Comment utiliser les données marketing axée sur la réactivation de la clientèle

Parfois, malgré tous vos efforts de rétention, les clients ne vous quitter, mais les données marketing axée peuvent vous aider à la réactivation de la clientèle. Les clients peuvent décider d'essayer le produit d'un concurrent. Ils ne peuvent plus avoir besoin de votre produit. Ils ont peut-être eu une mauvaise expérience avec vous.

Mais ceux-ci clients perdus avoir une histoire avec vous, et vous avez quelques connaissances à leur sujet. Cela signifie que vous pourriez être en mesure de récupérer leurs affaires. Elle les rend certainement perspectives plus susceptibles que les personnes qui ont jamais fait des affaires avec vous.

Lors de l'identification des clients qui sont actifs et qui sont caduques, vous devez être prudent sur la période de temps que vous regardez. Différentes entreprises ont différents cycles d'achat. Une société de carte de crédit pourrait envisager un client à caduque si elles l'ont pas fait toutes les transactions pendant six mois. Mais un concessionnaire automobile ne serait pas héler un client comme écoulé, un an après avoir signé un bail de deux ans.

Lors de la conception d'une campagne de réactivation, il est important d'essayer de comprendre pourquoi un client a expiré. Si il est une question de service ou de la qualité, vous pouvez communiquer avec eux au sujet des améliorations qui ont été faites à cet égard. Entreprises automobiles prennent souvent cette approche après des rappels, par exemple.

Il est également important de comprendre ce que vos clients perdus faisaient avant qu'ils sont devenus caducs. Des indices sur la raison pour laquelle ils ont cessé de faire des affaires avec vous peuvent être trouvés dans leur historique d'achat précédente.

Certains clients, appelés transactants, faire beaucoup de transactions et de payer leur solde chaque mois. Autres clients, appelés revolvers, transporter de grandes soldes sur tous les mois. D'autres encore ne font pas beaucoup du tout.

Ce dernier groupe de détenteurs de cartes inactives peut être divisé en deux sous-groupes. Vous devez d'abord les titulaires de carte vraiment inactifs - ceux qui ont jamais utilisé leurs cartes à tous. L'autre sous-groupe est vos titulaires de carte sont devenues caduques. Ces clients ont utilisé leur carte dans le passé mais ont depuis cessé.

Maintenant, supposons que vous êtes invité à concevoir une campagne de réactivation ciblée à ces titulaires de carte sont devenues caduques. Un élément d'information essentiel pour vous est la catégorie à laquelle ces titulaires de carte sont tombés dans quand ils ont été active. En d'autres termes, vous avez besoin de savoir quels sont ceux qui étaient les agents économiques et ceux qui étaient revolvers.

Leur comportement précédente offre de solides indices sur la raison pour laquelle ils sont partis. Le transactor ne vous laisse profiter d'un transfert de solde faible taux d'intérêt. Il n'a pas eu un équilibre. Mais le revolver peut bien avoir fait exactement cela.

Cette ligne de pensée conduit à deux stratégies différentes de réactivation. Vous vous concentrez sur l'utilisation d'un groupe et les soldes avec l'autre. Vous offrez retour de trésorerie ou d'autres récompenses aux agents économiques périmés, par exemple. Et vous offrez à faible intérêt les transferts de solde aux revolvers caduques.

Le succès de vos campagnes de réactivation dépend beaucoup de votre compréhension des raisons pour lesquelles vos clients sont devenus caducs en premier lieu. Comme l'exemple précédent illustre, historique d'achat précédente peut parfois vous dire un peu. Mais comprendre pourquoi clients déchéance est également un sujet populaire pour la recherche par sondage. Vous pouvez gagner beaucoup de perspicacité en demandant juste certains de ces clients là où ils sont allés et pourquoi.