Comment signaler des abus sur ebay

Si vous soupçonnez que quelqu'un d'abuser des règles et des règlements d'eBay, cliquez sur le service à la clientèle dans la barre de navigation principale.

Vous êtes présenté avec des outils en libre-service. Depuis cette page, vous pouvez effectuer une recherche eBay pour la politique liée à votre question.

Si vous êtes sûr que vous avez un problème de sécurité, cliquez sur l'onglet Contactez eBay. Passer la souris sur les trois boutons de cet onglet révèle un menu déroulant avec des options connexes. En cliquant sur un des liens résultant vous emmène à la page appropriée, que ce soit pour ouvrir une affaire ou clarifier la situation. La page Contactez eBay se compose de trois zones:

• Achat: Toute question que vous pourriez avoir concernant l'achat d'un item- d'offres initiales de recevoir un article “ pas comme décrit ”.

• Vente: Ces liens se connectent aux problèmes du vendeur qui peuvent survenir tout en traitant sur le site. En cliquant sur la rubrique appropriée vous permet d'ouvrir une affaire lorsque cela est nécessaire.

• Compte: Toute situation qui pourrait survenir qui implique votre compte, d'oublier votre ID utilisateur à un autre membre de rapports sera disponible ici.

Si vous produisez un rapport, rendre votre message clair et concis en incluant tout ce qui est arrivé, mais ne pas éditoriaux. (Appeler quelqu'un un “ verité boue suceurs crétin ” ne fournit aucune information utile à toute personne - et ne reflète pas bien sur vous, que ce soit) Gardez vos commentaires pragmatique -. Juste les faits, madame. Assurez-vous que la ligne d'objet de votre rapport précisément noms de la violation et que vous incluez tous les documents pertinents.

Voici une liste de la documentation de sauvegarde que vous pouvez avoir besoin de votre confiance Rapport de sécurité:

• Une copie des faits que vous avez enregistrées sur votre rapport: Et rappelez-vous de coller à seulement les faits tels que vous les connaissez.

• E-mail correspondance: Bien que eBay peut accéder à des e-mails envoyés via eBay messages, vous avez peut-être eu la correspondance en dehors d'eBay à partir de votre compte e-mail personnelle. Conservez tous les e-mails pertinents avec les en-têtes complets devraient eBay leur demander au cours de leur enquête. Confiance Sécurité utilise les en-têtes de vérifier comment l'e-mail a été envoyé et de suivre la trace à l'auteur.

• Les recettes et les chèques annulés: Ceux-ci permettent de vérifier que la transaction a eu lieu, et quand.

la réponse peut varier eBay

Si votre plainte ne justifie pas une enquête par les gens de confiance Sécurité, ils transmettre à quelqu'un dans le personnel surmené soutien à la clientèle, qui a ensuite vous contacte. (Ne pas engueuler la personne si l'attention que vous obtenez est tardive.)

Selon le résultat de la sonde, eBay peut vous contacter avec les résultats. Si votre problème devient une question juridique, eBay ne peut pas vous laisser savoir ce qui se passe. La seule indication que vous pouvez obtenir que certaines mesures ont été prises est que le membre eBay vous avez déclaré est suspendu, ou se révèle être NARU (pas un utilisateur enregistré).

Malheureusement, les membres Naru peuvent apparaître à nouveau sur le site eBay. Typiquement, sortes néfastes tels que ceux-ci utilisent simplement des noms différents. Cette pratique est courante, alors méfiez-vous! Si vous soupçonnez que quelqu'un qui a enfreint les règles est une fois de retour sous un autre ID utilisateur, Trust alerte Sécurité. Si vous êtes un vendeur, vous pouvez refuser d'accepter les soumissions de cette personne. Si la personne persiste, le support client d'alerte par e-mail.

Assurez-vous que vous ne violez pas les règles d'eBay en partageant les informations de contact de tout membre que vous partagez votre histoire dans une salle de chat. En outre, assurez-vous que vous ne menacez ou de diffamation (qui est, dire des choses fausses ou répandre des rumeurs sur) la personne dans votre annonce.

Accélérer une réponse (ou non)

Comme eBay a augmenté, tout comme le nombre de plaintes concernant la lenteur de réaction soutien à la clientèle. Bien que la réponse lente peut devenir frustrant, éviter la tentation de lancer une guerre éclair de reporting par l'envoi de rapports à plusieurs reprises jusqu'à eBay ne peut pas vous ignorer. Cette pratique est inconsidérée au mieux, et au pire dangereux, et il ne fait que ralentir le processus pour tout le monde.

Si vous avez besoin d'une aide immédiate, la page Contact eBay conduit souvent à un lien Appelez-nous. Ce lien vous attribue un numéro de code pour vous identifier lorsque vous faites l'appel au numéro que vous avez donné. Vous pouvez obtenir un lien pour envoyer un rapport à un agent via un rapport une forme de problème. Cette forme peut varier, en fonction de la question que vous présentez.

Si vous ne pensez pas que votre question, il faut parler à un être humain en direct à cette minute, visitez le Centre de réponse eBay (qui se trouve dans la Communauté dans la barre de navigation en haut de chaque page). Ceci est une zone où d'autres membres eBay répondre à vos questions.