Comment influencer le client avec le CRM sociale

Afin d'influencer les clients modernes avec Social CRM, vous devez donner aux clients ce qu'ils veulent. Souvenez-vous du client social est habilité avec la connaissance. Pertinence présente la clé pour influencer ces consommateurs.

Gardez à l'esprit que près de 84 pour cent des fans de sa page Facebook sont déjà clients actuels ou passés. Cela vous aidera à élaborer une approche plus pertinente pour vos messages sociaux. Obtenir clients de partager vos besoins en matière de contenu à votre but ultime, ne pas essayer de les manger mieux. Oui, vous pouvez vendre sur Facebook, mais vos efforts seront sembler creuse étant donné la nature sociale du site.

Qualité sur la quantité sonne vrai avec tout sur Facebook. Avoir une centaines de fans engagés pèse plus de 1000 fans qui ne partagent votre contenu ou retourner à votre page.

Fournir un contenu pertinent à votre base de ventilateur sera la seule façon de les inciter à commencer à parler de votre marque à leurs amis. Social CRM est sur la gestion de la conversation - pas sur la gestion de la clientèle. Dans le nouveau monde du social CRM, le client est en charge. Stratégies centrées sur le client sera votre seul espoir pour influencer la conversation qui profite réellement votre marque.

Savoir pourquoi les gens partagent

Nods bouche-à-bouche sur les sites de réseaux sociaux créent des possibilités de conversion fortes, mais seulement un très petit segment de vos clients vont interagir avec votre entreprise sur Facebook. Facebook recommande visant à convertir 10 pour cent de vos clients de la vie réelle en fans Facebook.

Bien que ce nombre paraît faible, rappelez-vous qu'il est sur la qualité et non la quantité. Vous devez vous rappeler ce que vos messages d'affaires sont contre. Vos mises à jour de statut tombent dans le scénario d'un utilisateur de Facebook aux côtés de mises à jour de leur mère, frère, soeur, fille, et son meilleur ami. Les relations avec ces personnes sont susceptibles de fonctionner plus profond que toute entreprise ou de la marque.

Encore une fois, rappelez-vous toutes les choses dans une stratégie de CRM sociale doit rester centrée sur le client. Vous avez à donner aux consommateurs un contenu qui rivalise avec les liens profonds de relations personnelles qui les attirent à utiliser les médias sociaux, en premier lieu. Il les fait se sentir quelque chose, et se sentent assez fortement qu'ils veulent que les autres le voient.

Créer un contenu que les gens veulent partager

Utilisation de votre propre expérience personnelle sur Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux fait considérer les motivations de votre public semblent moins mystique ou mystérieuse. Vous êtes un consommateur, aussi. Puisez dans vos propres habitudes de savoir pourquoi d'autres partagent. Voici quelques questions à vous poser qui peuvent aider à générer de partager du contenu digne:

• Quels sont les contenus que vous avez trouvé suffisamment convaincante pour partager?

• Qu'est-ce qui vous motive à agir sur un poste?

• Qu'est-ce que vous irrite le plus sur les plates-formes de médias sociaux?

• Quels types de partage et de commenter les actions que vous êtes le plus susceptible de prendre sur les plateformes de médias sociaux?

Le contenu interactif se prête à bien, l'interaction. Motiver vos fans, fidèles, et les abonnés d'interagir avec le contenu, puis part est plus probable avec des concours de photos, des vidéos, des sondages et des questions - contenu qui les fait se sentir quelque chose. Donnez-leur une bonne affaire et les encourager à partager ou même inciter à le faire. Nous vous avons dit que ce pourquoi ils sont à la recherche, afin de les enchanter avec ce qu'ils veulent.

Partager la recommandation

Lorsque les utilisateurs de Facebook d'abord cliquer Comme sur votre page, vous pouvez les inciter à recommander votre page à leurs amis. Le même est vrai avec Facebook Ads et autres contenus. Si vous obtenez une recommandation, qu'ils vous aiment. Ils aiment vraiment vous!

Une recommandation est une forme élevée - sinon le plus élevé - de gestes souhaités d'un fan Facebook. Il faut prendre en considération et action significative de la part de l'utilisateur.

Comme cliquant sur une page ou ad Facebook est relativement facile. Savez-vous combien de pages vous avez aimé sur Facebook? Prenez une proposition rapide, sans regarder, et ensuite comparer votre estimation du nombre réel. Il ya des chances, il est beaucoup plus que vous l'avez deviné, et cela est vrai pour la plupart des consommateurs. L'utilisateur moyen de Facebook aime environ 80 pages. Comme cliquant une fois est facile. Engager et de recommander est beaucoup plus difficile.

Combien de ces pages avez-vous recommander à vos amis (ou même visiter dans les six derniers mois)? Partage de recommandations prend des mesures et des efforts supplémentaires et indique un niveau plus profond de l'engagement. Votre contenu doit être assez convaincant pour susciter ce geste. Gardez cela à l'esprit lors de l'élaboration de messagerie.