Comment utiliser les données marketing axée pour garder les clients heureux

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Chaque entreprise veut clients heureux et de données applicables marketing axée peut aider. Chaque entreprise cherche à créer une expérience client harmonieuse et satisfaisante. Mais personne est parfait. Des erreurs seront commises, et les problèmes vont se produire. La façon dont vous traitez avec les problèmes de vos clients est au cœur de les garder comme clients.

Il a été dit que pas de mariage est parfait. La mesure d'un bon mariage est la façon dont un couple résout les conflits. La même chose est vraie de votre relation avec vos clients. La recherche suggère que vos clients les plus fidèles ne sont pas ceux qui ont jamais eu un problème avec vous. Ils sont ceux pour lesquels vous avez résolu un problème d'une manière satisfaisante.




Vous avez presque certainement une carte de crédit. Et vous avez probablement éprouvé une communication événementielle très efficace liés à cette carte comme un appel de prévention de la fraude. Quelqu'un de la compagnie de carte de crédit vous appelle et vous demande si vous avez réellement fait un certain transaction.

Alors qu'est-ce qui se passe ici? Ils Banque essaie de vous protéger, et lui-même, contre le vol de carte de crédit. Leurs ordinateurs sont constamment passer au crible les transactions de cartes de crédit à la recherche de comportements suspects. Encore une fois, il ya quelques analyses assez lourds se passe ici. Mais l'idée de base est que les voleurs font certaines choses prévisible uniques.

Par exemple, un voleur ne vole pas typiquement une carte et passer directement au centre commercial pour acheter une télévision à écran plat. Le plus souvent ils achètent un petit article ou deux premier à faire en sorte que les travaux de la carte et n'a pas été déclaré volé.

En cochant avec le titulaire de la carte de crédit lors types de transaction suspects sont observés, la banque est en mesure de réduire considérablement ses pertes. Ils ont aussi épargné le client beaucoup de tracas. Cela rend beaucoup plus probable que le client ne sera pas baisser les bras et de boulons à une autre société de carte de crédit. La banque peut émettre une nouvelle carte et de conserver un client précieux.

Remords de l'acheteur est réel. Lorsque vous appuyez sur un client à acheter un produit ou un service qu'ils vraiment pas besoin, vous créez mauvais sang entre vous et votre client. Cela crée un problème de rétention client. En reconnaissant la façon dont un client est, ou non, en utilisant votre produit, vous pouvez prendre des mesures pour obtenir votre relation avec votre client mieux alignés avec leurs besoins.

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