de prendre le contrôle du marché et des médias, l'apprentissage comme ils vont, mais ils manquaient une compréhension du client social en évolution. Voici quelques questions qui pourraient avoir restées sans réponse pour ces entreprises, y compris la vôtre:

• Qui sont ces gens, démographiquement parlant?

• Ce qui intéresse ces clients les plus?

• Quand ce client sociale engager en ligne?

• Où sont ynotre clients?

• Comment sont les consommateurs engagent un avec l'autre dans les nouveaux médias?

Regardez les habitudes d'achat des clients

Marketers ont longtemps pensé que les consommateurs se sont réunis plusieurs marques pour examen, puis sont passés par un processus de rétrécissement-bas jusqu'à ce que une seule marque est resté à l'achat réel.

Cependant, la prise de décision et le processus d'achat d'un consommateur comprend beaucoup plus que d'un seau d'options d'achat. Aujourd'hui, les consommateurs ne se contentent pas de se rétrécissent vers le bas leurs options d'achat. Ils ajoutent et éliminent les marques au cours d'une période de réflexion plus longue.

Après ils font un achat, la marque la fidélité des clients dépend de leur expérience avec le produit et l'entreprise qu'ils ont acheté, ou ceux qui ont mis le produit. Les clients sont à l'aise mettre fin à leur relation avec une marque à tout moment. Aussi, tout au long de ce processus, les consommateurs partagent leurs expériences avec leurs réseaux sociaux en ligne.

Comprendre comment les clients utilisent les appareils mobiles

Il ne prend que quelques secondes pour publier sur Facebook, Twitter, ou tout autre réseau social. Avec le nombre croissant d'appareils mobiles et les smartphones, les consommateurs ont une quantité énorme de données à portée de main.

Rencontrer des clients sociaux où ils interagissent revendique un élément crucial de la CRM sociale, et de plus en plus, qu'ils utilisent des appareils mobiles pour ces interactions, comme suit:

• Les consommateurs affichent, tweet, broches, blog, e-mail, et le texte d'où ils se trouvent à ce moment.

• Les consommateurs comptent sur leurs appareils mobiles pour prendre des décisions d'achat instruits à la volée, souvent au lieu de demander un vendeur direct de l'aide. Selon une étude de Google, menée par le cabinet d'études de marché indépendante Ipsos OTX, 79 pour cent de ceux avec un smartphone utilisent leur appareil mobile pour aider à faire les courses, et 70 pour cent utilisent le smartphone de l'aide tandis que dans le magasin.

Ayant toutes ces informations disponibles en permanence et en temps réel permet aux consommateurs d'aujourd'hui. Voici une liste rapide de quelques façons que les clients utilisent des appareils mobiles sociaux dans le processus d'achat:

• Se connecter à leur réseau social pour obtenir des recommandations.

• Trouver de stocker des informations.

• Obtenir et échanger des offres de coupons.

• Comparer les prix.

• Vérifiez la disponibilité de l'article.

• Lire magasins et commentaires sur les produits.

Consommateurs mobiles utilisent leurs appareils pour localiser les magasins, les restaurants, les films, et d'autres services à proximité. Selon la même étude Google mentionné précédemment, 9 sur 10 utilisateurs de smartphones ont pris des mesures sur la base d'une recherche mobile.

Pensez à votre entreprise, et comment les consommateurs sont susceptibles d'utiliser leurs téléphones par rapport à votre produit ou service. Comment pouvez-vous améliorer sur cette expérience? La réponse peut être une application, un site Web mobile amélioré, ou une présence plus agressive sur les applications existantes comme Yelp, Foursquare, et ainsi de suite. Mener des études de marché pour voir ce que les consommateurs font déjà, et de trouver où il ya un trou, vous pouvez remplir.

Comprendre le changement dans la publicité

Individus, et non les entreprises, contrôler une grande partie de la façon dont la publicité est consommé aujourd'hui. Les téléspectateurs peuvent avancer rapidement dans les publicités enregistrées lorsque vous regardez des émissions enregistrées. Habilitées Les consommateurs d'aujourd'hui exigent que les annonces offrent accrocheur contenu, la créativité et l'innovation.

Annonces traditionnelles poussent souvent le consommateur sociale pour effectuer des recherches mobiles ou se connecter à leur réseau social en ligne pour plus d'informations. La publicité est très différente de ce qu'elle était encore il ya quelques années. Une publicité imprimée est plus une entité unique. Il est lié à votre présence numérique et mobile ainsi.

Publicité permission-based grandit à mesure que les consommateurs deviennent marre de publicités intrusives. Lois de e-mail marketing ont ouvert la voie pour la publicité de l'opt-in. Les bonnes nouvelles sont que ce changement à la publicité des consommateurs mandatée offre des possibilités de messagerie plus ciblées. Les annonceurs peuvent segmenter les auditoires et les annonces hyper-focus pour répondre aux méthodes préférées des individus de recevoir des messages de marketing.

Comme les technologies évoluent et changent, les annonceurs doivent adapter rapidement à rester devant les bons auditoires. Chaînes comme YouTube et Facebook permettent aux publicitaires de style de bricolage pour les petits budgets et une grande créativité. Les annonceurs ont besoin d'adapter annonces à être plus personnelle et très innovant pour capter la clientèle sociale d'aujourd'hui.

Sur les réseaux sociaux, les clients fournissent une mine d'informations. Ils donnent volontiers des informations sur leurs intérêts, relation, lieu de travail, et plus encore. Toutes ces données sont disponibles pour votre marque à utiliser - il vous suffit de le mettre en action.

Reconnaître comment les clients utilisent les médias sociaux

Au cœur des médias sociaux est d'être sociale. Le client accède sociale des médias sociaux pour communiquer avec la famille et les amis, chercher de vieux amis et faire de nouvelles relations.

Souvent, un besoin de divertissement motive utilisateurs sociaux pour obtenir en ligne ou d'ouvrir une application sur leur appareil mobile. Surtout, leur attention est concentrée sur le réseau social ils interagir avec. Ils sont seuls et à la recherche de quelque chose à attirer leur attention. Si vous prévoyez attentivement, que quelque chose peut être votre contenu, mais gardez à l'esprit que l'objectif premier d'un client est de ne pas voir votre annonce.

Sociaux clients sont à la recherche, en premier lieu, pour les humains, les relations sociales, de puiser dans leurs réseaux établis pour des conseils, des suggestions et des recommandations. Ils évent aussi, diatribe, et de partager des opinions honnêtes à travers de multiples canaux. Ils peuvent aussi demander des avis sur les produits et les commentaires des clients, ou d'offrir leurs propres opinions. Toutes ces actions sont de nature sociale, même si elles impliquent de votre marque.

Lorsque votre marque apporte de la valeur dans ce contexte social, les médias sociaux offre une place pour votre entreprise. Les consommateurs recherchent les médias sociaux pour une valeur tangible, telles que des coupons, des remises, et ainsi de suite.