Comment traiter avec des clients non rentables en utilisant des données axée sur le marketing
Données marketing axée peuvent vous aider à composer avec les clients non rentables. Certaines entreprises parlent “ tir ” leurs clients non rentables. Ils peuvent choisir d'augmenter les prix ou de réduire les niveaux de service à conduire ces clients soit en territoire rentable ou les chasser complètement. Cette stratégie est un peu risqué.
Mauvaise publicité est une conséquence potentiel négatif. Mais une autre est de couper un futur flux de revenus potentiels. Dans certaines entreprises, il faut du temps pour déplacer un client en territoire rentable. Vous devrez peut-être obtenir des clients dans la porte et puis développez la relation jusqu'à ce qu'il soit rentable.
Essayant activement pour conduire les clients de distance doit être une approche de dernier recours. Une stratégie plus passive est de tout simplement pas passer beaucoup de temps et d'effort pour le marketing de clients non rentables. Si un client est pas rentable, il n'a pas beaucoup de sens de garder l'envoi d'offres escomptées, par exemple.
Il peut également être possible de transformer les clients non rentables vers des activités rentables en élargissant la relation. La rentabilité des clients dans le secteur bancaire est au moins en partie liée au nombre des différents produits qu'ils ont achetés. Vous pouvez trouver un groupe de clients non rentables qui ont seulement un compte courant.
Il peut être possible de faire tourner les rentabiliser en les vendant une carte de crédit et la conduite de certains de leurs transactions du compte courant à la carte de crédit.
En élaborant une stratégie pour traiter avec les clients non rentables, il est important de comprendre ce qu'il ya derrière la situation. Est-ce le produit, le client achète? Ou est-ce la façon dont le client interagit avec vous? Vous pourriez être beaucoup plus susceptibles de “ le feu ” un client qui retourne un grand nombre d'achats que le feu qui n'a tout simplement pas acheter tant que ça.
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