La gestion d'un programme de vente directe éthique

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La Direct Marketing Association met en garde contre les deux plus grandes mines de vente directe: la non-livraison de la marchandise et de fausses déclarations des offres. Chaque année, un peu de marketing directs mal la réputation de tous en mettant en œuvre des programmes qui ne parviennent pas à communiquer honnêtement ou pour livrer les produits comme promis. Si vous vendez directement, de protéger votre propre réputation et la réputation de tous ceux qui participent dans le marketing direct en suivant ces conseils:

Soyez clair, honnête et complète dans vos communications. Votre annonce est l'expérience de magasinage pour les acheteurs directs, afin de la rendre complète et cohérente avec ce que le client verra lors de la réception de sa commande. Soyez précis dans la façon dont il décrit votre produit et représente votre prix, conditions de paiement, et des frais supplémentaires. Ne faites pas de demandes extravagantes et ne faites pas de promesses qui défient la croyance ou que vous ne pouvez pas vivre jusqu'à.




Décrire l'engagement impliqué dans une commande. Décidez comment vous allez gérer les retours et de communiquer votre politique dans vos documents de marketing. Soyez conscient qu'il ya des lois qui instituent l'honnêteté dans le marketing direct. Si vous promettez «satisfaction garantie» (ou si vous faites une garantie de remboursement), la Federal Trade Commission des règlements mandat que vous donnez un remboursement complet sans poser de question et pour une raison quelconque. Si vous offrez un essai sans risque, alors vous ne pouvez pas facturer au client jusqu'à ce que le produit est reçu et a rencontré avec satisfaction. Si vous ne prévoyez pas de rembourser l'argent d'un client en aucun cas, vos documents de marketing doivent indiquer, "Tous les ventes sont finales."

Indiquer le temps de latence entre la réception d'environ commande et la livraison du produit. Si l'ordre prend en moyenne quatre semaines pour la livraison, éviter les plaintes et les préoccupations en informant les clients dans vos documents de marketing et au moment où ils passent leurs commandes.

Obtenez de bonnes données de clients. Votre capacité à fournir repose sur la bonne entrée de client. Dans vos documents de marketing, demander aux répondants d'utiliser de l'encre sur le formulaire de commande et d'imprimer clairement (en particulier le nom et l'adresse à laquelle la commande sera expédiée).

Décrire les options de paiement. Exigent que les paiements effectués par chèque, carte de crédit, ou mandat. Ne pas autoriser les transactions en espèces. Privilèges de cartes de crédit augmentent les taux de réponse, afin de planifier vos politiques en conséquence.

Connectez-vous des questions et plaintes des consommateurs. Si malgré -dans des annonces de vos meilleurs efforts sont toujours la source de malentendus, tirez et les réviser.

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