10 erreurs de marketing des médias sociaux communs

Vous pouvez suivre toutes les bonnes mesures avec vos efforts de marketing des médias sociaux et encore échouer. En fait, cependant, il peut sembler effrayante, vous pouvez échouer complètement. La raison en est que vous pouvez faire l'une des dix erreurs les plus courantes de SMM (marketing des médias sociaux). Évitez les erreurs communes décrites ici et vous aurez une meilleure chance de profiter d'une campagne de marketing des médias sociaux réussie.

Empiéter sur le temps de clients

De nombreuses entreprises oublier que leurs clients peuvent avoir un nombre limité de conversations à la fois. Ils gravitent souvent plates-formes sociales spécifiques pour des raisons fortuites, mais après ils sont sur eux, il est difficile de se déplacer loin. Ils sont habitués à ce que l'environnement social, investissent en elle à travers leurs contributions, et amener leurs amis à bord.

Toute entreprise songez à démarrer une conversation avec ses clients doit commencer par se demander où ses clients dépensent actuellement leur temps, comment ils pourraient être disposés à déplacer leurs conversations vers un nouvel emplacement, et si elles peuvent gérer une autre série de conversations. Si vous ne pensez pas que ce travers avant de construire quelque chose, vous pouvez avoir une communauté vide.

Harceler les clients qui ne veulent pas entendre parler de vous

Le web social est fondamentalement une question de gens qui parlent les uns aux autres sur des sujets qui sont d'intérêt pour eux. Il n'a pas été conçu pour être un outil de marketing. Cependant, certaines marques ont naturellement permission, dans une manière de parler, d'être une partie de ces conversations, tandis que d'autres ne peuvent pas. Il est important de savoir si votre marque a cette autorisation.

Savoir si votre marque ne avoir l'autorisation peut être difficile, mais la première étape est de déterminer la façon dont vous voulez vous engager avec vos clients (ce que votre voix sociale sera) et combien vos clients font confiance à votre marque et êtes bien disposé à son égard. Puis demandez-vous si vos clients se tournent vers vous pour obtenir des conseils et de l'information au-delà du domaine du produit réel que vous vendez. Comme vous répondez à ces questions, vous découvrirez que votre marque a la permission de participer.

Par exemple, la marque Barbie a célébré son 50e anniversaire au début de 2009 et a mené une campagne de marketing des médias sociaux vaste. Les gens étaient heureux de l'anniversaire et se sont félicités de Barbie dans leurs conversations. Il y avait beaucoup de passion et de nostalgie associée à la marque. Il était un choix naturel pour le marketing des médias sociaux. Les gens voulaient parler. Mais cela peut ne pas être toujours le cas. Demandez-vous si vous avez la permission de pratiquer SMM avec vos clients.

Contrairement à l'exemple Barbie, une marque qui a toujours été à l'écart, distant, grave et ne seront pas avoir la permission naturel de commencer à participer à des conversations en ligne d'une façon personnelle, pleine d'humour, et de la lumière. Il semblerait que la marque avait été détourné, et les clients ne serait pas répondre favorablement à cela. Voilà un exemple d'une marque ne pas avoir la permission.

Choisir les voix SMM mauvaises

Il est essentiel de choisir avec soin vos voix SMM. Ne pas attribuer le travail à un employé qui n'a pas les compétences ou la passion de la communication pour le web social. Et ne pas choisir quelqu'un qui ne peut consacrer le temps et les efforts que cela nécessite d'être une voix de SMM. Cette personne doit connaître les plates-formes sociales comme le dos de sa main. Elle a besoin d'être prêt à investir le temps de participer et répondre aux questions.

Les entreprises qui ont choisi employés qui manquent d'authenticité que leurs voix sont rarement couronnées de succès SMM. Dans le cas de Whole Foods Market, le PDG a été blogs et de commentaires dans les forums de discussion. Le seul problème était qu'il faisait sous un pseudonyme et dénigrer ses concurrents. Quand la vérité refait surface, il a perdu toute crédibilité. Donc soyez prudent qui vous choisissez d'être votre voix SMM, et de les former sur la façon d'utiliser efficacement ces voix. Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de savoir combien erreurs évidentes sont faites par des voix SMM.

Impatient

Avec un effort SMM, il peut être difficile de savoir quand il peut éclater (en d'autres termes, lorsque votre effort de SMM peut soudainement gagner immense traction). Beaucoup un agent de commercialisation a annulé un effort de SMM trop rapidement, seulement pour voir un lancement de concurrent quelque chose de six mois plus tard que avéré être un très grand succès. Soyez patient avec votre SMM effort- il peut ne pas être un succès fulgurant sur un jour ou même jour une centaine. Il pourrait prendre plus de temps.

Avec votre SMM ces efforts, reconnaissent que SMM est pas un campaign- plutôt, il est un engagement. Parce que vous travaillez sur le web social, vous êtes de marketing pour les clients un à la fois d'une manière personnelle, l'engagement, et la conversation, et les résultats ne se produit pas toujours rapidement. Votre but, toujours, est d'obtenir les clients à faire le marketing pour vous. Mais il peut prendre plus de temps que vous le souhaitez. Voilà une possibilité de toujours garder à l'esprit. Et pour faire de ce droit, lorsque vous démarrez votre effort de SMM, convaincre vos patrons qu'il doit y avoir un engagement 6-12 mois au moins. Si elles obtiennent les pieds froids après la deuxième semaine ou le deuxième mois, vous ne devez pas les laisser tirer la prise sur l'effort.

