Comment développer votre promesse de marque

Votre promesse de la marque est le gage sur lequel vous construisez et jeu votre réputation. Il est ce que ceux qui entrent en contact avec vous ou votre entreprise peut compter sur vous pour fournir en permanence. Il est l'espoir que vous vivez à chaque fois que les gens connaissent votre marque, que ce soit en ligne ou en personne, ou par la publicité, les promotions, l'achat d'expériences, de rencontres, de services ou de toute autre forme de contact.

Votre promesse est l'essence de votre marque. Ne faites pas l'erreur commune de penser que votre logo est la somme totale de votre identité de marque. Quand les gens pensent de votre marque, ils peuvent visualiser votre logo, mais votre promesse est ce qui les motive dans votre direction.

Lorsque Nordstrom messages qu'il est “ est engagé à fournir à nos clients le meilleur service possible - et à l'amélioration de tous les jours, ” il est une promesse. Geico de “ 15 minutes ou moins peut vous faire économiser 15 pour cent ” c'est une promesse. Zappo de “ le meilleur service possible à la clientèle ” c'est une promesse.

Chacun met la réputation d'une entreprise sur la ligne en promettant à la hauteur des attentes élevées, ou bien. La promesse devient un cri de ralliement interne pour l'excellence et un aimant pour de nouvelles affaires.

Si vous n'êtes pas sûr de votre promesse de marque, considérer ces questions:

• Pourquoi les clients choisissent votre entreprise? Que cherchent-ils de vous qu'ils ne peuvent pas obtenir ailleurs?

• Quels attributs ne clients comptent sur qu'ils trouvent le plus difficile à remplacer si votre entreprise ne étaient pas à leur disposition?

Répondez à ces questions sur votre propre, demander aux gestionnaires et autres dans votre entreprise pour y répondre, et puis aller à quelques clients clés et leur demander leur entrée. Expliquez ce que vous êtes à la hauteur. Dites-leur que, dans le cadre de votre stratégie de marque, vous clarifier la façon dont votre promesse d'affaires est interprété dans le marché, et que vous appréciez leurs réponses aux questions précédentes.

Lorsque vous avez terminé avec votre analyse, prendre ces mesures:

1. Énumérer tous les motifs clients choisissent votre entreprise et les attributs qu'ils comptent sur seulement votre entreprise à livrer.

2. Cercle de tous les attributs vous êtes convaincu que vous pouvez toujours offrir et sur laquelle vous êtes prêt à risquer votre réputation.

3. Mettez une coche à côté de ces attributs qui sont convaincants aux clients et à votre équipe interne - ceux que vous pouvez fièrement rallier.

4. Prendre les éléments vérifiés et faire une courte liste d'attributs d'affaires qui sont le plus assuré, plus convaincante, la plus crédible et la plus cohérente avec le caractère de votre entreprise.

Votre liste finale des attributs fournit la base sur laquelle construire votre promesse d'affaires. Voici quelques exemples de la marque promet de vous aider à démarrer:

• Samsung: Prenant le monde dans de nouvelles directions imaginatives.

• BMW: Plaisir de conduite authentique.

• Walmart: Sauver les gens de l'argent afin qu'ils puissent vivre mieux.

• Disney: Seul Disney peut offrir une expérience fantastique pour les familles à partager.

Vous pouvez voir des exemples, marque promesses se résument souvent en devises ou des déclarations déclaratives autour de laquelle les entreprises fusionnent. Ils commencent, cependant, avec des engagements internes. Utiliser le modèle suivant pour écrire l'engagement que vous allez incorporer dans votre promesse et stratégie de marque.

[Nom de votre entreprise, produit ou service] est le [votre distinction et le terme générique pour votre type d'offre] à fournir [vos caractéristiques uniques ou des avantages] à [votre profil de client] qui choisissent notre offre afin de se sentir [ résultat émotionnel de vos clients].

Nous livrons systématiquement les attributs et avantages uniques à nos clients comptent sur, et nous promettons à nos clients [les clients de promesse ne peuvent absolument compter sur de votre entreprise].

Les promesses non tenues rompre marques. Comme vous mettez votre promesse en mots, assurez-vous qu'il est celui que vous pouvez livrer sur constamment. Restant fidèle à votre parole et de faire respecter votre promesse est essentielle pour la marque de confiance et de loyauté.