Comment faire face à un acheteur ebay qui ne répond pas

La plupart du temps, la post-transaction entre les acheteurs et les vendeurs d'eBay se passe bien. Cependant, si vous avez des difficultés à communiquer avec le gagnant de votre enchères ou à prix fixe, vous devriez connaître la meilleure façon de gérer la situation.

Exiger le paiement immédiat

Une façon pratique d'éviter les problèmes de paiement avec un acheteur est de demander un paiement immédiat à l'achat. Lorsque vous mettez un objet en vente, vous obtenez l'option sur les ventes à prix fixes (et des ventes aux enchères avec une option Buy It Now) de demander un paiement immédiat de l'acheteur.

Lorsque les acheteurs cliquent sur le bouton Acheter maintenant, ils sont présentés avec une fenêtre de paiement PayPal demandant le paiement immédiat. Dans ce scénario, l'élément est pas considéré comme vendu tant que l'acheteur complète le paiement de PayPal.

Exigences de l'acheteur fixés

Dans votre zone Mon compte eBay, sous Exigences compte-Le vendeur, il ya un domaine où vous pouvez spécifier qui peut enchérir sur ou acheter vos articles. Dans ce domaine, vous pouvez exiger que toute personne qui achète ou des offres sur un de vos objets tombe dans certaines catégories de sécurité sur eBay. Vous pouvez exiger plusieurs choses à partir de votre acheteur, y compris

• Dispose d'un compte PayPal existant.

• N'a pas de frappes article impayé à une période antérieure fixée.

• A un score de rétroaction minimum.

• A une adresse de livraison que dans les pays où vous dites que vous allez expédier.

Allez dans le mode de coup de pouce

Les acheteurs doivent payer pour l'objet sans délai par PayPal - ou du moins payer dans les prochaines 24 heures après la clôture de la vente. Parfois gagnants contacter immédiatement les vendeurs, et certains utilisent Commander et payer pour le produit immédiatement, ce qui vous évite tout tracas. Toutefois, si vous ne recevez pas l'acheteur dans les trois jours ouvrables de votre premier contact, ne paniquez pas.

Après trois jours de pas de communication (permettre le week-end), vous pouvez aller à votre page Mon eBay et envoyer un message de rappel de paiement. Vous trouverez le lien Contacter Acheteur sur la transaction de l'élément sur la page Vendu Mon eBay.

Si un peu plus les jours passent et vous ont pas encore entendu du vainqueur, envoyez un message poli, mais ferme laisser- savent que quand il / elle a gagné ou acheté votre article, ils se sont tenus de payer et de compléter la transaction. Si M. (ou Mme) X n'a ​​pas l'intention d'acheter votre article pour une raison quelconque, il a besoin de vous dire en toute hâte.

Ne menacez pas votre acheteur. La dernière chose que vous voulez faire est d'ajouter l'insulte au préjudice en cas l'acheteur est confronté à un réel problème. D'ailleurs, si l'acheteur va dormir avec les poissons, vous aurez jamais voir votre argent.

Techniquement, vous pouvez annuler la transaction si vous ne recevez pas un acheteur dans les trois jours ouvrables. Toutefois, les membres eBay sont un tas de pardon dans les bonnes circonstances. Vous pourriez donner à votre acheteur un délai de grâce d'une semaine après la fin de la vente d'entrer en contact avec vous et mettre en place un plan de paiement. Si, à la fin de la période de grâce, vous ne voyez pas tout progrès réel vers la clôture de la transaction, dire bonsoir, Gracie.

Faites un peu de détective

Après avoir envoyé votre coup de pouce-nudge e-mail poli et doux, mais avant de vous décider que la transaction est une cause perdue, jetez un oeil à la rétroaction du soumissionnaire comme une histoire de l'Acheteur.

Pour vérifier la rétroaction d'un soumissionnaire (à partir de votre page d'article), procédez comme suit:

1. Cliquez sur le nombre entre parenthèses à côté de votre gagnant ID de l'utilisateur.

   Cette action vous emmène au profil de rétroaction la page de membre.

2. Cliquez sur l'onglet Commentaires comme un acheteur.

3. Faites défiler la page de profil de rétroaction et de lire les commentaires.

   Vérifiez pour voir si le soumissionnaire a reçu des commentaires négatifs de vendeurs précédents. Faire une note de celui-ci au cas où vous avez besoin de soutien et informations de fond (vous devriez être châtié à une date ultérieure pour bloquer une offre indésirables).

Contactez le gagnant par téléphone

Si l'article est une opération importante et que vous voulez vraiment aller à travers, votre prochain plan d'action est de contacter le gagnant par téléphone. Pour obtenir les informations d'un membre eBay à des fins de transaction de contact uniquement, procédez comme suit:

1. Cliquez sur le lien Recherche avancée, qui est à côté de la boîte de recherche sur le haut de la plupart des pages eBay.

   Vous arrivez à la zone Recherche avancée.

2. Cliquez sur le lien Recherche Informations de contact, qui est sous la zone Membres dans la gauche; boîte de lien de côté.

3. Dans la zone Contact Info, tapez l'ID d'utilisateur de la personne que vous essayez de contacter et le numéro d'article de la transaction en question.

4. Cliquez sur le bouton Rechercher.

   eBay e-mails vous l'information de contact enregistrée de la personne avec qui vous voulez être en contact et envoie également vos coordonnées à cette personne.

Attendez une journée avant d'appeler la personne. Envoi d'une dernière chance e-mail au bout de sept jours, qui dit que vous voulez mettre le point de revenir sur eBay si l'acheteur ne l'intéresse plus. Mentionnent également que vous souhaitez appliquer pour tous les crédits que vous pouvez obtenir auprès de eBay en raison d'une transaction incomplète.

Si suffisamment d'argent est impliqué dans la transaction, et vous vous sentez que ça vaut l'investissement, faire l'appel à la gagnante. eBay envoie automatiquement votre demande et vos informations pour le soumissionnaire, et que peut-être assez d'un coup de pouce pour obtenir une certaine action.

Si vous obtenez la personne sur le téléphone, maintenir la conversation comme votre e-mail - amical, mais pragmatique. Expliquez qui vous êtes et quand l'enchère fermée, et se demander si toutes les circonstances ont retardé la réponse du soumissionnaire. Souvent, l'acheteur sera tellement choqué de vous entendre dire que vous recevrez immédiatement le paiement - ou vous saurez que cette personne est un mauvais payeur complète.