Le traitement SMM isolément

Marketers qui ne intègrent leurs activités de SMM sont toujours vouées à l'échec. La raison est simple: Vous ne pouvez pas commercialiser à des clients d'une manière conversationnelle, personnelle, et transparente sur les plates-formes sociales, mais ensuite utiliser une autre langue, le style et le ton ailleurs. Vos activités de SMM doivent toujours compléter les initiatives de marketing existants.

Donc, si le reste de vos efforts de marketing constitue pas une publicité d'affichage, les moteurs de recherche, publicité à la télévision, médias imprimés, en plein air, la publicité sur les téléphones mobiles, ou juste un peu de ceux-ci, assurez-vous que vous songez à la façon dont SMM travaille avec ceux d'autres efforts de marketing. Idéalement, chacun de ces initiatives marketing devrait concorder avec celles SMM, que les stratégies et les tactiques SMM peuvent être promue et étendue à travers ces autres formats publicitaires et les médias, aussi. Cette intégration vaut en particulier pour mobile, où les téléphones portables de plus en plus de permettre l'influence sociale de façons nouvelles et dynamiques, avec des applications qui intègrent les commentaires des internautes et les sondages en temps réel pour la rétroaction.

Avoir une seule approche

Une autre erreur commune de SMM est de traiter les influenceurs la façon dont vous souhaitez traiter un membre de la presse: les comblant d'attention, en les invitant à des lancements exclusifs, et de les parsemer avec les communiqués de presse. La réalité est que les influenceurs dans le monde du SMM sont différentes, et il est important d'être conscient de ces nuances. Sinon, vous aurez les désactiver.

Par exemple, influenceurs experts qui partagent beaucoup en commun avec la presse de médias traditionnels serait encore je préfére ne pas être traité comme la presse. Ils veulent de l'attention particulière, mais attendent de vous engager avec eux sur leurs propres termes, en reconnaissant les limites qu'ils opèrent. Beaucoup d'entre eux publient maintenant des lignes directrices pour les commerçants expliquant comment ils veulent être approché. Influenceurs référents ont jamais été commercialisé dans le passé, et ils ne savent généralement pas quoi attendre ou la meilleure façon de gérer les attentes. Et les influenceurs de position beaucoup plutôt que vous savez même pas qu'ils sont une grande influence sur le client. Ainsi, lorsque vous commercialisez les influenceurs, réfléchir sur le type de influenceur et la façon de commercialiser de manière appropriée pour eux.

Vous songez SMM comme un canal

Marketers qui traitent SMM comme un canal ont le moins de succès. La raison en est que vous ne poussent pas le message par un canal, comme vous le feriez dans la publicité traditionnelle. Si vous utilisez des stratégies publicitaires traditionnelles sur les plates-formes sociales, vous ne serez pas obtenir les résultats que vous cherchez. Pensez à l'influence sociale marketing vraiment une nouvelle forme de marketing avec de nouvelles stratégies, les meilleures pratiques et les règles d'engagement.

Ne pas planifier pour le pire

Si vous ne prévoyez pas pour le fait que vous allez probablement faire face à une crise de relations publiques à un moment ou un autre quand vous pratiquez le marketing des médias sociaux, vous serez aveuglés quand ça arrive. Maintenant, pas tous les résultats de l'activité de SMM dans un PR crisis- plus jamais le faire du tout. Mais parce que vous vous engagez avec vos clients, de manière authentique plus directe, il ya des risques que vous ne pouvez pas voir avec la publicité traditionnelle. Les risques prennent deux formes:

• Menacer la structure réelle d'une campagne SMM: Vous pouvez demander aux utilisateurs de faire quelque chose, et ils peuvent répondre à cette demande négativement. Ou une petite partie des réponses peut être si de nature inflammatoire qui peut porter atteinte à la campagne ou à votre marque.

• Involontairement susciter une réaction viscérale: Ce fut le cas avec l'épisode Motrin tristement célèbre au début de 2009, quand les mamans ont répondu très négativement à ce qu'ils considéraient comme une campagne de publicité à la télévision péjoratif. La campagne lancée sur un samedi, et les commerçants ne remarqua pas la tempête de feu et de répondre assez rapidement. Assurez-vous que vous faites votre planification de scénarios afin que vous sachiez comment répondre à toutes les différentes crises qui peuvent survenir.

En se concentrant sur une grande campagne

Marketing des médias sociaux est fondamentalement une question de nombreux petits efforts que lorsque enfilées avoir autant d'impact (généralement beaucoup plus) comme un programme unique de la campagne ou le marketing traditionnel. Cela signifie qu'il est toujours important de planifier de lancer plusieurs petites initiatives simultanément, plutôt que de courir une longue mammouth un,.

Ayant plusieurs efforts à la fois plus importante que jamais parce que vos clients font beaucoup de snacking numérique. Ils sautent d'une plateforme à une autre, d'échanger des notes sur quelque chose dans un réseau social et de passer ensuite à voir un clip vidéo, et parfois aller hors ligne pendant des jours. Mettre tous vos oeufs dans le même panier ne vous servent pas bien.

Oubliant pour récompenser vos participants

Vous devez motiver, récompenser et reconnaître les contributions de la communauté. Cela peut sembler évident, mais vous seriez surpris de savoir combien marketing supposent que les consommateurs vont participer généreusement sans aucun retour. Assurez-vous que vous correspondez à la récompense pour le niveau de participation que vous exigez. Ces récompenses ne doivent pas être de nature monétaire, mais si vous demandez quelque chose en plus de la communauté qui entoure votre produit, vous feriez mieux d'être prêts à les remercier de leurs contributions, les récompenser pour leur participation, et reconnaître comment ils changent votre société pour le mieux. Ces récompenses peuvent être aussi simple que des invitations à des événements spéciaux, des coupons de réduction, avec des clients sur votre site web, et un aperçu de nouveaux produits et services.