Comment les clients du groupe en utilisant les données de transaction dans les données marketing axée

Il est important de clients du groupe basée sur une variété de types de données dans les données marketing axée. Il est l'idée de base de trouver des poches de clients ayant des attitudes et des besoins similaires. Les similitudes dans ces poches, ou segments

, vous permettent d'identifier les opportunités qui sont particulièrement pertinentes pour les clients dans un segment particulier. Ils vous permettent également de construire les offres et les messages qui résonnent avec les clients.

Votre niveau client résumés de transaction sont utiles pour identifier un type de segment de clientèle différent. Les données de transaction peuvent être utilisés pour développer basée sur le comportement les segments de clientèle.

Comment trouver et conserver vos clients fidèles

Dans le film Dans l'air, George Clooney joue un voyageur d'affaires. Un des thèmes en cours dans le film a à voir avec la façon dont il traite avec son Voyage d'air fréquents. Entre autres choses, il avait fixé un objectif d'atteindre 10 millions de miles de fidélisation.

Ceci est un cas extrême. Mais il ya des clients qui sont extrêmement fidèles à certaines marques et des entreprises. Peu importe ce que vous êtes en affaires, vous verrez que vous avez un segment de base de clients fidèles, souvent appel de haute affinité clients.

La découverte de ces clients de haute affinité est une question de regarder les habitudes d'achat dans vos données de transaction. Affinity est non seulement une mesure de combien d'affaires qu'ils jettent votre chemin. Vous pouvez combiner les informations de vos données de transaction avec la recherche par sondage sur les habitudes de dépenses globales de vos clients.

Cela vous donne une idée de l'ampleur de leur entreprise que vous obtenez et combien va à vos concurrents. Ce la part du portefeuille, comme on l'appelle, est une simple mesure de l'affinité.

Clients de haute affinité ont tendance à contribuer de façon disproportionnée à votre ligne de fond. Pour cette raison, il est extrêmement important pour les garder heureux. En reconnaissant qui ils sont et en reconnaissant leur fidélité, vous pouvez protéger et de renforcer la relation.

Un client peut montrer une affinité élevée pour de nombreuses raisons. Peut-être qu'ils aiment tout simplement de votre marque. Il ya vraiment des gens Coke et Pepsi personnes. Mais l'affinité peut être née de la nécessité ou la commodité ainsi.

Emplacement et la disponibilité peuvent jouer un rôle important dans la conduite du client de votre entreprise. Vous ne pouvez pas prendre vos meilleurs clients pour acquis. Si ils font des affaires avec vous par commodité, puis incommoder les peuvent les pousser ailleurs.

Les épiceries ont des cartes de fidélité pour encourager la fidélité des clients. Programmes de fidélisation des compagnies aériennes sont conçus pour faire la même chose. Les cartes de crédit offrent souvent des espèces ou d'autres récompenses en fonction du volume d'achat. Presque toutes les grandes entreprises de vente au détail, les grands magasins, les cafés, offrent une sorte de programme de récompense.

Vous ne devez pas offrir des rabais et des récompenses financières pour renforcer votre relation avec vos clients fidèles. Il suffit de reconnaître que la loyauté dans vos communications est un début. Plusieurs entreprises envoient anniversaire ou de Noël cartes chaque année.

Une autre façon de récompenser les clients fidèles est de leur offrir un accès spécial à vos produits ou magasins. Vous pouvez leur permettre de pré-commander le dernier modèle. Les grands magasins ouvrent leurs portes tôt pour des clients fidèles “ sur invitation seulement ”. Certains parcs à thème offrent entrée tôt pour les clients qui séjournent à leurs hôtels de sorte que les clients peuvent éviter les longues lignes.

Un exemple de l'industrie des cartes de crédit

L'industrie des cartes de crédit est celui qui est inondé de données de transaction. Marketing et le profilage des clients dans cette industrie dépendent fortement des données de transaction résumées. Une façon simple mais incroyablement utile que les sociétés de cartes de crédit segments leurs clients dépend fondamentalement de seulement quelques éléments d'information.

Tout le monde sait les sociétés de cartes de crédit facturent des intérêts si vous ne les payez pas tous les mois. Ils facturent également une variété de frais pour retard de paiement et diverses autres infractions. Mais les cartes de crédit génèrent également des revenus d'une autre manière. Lorsque vous utilisez votre carte de crédit pour acheter quelque chose, le marchand vous l'avez acheté paie un petit pourcentage de l'achat de la compagnie de carte.

Laissant de côté les frais, ce flux de revenus des deux sources conduit à une distinction importante entre les clients de cartes de crédit. Les clients qui transportent les soldes et payer des intérêts chaque mois sont rentables. Les clients qui paient leur solde jamais mois peuvent également être très rentable si elles font beaucoup d'achats. Mais elles sont rentables d'une manière très différente.

La “ termes de l'industrie ” pour ces segments sont revolvers et transactants. Les clients qui ont tourner, ou reporter un solde avant, payer les intérêts chaque mois. Transactants, avec beaucoup d'achats, de générer des revenus à partir de marchands. Si vous jetez dans un troisième groupe composé de cartes inactives, vous avez une segmentation basée sur le comportement simple.

Cette segmentation est vraiment basé sur seulement quelques éléments d'information. Comment beaucoup d'intérêt ce que le client paie chaque mois, et combien dépensent-ils en achats chaque mois? Si vous vous mettez à la place de certaines sociétés de cartes, vous arriverez à des stratégies de marketing très différentes pour ces segments.

Dans le cas des agents économiques, vous aurez sans doute pas beaucoup de succès avec des offres de transfert de solde. Si ils payer votre carte de crédit chaque mois, ils sont probablement payer leurs autres cartes ainsi. La stratégie plus efficace est de les encourager à continuer à dépenser. Ceci est exactement ce que “ cash back ” et offre des programmes de récompenses sont conçus pour faire.

D'autre part, les revolvers peuvent être de très bons candidats pour des offres de transfert de solde. Encore une fois, la façon dont ils font des affaires avec vous est une assez bonne indication de la façon dont ils font des affaires avec vos concurrents. Vous pouvez inciter certains d'entre eux loin en offrant de faibles taux sur les soldes transférés.

Dans le cas des cartes de crédit inactives, vous auriez probablement adopter une approche hybride. Pour ces clients, le défi de la commercialisation est de les amener à utiliser la carte. Puisque vous ne savez pas comment ils seraient susceptibles d'utiliser la carte, vous pouvez utiliser des incitations d'achat et de transfert de solde.